Representante del centro de llamadas

Descripción

Resumen: Buscamos un Representante del centro de llamadas orientado al servicio para desempeñar un papel fundamental como vínculo comunicativo en operaciones residenciales de lujo, gestionando las solicitudes con profesionalismo, urgencia y atención. Aspectos destacados: 1. Oportunidad en operaciones residenciales de lujo y excelencia hotelera 2. Crecimiento profesional dentro de una empresa de conserjería reconocida 3. Construir una carrera a largo plazo en el sector hotelero o en operaciones residenciales **Horario disponible** Lunes a viernes **3:00 p.m. – 11:00 p.m. (hora del Este)** En 5th Avenue Concierge representamos el más alto estándar de hospitalidad residencial. Nuestro compromiso con la excelencia va más allá del mostrador, garantizando que nuestros gestores de propiedades, residentes y equipos de conserjería reciban apoyo profesional y confiable durante cada turno. Buscamos un profesional pulido y orientado al servicio para integrar nuestro equipo de Operaciones como **Representante del centro de llamadas**. Esta función constituye un vínculo comunicativo esencial entre nuestras propiedades y el equipo de Operaciones de 5th Avenue Concierge, asegurando que las llamadas, solicitudes y preocupaciones operativas se gestionen con profesionalismo, urgencia y atención. Este no es simplemente un puesto en un centro de llamadas. Es una oportunidad para formar parte de una empresa líder en servicios de conserjería y residenciales, adquiriendo experiencia valiosa en operaciones residenciales de lujo, comunicación con clientes y excelencia hotelera. Principales responsabilidades * Actuar como punto de contacto profesional y confiable para gestores de propiedades, equipos de conserjería, residentes y miembros internos del equipo * Atender llamadas entrantes y responder a solicitudes operativas de forma oportuna y profesional * Escuchar atentamente cada solicitud, identificar su naturaleza y nivel de urgencia, y determinar los pasos adecuados a seguir * Proporcionar información y asistencia precisas conforme a los procedimientos establecidos por la empresa * Comunicarse con los Coordinadores y Gerentes de Operaciones cuando una situación requiera apoyo adicional o escalación * Documentar con exactitud llamadas, solicitudes, incidentes y seguimientos en los sistemas empresariales correspondientes * Asegurar que la información importante se comunique claramente entre el centro de llamadas, el equipo de Operaciones y las propiedades * Realizar seguimiento de solicitudes pendientes, si fuera necesario, para garantizar una comunicación y resolución adecuadas * Mantener una actitud serena, pulida y orientada a soluciones al manejar situaciones urgentes o complejas * Proteger la información confidencial de clientes, empleados y propiedades * Cumplir con los más altos estándares de profesionalismo, discreción y servicio al cliente en todas las interacciones * Apoyar al equipo de Operaciones con tareas adicionales de comunicación y administrativas según sea necesario Perfil ideal del candidato * Orientación natural al servicio y pasión por crear experiencias positivas para los clientes * Profesional, pulido y seguro al comunicarse por teléfono * Altamente confiable, puntual, organizado y detallista * Excelentes habilidades de escucha activa y comunicación * Sereno y ecuánime al manejar situaciones urgentes o múltiples solicitudes * Capacidad para trabajar de forma independiente siguiendo los procedimientos establecidos * Capacidad para priorizar tareas y gestionar eficientemente múltiples llamadas y solicitudes * Conocimientos prácticos del uso de computadoras, sistemas CRM, correo electrónico y otras plataformas de comunicación * Buenas habilidades para resolver problemas y buen criterio * Dominio fluido del inglés; conocimientos de español u otros idiomas son un plus * Experiencia previa en servicio al cliente, hostelería, conserjería, centros de llamadas, recepción o gestión de propiedades es preferible Lo que ofrecemos * Experiencia trabajando directamente con gestores de propiedades y comunidades residenciales de lujo * Exposición a la hospitalidad residencial de alto nivel y al servicio profesional al cliente * Experiencia práctica dentro de un departamento de Operaciones en crecimiento * Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una empresa de conserjería reconocida * Una cultura profesional basada en el respeto, la responsabilidad, la coherencia y la excelencia Este puesto es ideal para ti si: * Disfrutas ayudar a las personas y encontrar soluciones * Tienes excelentes habilidades de comunicación y de servicio al cliente * Conservas la calma y el profesionalismo bajo presión * Te enorgulleces de ser confiable, organizado y receptivo * Deseas construir una carrera a largo plazo en el sector hotelero, de conserjería o de operaciones residenciales * Entiendes que cada llamada telefónica representa una oportunidad para reforzar la experiencia del cliente * Quieres representar a una empresa líder en conserjería residencial y formar parte de un equipo comprometido con la excelencia Tipo de empleo: Tiempo completo Ubicación laboral: Teletrabajo