Especialista en Recepción de Casos

Descripción

Resumen: TrueCare Marketing busca un Especialista en Recepción de Casos para generar confianza, calificar leads y guiar a personas involucradas en accidentes automovilísticos durante el proceso de firma con bufetes jurídicos asociados, combinando empatía con habilidades comerciales. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de combinar la empatía con sólidas habilidades de ventas y comunicación 2. Participar en conversaciones significativas, guiando a los clientes en decisiones cruciales 3. Entorno de trabajo completamente remoto con capacitación y apoyo continuos **Este no es un puesto típico de centro de llamadas.** TrueCare Marketing busca excelentes comunicadores que sepan conectar con las personas, dirigir conversaciones y solicitar con seguridad el siguiente paso. Como Especialista en Recepción de Casos, hablará con personas que recientemente han estado involucradas en accidentes automovilísticos. Su función consiste en generar confianza rápidamente, formular las preguntas adecuadas, determinar si cumplen con nuestros criterios de calificación y ayudar a las personas calificadas a completar el proceso de firma con uno de nuestros bufetes jurídicos asociados. Este puesto combina empatía con habilidades comerciales. Debe sentirse cómodo liderando conversaciones, manejando objeciones, solicitando compromiso y avanzando con seguridad tras escuchar un "no". **Responsabilidades** * Atender llamadas entrantes, transferencias cálidas y seguimientos salientes con posibles demandantes * Liderar conversaciones estructuradas para calificar casos potenciales y descubrir detalles importantes * Generar confianza con quienes llaman, quienes pueden encontrarse estresados, frustrados, lesionados o indecisos * Explicar claramente los próximos pasos y guiar a las personas calificadas durante el proceso de firma * Solicitar con seguridad el compromiso y orientar las conversaciones hacia una decisión * Responder a preguntas y objeciones de forma natural, sin sonar memorizada * Volver a conectar con leads cálidos que aún no hayan completado el proceso de firma * Documentar con precisión la información del llamante y los detalles del caso, manteniendo el flujo de la conversación * Cumplir con todos los guiones, criterios de calificación y requisitos de cumplimiento normativo * Participar en sesiones de capacitación, revisiones de llamadas, entrenamiento y retroalimentación sobre el desempeño * Mantener una actividad de seguimiento organizada y oportuna **Requisitos** * Excelentes habilidades verbales de comunicación e interacción con las personas * Confianza y comodidad al liderar conversaciones telefónicas * Capacidad para equilibrar empatía y asertividad * Comodidad al formular preguntas directas y solicitar compromiso * Capacidad para manejar el rechazo sin desanimarse * Curiosidad natural y capacidad para formular preguntas de seguimiento reflexivas * Disposición para recibir retroalimentación, ser confiable y receptivo a la capacitación * Capacidad para mantenerse organizado mientras gestiona múltiples conversaciones y seguimientos * Comodidad trabajando en un entorno dinámico y orientado al desempeño * Gran atención al detalle y habilidades precisas de documentación * Dominio fluido del inglés, con comunicación oral y escrita clara **Experiencia deseable** La siguiente experiencia es útil, aunque no obligatoria: * Experiencia en ventas o programación de citas * Experiencia en centros de llamadas entrantes o salientes * Experiencia manejando objeciones o cerrando conversaciones * Experiencia en recepción de casos de lesiones personales o legales * Experiencia en salud u otros entornos de atención al cliente * Experiencia previa trabajando de forma remota * Habilidades bilingües en inglés/español **Qué significa el éxito** * Mantiene las conversaciones enfocadas sin sonar robótico ni excesivamente memorizado * Genera confianza rápidamente y hace que quienes llaman se sientan escuchados * Guía con seguridad a las personas calificadas hacia el siguiente paso * Maneja objeciones sin ser insistente ni perder empatía * Convierte consistentemente conversaciones calificadas en clientes firmantes * Documenta con precisión cada conversación y cumple los seguimientos a tiempo * Responde positivamente a la capacitación y mejora continuamente su desempeño **Equipamiento y requisitos del entorno laboral** * Computadora confiable * Conexión estable y de alta velocidad a Internet * Auriculares profesionales con cable o USB —no se aceptan auriculares Bluetooth * Entorno de trabajo tranquilo y privado * Plan de respaldo confiable para Internet o energía eléctrica, según corresponda **Qué ofrecemos** * Entorno de trabajo completamente remoto * Inducción estructurada y capacitación específica para el puesto * Capacitación continua, revisiones de llamadas y apoyo al desempeño * Remuneración base más incentivos basados en el desempeño * Expectativas claras de desempeño y oportunidades de ascenso * Entorno de equipo solidario, responsable y orientado a resultados **Información adicional** * **Horario:** 10:00 a. m. – 9:00 p. m., hora estándar del este (EST) * **Ubicación del trabajo:** Remota * **Tipo de puesto:** Tiempo completo; se ofrecen distintos turnos dentro del horario operativo Si usted es un comunicador seguro capaz de conectar con las personas, manejar objeciones y guiar conversaciones hacia la acción, ¡le animamos a postularse! Tipo de empleo: Tiempo completo Ubicación del trabajo: Remota