Concierge para Clientes / Especialista en Recepción de Clientes

Descripción

Resumen: Hughes Law Group busca un Concierge para Clientes refinado y motivado que actúe como primer punto de contacto para clientes potenciales, guiándolos a través del proceso migratorio y convirtiendo sus consultas en citas programadas. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de guiar a las personas a través de un proceso cargado emocionalmente 2. Función clave en la recepción de clientes, conversión y apoyo 3. Puesto completamente remoto para comunicadores seguros de sí mismos Hughes Law Group es un despacho de abogados especializado en derecho migratorio en crecimiento, dedicado a brindar una representación legal excepcional y un servicio al cliente sobresaliente. Buscamos un Concierge para Clientes refinado y motivado que sea el primer punto de contacto para clientes potenciales: alguien capaz de guiar con seguridad a las personas a través de un proceso cargado emocionalmente, mientras califica eficientemente a los prospectos y convierte sus consultas en citas programadas. Este no es un puesto tradicional de recepcionista. El candidato ideal posee una mentalidad centrada en el servicio, combinada con excelentes habilidades comunicativas, un enfoque consultivo y la capacidad de avanzar con profesionalismo y urgencia con los clientes potenciales. Lo que harás **Recepción y conversión de clientes potenciales** * Responder todas las llamadas entrantes de forma inmediata y profesional, actuando como la primera impresión del despacho * Realizar una evaluación estructurada de recepción para determinar la idoneidad para una consulta y calificar a los posibles clientes migratorios * Guiar a los clientes potenciales a través del proceso de programación de consultas con seguridad y claridad * Descartar profesionalmente las consultas que caigan fuera de las áreas de práctica del despacho y dirigirlas a los recursos adecuados * Seguimiento de leads cálidos para maximizar las tasas de conversión de consultas * Responder a mensajes de texto en la línea principal del despacho y supervisar y responder a correos electrónicos dirigidos a los clientes de forma oportuna **Apoyo a clientes y casos** * Realizar llamadas salientes para programar citas con los clientes para la firma de documentos y citas de seguimiento * Coordinar la programación y enviar recordatorios para garantizar un flujo fluido de clientes * Brindar información precisa sobre los servicios del despacho * Seguir con los clientes después de cerrar su caso para solicitar y obtener reseñas. **Apoyo administrativo** * Organizar y mantener archivos digitales en Dropbox según los protocolos del despacho * Realizar traducciones de documentos (inglés/español) según sea necesario * Apoyar al equipo con tareas administrativas ligeras para asegurar un funcionamiento diario sin interrupciones **Qué buscamos** * Dominio fluido tanto del inglés como del español, hablado y escrito (obligatorio) * Disponibilidad a tiempo completo, de 9 a.m. a 5 p.m. PST, de lunes a viernes * Experiencia demostrable en roles orientados al cliente, de ventas o de recepción; experiencia en entornos jurídicos o de servicios profesionales es un plus * Comunicador seguro capaz de establecer rápidamente una relación de confianza y conducir las conversaciones con propósito * Excelente presencia telefónica y capacidad para manejar situaciones delicadas con empatía y compostura * Alta capacidad de organización, atención al detalle y habilidad para gestionar múltiples prioridades * Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno completamente remoto * Competencia con herramientas digitales; experiencia con software de gestión de despachos, sistemas CRM o plataformas de programación es un plus * Persona confiable, puntual y receptiva durante el horario laboral **Cómo se mide el éxito** En este puesto, el éxito significa que los clientes potenciales se sientan bienvenidos y bien guiados desde la primera llamada, que los leads calificados se conviertan de forma constante en consultas programadas y que el canal de recepción del despacho funcione de forma fluida y eficiente. Tu desempeño se medirá por tu rapidez de respuesta, tu tasa de conversión y la calidad de la experiencia que ofrezcas al cliente. **Cómo aplicar: Completa este formulario https://forms.gle/Hf3xhof7uvFaM9wm6** Tipo de empleo: A tiempo completo Ubicación laboral: Remota