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Resumen: Procesar todas las solicitudes de reservas, cambios y cancelaciones, garantizando la precisión y la satisfacción del huésped, maximizando al mismo tiempo los ingresos y manteniendo estándares profesionales. Aspectos destacados: 1. Procesar solicitudes de reservas, cambios y cancelaciones 2. Mantener la precisión de los bloques de habitaciones y las reservas 3. Apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes **Información adicional** **Número de puesto**26075640 **Categoría del puesto**Reservas **Ubicación**Carretera del Mar Muerto, Sweimeh, Jordania, Jordania **Horario**Tiempo completo **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto** No\-directivo **RESUMEN DEL PUESTO** Procesar todas las solicitudes de reservas, cambios y cancelaciones recibidas por teléfono, fax o correo postal. Identificar las necesidades del huésped en cuanto a reservas, determinar el tipo de habitación adecuado y verificar la disponibilidad del tipo de habitación y de la tarifa. Explicar al cliente las políticas de garantía, tarifas especiales y cancelación. Atender y documentar solicitudes especiales. Responder preguntas sobre las instalaciones/servicios de la propiedad y las características de las habitaciones. Aplicar técnicas de ventas para maximizar los ingresos. Comunicar información relacionada con reservas designadas para huéspedes VIP. Introducir y acceder a datos en el sistema de reservas. Responder a cualquier dificultad detectada al atender solicitudes de alojamiento comunicándose con la persona o departamento correspondiente. Supervisar la precisión de los bloques de habitaciones y las reservas. Introducir listas de alojamiento de grupos mediante los sistemas de reservas, revisar los bloques de habitaciones para mantener el número requerido de habitaciones disponibles y conservar archivos organizados de todos los grupos. Configurar cuentas de facturación adecuadas conforme a las políticas contables. Cumplir todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y sean profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes según los estándares de la empresa; anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; ayudar a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Hablar con otras personas utilizando un lenguaje claro y profesional; preparar y revisar documentos escritos con exactitud y exhaustividad; responder al teléfono aplicando la etiqueta telefónica adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder adecuadamente a las inquietudes de otros empleados. Cumplir con las expectativas y estándares de garantía de calidad. Leer y verificar visualmente información en diversos formatos. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos que pesen menos de o igual a 10 libras sin asistencia. Realizar otras funciones razonables del puesto según lo soliciten los supervisores. CALIFICACIONES PREFERIDAS Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en puestos de supervisión: Ninguna experiencia en puestos de supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y brindando acceso a ellas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Estamos comprometidos a no discriminar por ninguna base protegida, incluidas la discapacidad, la condición de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* Los hoteles Marriott se esfuerzan por elevar el arte de la hospitalidad, innovando en cada oportunidad mientras mantienen la comodidad de lo tan familiar en todo el mundo. Como anfitrión de los hoteles Marriott, usted ayudará a cumplir la promesa de «Hospitalidad maravillosa. Siempre» al brindar un servicio reflexivo, sincero y orientado al futuro que respalde y refuerce este legado vivo. Con un nombre que es sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, nos sentimos orgullosos de darle la bienvenida para que explore una carrera con los hoteles Marriott. Al unirse a los hoteles Marriott, forma parte de una cartera de marcas de Marriott International. **Estar** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comenzar** su propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo. JW Marriott forma parte de la cartera de lujo de Marriott International y consta de más de 100 hermosas propiedades en ciudades clave y ubicaciones exclusivas de resort en todo el mundo. JW considera que sus colaboradores son lo primero. Porque si usted está feliz, nuestros huéspedes también lo estarán. Los colaboradores de JW Marriott son seguros de sí mismos, innovadores, auténticos e intuitivos, y continúan con el legado del fundador de la marca y de la empresa, J. Willard Marriott. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral como ninguna otra, donde formará parte de una comunidad y disfrutará de una verdadera camaradería con un grupo diverso de compañeros de trabajo. JW crea oportunidades para la capacitación, el desarrollo, el reconocimiento y, lo más importante, un lugar donde pueda perseguir sus pasiones en un entorno de lujo centrado en el bienestar integral. Tratar excepcionalmente bien a los huéspedes comienza con la forma en que cuidamos a nuestros colaboradores. Ese es El Tratamiento JW™. Al unirse a JW Marriott, forma parte de una cartera de marcas de Marriott International. **Estar** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comenzar** su propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo.
