Especialista en Soporte Técnico

Descripción

Resumen: El Especialista en Soporte Técnico dirige investigaciones complejas de calidad y pilotos de reparación a nivel de componente, centrándose en la resolución de problemas de ingeniería y la mejora continua para potenciar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Aspectos destacados: 1. Dirigir investigaciones y reparaciones complejas de calidad 2. Realizar análisis de causa raíz (RCA) para identificar problemas sistémicos 3. Impulsar la mejora de procesos y acciones preventivas de calidad ### **Información general** Número de solicitud WD00101243 Área profesional: Ingeniería País/Región: Colombia Departamento: Cundinamarca Ciudad: BOGOTA DC Fecha: lunes, 13 de julio de 2026 Jornada laboral: Tiempo completo **Ubicaciones adicionales**: * Colombia \- Cundinamarca \- BOGOTA DC ### **Por qué trabajar en Lenovo** Somos Lenovo. Hacemos lo que decimos. Asumimos la responsabilidad de nuestras acciones. Sorprendemos a nuestros clientes. Lenovo es una potencia tecnológica global con ingresos por valor de 83 000 millones de dólares estadounidenses, clasificada en el puesto n.º 196 de la lista Fortune Global 500 y que atiende a millones de clientes cada día en 180 mercados. Centrada en una visión audaz de ofrecer «Tecnología más inteligente para todos», Lenovo ha consolidado su éxito como la mayor empresa mundial de ordenadores personales con un portafolio integral de dispositivos habilitados para IA, listos para IA y optimizados para IA (ordenadores personales, estaciones de trabajo, teléfonos inteligentes, tabletas), infraestructura (servidores, almacenamiento, edge computing, computación de alto rendimiento e infraestructura definida por software), software, soluciones y servicios. La inversión continuada de Lenovo en innovación transformadora está construyendo un futuro más equitativo, confiable e inteligente para todas las personas, en cualquier lugar. Lenovo cotiza en la Bolsa de Valores de Hong Kong bajo el nombre de Lenovo Group Limited (HKSE: 992\) (ADR: LNVGY). Esta transformación, junto con la innovación transformadora de Lenovo, está construyendo un futuro más inclusivo, confiable e inteligente para todas las personas, en cualquier lugar. Para obtener más información, visite www.lenovo.com y lea las últimas noticias a través de nuestro StoryHub. ### **Descripción y requisitos** El Especialista en Soporte Técnico se centrará en la ingeniería de calidad y en actividades avanzadas de laboratorio dentro de las operaciones de reparación. Dirige investigaciones complejas (problemas masivos, fallos recurrentes, defectos específicos de modelos) y pilotos de reparación a nivel de componente, aplicando un sólido análisis técnico, resolución de problemas de ingeniería y documentación clara. Actúa como autoridad técnica en el laboratorio de reparación, impulsando el análisis de causa raíz, las acciones preventivas y la mejora continua para mejorar la experiencia del cliente, la calidad de las reparaciones y la eficiencia operativa. **Responsabilidades principales** * Dirigir **investigaciones y reparaciones complejas de calidad** (problemas masivos, fallos recurrentes, defectos específicos de modelos). * Realizar **análisis de causa raíz (RCA)** mediante datos técnicos, tendencias y hallazgos de laboratorio; identificar problemas sistémicos (diseño, componentes, procesos, materiales). * Desarrollar y validar hallazgos técnicos; apoyar escalaciones a **Ingeniería/L2/L3/QDTS**. * Diseñar, ejecutar y documentar **pilotos de reparación a nivel de componente**; realizar diagnósticos avanzados y validar nuevos métodos de reparación, flujos de diagnóstico y pruebas de laboratorio. * Impulsar la **mejora de procesos y las acciones preventivas de calidad** para reducir la recurrencia, los productos defectuosos al recibir (DOA) o sin falla detectada (NTF), y las reclamaciones repetidas; analizar los datos de rendimiento para mejorar los indicadores clave de desempeño (KPI) de capacidad y calidad. * Proporcionar **liderazgo técnico**: formar a técnicos, guiar la resolución de problemas complejos, colaborar con operaciones/ingeniería/cadena de suministro/servicio y apoyar auditorías de calidad. **Ubicaciones adicionales**: * Colombia \- Cundinamarca \- BOGOTA DC * Colombia * Colombia \- Cundinamarca * Colombia \- Cundinamarca \- BOGOTA DC