Representante de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto bilingüe de representante de servicio al cliente implica brindar soporte a los clientes, realizar tareas administrativas y garantizar una comunicación fluida con los clientes y los técnicos. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte a los clientes mediante teléfono, correo electrónico y chat 2. Gestionar programación, ingreso de datos y administración de documentos 3. Oportunidad de crecimiento profesional significativo dentro de una empresa en expansión Buscamos un representante de servicio al cliente bilingüe (inglés y español) para brindar soporte a los clientes y gestionar tareas administrativas. Este puesto apoya nuestras operaciones y garantiza una comunicación fluida con los clientes y los técnicos. **Este puesto es remoto en Colombia.** **Remuneración:** $8 \- $10 por hora **Responsabilidades:*** Identificar patrones en las quejas de los clientes y presentarlos al equipo para su mejora * Asegurar que la información de las cuentas de los clientes esté actualizada * Utilizar guiones para manejar situaciones difíciles con los clientes y elevarlas, si es necesario * Realizar seguimientos exhaustivos tras las interacciones con los clientes, garantizando su satisfacción * Mantener altos niveles de satisfacción del cliente proporcionando información precisa, resolviendo problemas y mitigando quejas * Brindar soporte a los clientes mediante teléfono, correo electrónico y chat * Gestionar programación, ingreso de datos y administración de documentos **Requisitos:*** Excelentes habilidades de comunicación en inglés y español, obligatorias * Experiencia previa en servicio al cliente o administración * Orientado al detalle, organizado y capaz de realizar múltiples tareas simultáneamente * Experiencia en el sector de protección contra incendios (alarmas, rociadores, extintores, contrapresión, sistemas de supresión) es un plus * Trabajo directo con técnicos y clientes * Preferible experiencia con plataformas como Service Fusion * Conocimiento práctico de programación, despacho y llamadas de servicio * Conocimiento de las normas NFPA y de la terminología específica de protección contra incendios **Acerca de la empresa** N8 Fire \& Safety es una empresa en rápido crecimiento especializada en protección contra incendios y seguridad para la vida, con sede en **Schertz, Texas**. Somos una organización impulsada por la tecnología y enfocada en el crecimiento, que valora la **responsabilidad, el trabajo en equipo, la adaptabilidad y la excelencia profesional**. Al ser una empresa en expansión, ofrecemos un crecimiento profesional significativo a quienes deseen desarrollarse junto con nosotros. **Los frutos de la victoria (lo que ofrecemos)** Esperamos un rendimiento excepcional y lo recompensamos adecuadamente. * **Sueldo base de primer nivel:** Remuneración acorde a su experiencia y dedicación. * **Bonos anuales extraordinarios:** Importantes bonos por desempeño basados directamente en su capacidad de generar resultados y contribuir al crecimiento de la división. * **Seguro médico:** Cobertura integral para mantenerlo a usted y a su familia en pleno funcionamiento. * **Oportunidad de crecimiento financiero:** La rara oportunidad de ayudar a construir una división a su imagen y cosechar las recompensas económicas derivadas de un crecimiento real.