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Resumen: Buscamos a un especialista en soporte al cliente de seguros organizado y centrado en el cliente para gestionar pólizas, coordinar reclamaciones y atender consultas relacionadas con facturación. Aspectos destacados: 1. Apoyar a los clientes en la gestión de pólizas y la coordinación de reclamaciones 2. Brindar una experiencia excepcional al cliente y garantizar la precisión operativa 3. Colaborar entre departamentos y mantenerse actualizado sobre las normas del sector **Contratista de Servicios al Cliente** -------------------------------- Remoto Tiempo completo Nivel intermedio **POR FAVOR ENVÍE SU CV EN INGLÉS** **Contratista de Servicios al Cliente** ================================ **Ubicación:** Remoto — Colombia **Tipo de empleo:** Tiempo completo **Sector:** Seguros / Servicios profesionales **Remuneración:** 1.000 – 1.500 USD/mes **Acerca del puesto** ================== Buscamos a un especialista en soporte al cliente de seguros altamente organizado, centrado en el cliente y proactivo para apoyar a los clientes en la gestión de pólizas, la coordinación de reclamaciones, las consultas de facturación y los procesos administrativos relacionados con seguros. Este puesto es ideal para alguien que disfruta ayudar a los clientes, resolver problemas, mantener documentación organizada y trabajar en un entorno de servicio dinámico. El candidato ideal es meticuloso, profesional, empático y se siente cómodo comunicándose con los clientes acerca de pólizas de seguros, reclamaciones, renovaciones y actualizaciones de cuentas. Este puesto desempeña un papel clave para brindar una experiencia excepcional al cliente, al tiempo que garantiza la precisión operativa y el cumplimiento normativo en los flujos de trabajo de seguros. **Principales responsabilidades** ======================== **Soporte al cliente y asistencia en pólizas** ----------------------------------------- * Actuar como punto de contacto principal para las consultas de los clientes sobre: + Cobertura de seguros + Consultas de facturación + Actualizaciones de pólizas + Cambios en las primas + Renovaciones * Brindar explicaciones claras y precisas para ayudar a los clientes a comprender sus pólizas y opciones disponibles * Ofrecer un servicio al cliente profesional, amable y receptivo mediante teléfono, correo electrónico y canales de comunicación digital **Gestión de pólizas y renovaciones** --------------------------------- * Procesar con precisión actualizaciones de pólizas, endosos y renovaciones * Revisar los cambios en las primas y asistir con el análisis de pólizas * Navegar sistemas de tarificación de aseguradoras y plataformas de seguros * Apoyar a productores y agentes en tareas administrativas relacionadas con pólizas * Garantizar que la documentación de las pólizas permanezca organizada, actualizada y conforme a la normativa **Soporte en reclamaciones y documentación** ----------------------------------- * Asistir a los clientes en la obtención de la documentación requerida para el procesamiento de reclamaciones * Coordinar con ajustadores y equipos internos para apoyar la resolución oportuna de reclamaciones * Mantener registros organizados de reclamaciones, documentos de pólizas y comunicaciones con los clientes * Asegurar que toda la documentación cumpla con las normas aplicables de seguros y los procedimientos internos **Cumplimiento y soporte administrativo** ---------------------------------------- * Realizar revisiones de pólizas para verificar la exactitud y completitud de la documentación * Apoyar el cumplimiento de las regulaciones de la NAIC y los requisitos de las aseguradoras * Mantener archivos digitales y registros de clientes organizados * Asistir en flujos de trabajo operativos y administrativos relacionados con el servicio de pólizas y el soporte al cliente **Colaboración interdepartamental** ----------------------------------- * Colaborar con: + Agentes + Productores + Suscriptores + Ejecutivos de cuentas * Mantenerse actualizado sobre: + Directrices de las aseguradoras + Normas del sector + Nuevos productos de seguros + Cambios en pólizas * Apoyar la comunicación interna y la coordinación de flujos de trabajo entre departamentos **Requisitos** ================ * Mínimo 2 años de experiencia en: + Soporte al cliente + Soporte en seguros + Soporte administrativo + Puestos de servicio directo al cliente * Experiencia previa en el sector de seguros es un gran valor añadido * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal * Fuertes capacidades de seguimiento y resolución de problemas * Alta atención al detalle y habilidades organizativas * Competencia informática intermedia, incluyendo: + Microsoft Word + Excel + PowerPoint * Capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar prioridades en un entorno dinámico * Comodidad trabajando de forma independiente en un entorno remoto **Cualificaciones preferidas** ============================ * Experiencia con: + EzLynx + Applied CMA + Sistemas de gestión de agencias de seguros * Se anima a presentar su candidatura a candidatos bilingües * Experiencia previa apoyando a clientes o agencias de seguros con sede en Estados Unidos * Conocimiento de los procesos de cumplimiento y documentación en el sector de seguros **Qué buscamos** ========================== * Mentalidad centrada en el cliente, con sólida profesionalidad y empatía * Persona altamente organizada y meticulosa * Excelentes habilidades de comunicación y construcción de relaciones * Resolvedor de problemas proactivo con excelente capacidad de seguimiento * Jugador de equipo cómodo colaborando entre múltiples departamentos * Alguien que florezca en entornos orientados al servicio y de rápido ritmo **Cómo se mide el éxito** =========================== * Los clientes reciben soporte preciso, oportuno y profesional * Las pólizas, renovaciones y reclamaciones se procesan de forma eficiente y precisa * Los registros y la documentación de los clientes permanecen organizados y cumplen con la normativa * La comunicación entre clientes, productores y aseguradoras sigue siendo fluida y profesional * Los clientes se sienten apoyados, informados y seguros durante todo el proceso de seguros **¿Por qué unirse a nosotros?** ================ * Oportunidad completamente remota con potencial de crecimiento a largo plazo * Entorno laboral colaborativo y de apoyo * Exposición a operaciones y flujos de trabajo de seguros con sede en Estados Unidos * Oportunidad de crecer dentro del soporte al cliente y las operaciones de seguros * Puesto de alto impacto que apoya la satisfacción del cliente y la excelencia operativa **Este es un puesto remoto/teletrabajo.**
