Coordinador de Soporte TI

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Coordinador de Service Desk para liderar equipos y transformar la experiencia de servicio, coordinando la operación de soporte de primer nivel y promoviendo la mejora continua. Puntos Destacados: 1. Liderar equipos y transformar la experiencia de servicio. 2. Unirte a una institución en crecimiento y expansión internacional. 3. Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional. En la **Fundación Universitaria Internacional de La Rioja** creemos en el poder de la educación para transformar vidas. Buscamos personas comprometidas con generar un impacto positivo en la sociedad, interesadas en innovar y aportar desde su rol al desarrollo de la educación superior online. Únete a una institución en pleno crecimiento y expansión internacional, reconocida por su excelencia académica y su apuesta por la innovación. ##### ***Si te apasiona liderar equipos y transformar la experiencia de servicio*** ##### ***¡Esta oportunidad es para ti*****!** **Te invitamos a postular a nuestra comunidad como Coordinador de Service Desk.** Buscamos una persona con liderazgo, orientación al servicio y enfoque en resultados, capaz de coordinar la operación de soporte de primer nivel, garantizar una experiencia excepcional para nuestros usuarios y promover la mejora continua de los procesos tecnológicos. **¿Cuál será tu misión?** Coordinar y supervisar la operación del equipo de soporte N1, asegurando la atención oportuna de incidentes y requerimientos, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la mejora continua de los procesos, contribuyendo a la calidad y continuidad de los servicios tecnológicos de la organización. ###### **¿Cuáles serán tus funciones?** * Coordinar, organizar y supervisar la actividad diaria del equipo de Soporte N1, garantizando una adecuada distribución de cargas de trabajo y prioridades. * Gestionar la asignación, priorización y seguimiento de incidencias y solicitudes, asegurando el cumplimiento de los SLA y KPI establecidos. * Liderar la gestión de incidencias críticas y de alto impacto, actuando como punto de escalado y coordinación. * Coordinar la activación y seguimiento de war rooms cuando la criticidad del servicio lo requiera. * Supervisar la calidad del servicio prestado y la correcta atención a los usuarios. * Realizar seguimiento a indicadores operativos y elaborar informes de servicio y reportes ejecutivos. * Coordinar la comunicación con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Comunicaciones, Workplace y proveedores externos. * Identificar oportunidades de mejora continua en procesos, procedimientos y herramientas. * Participar en la definición y actualización de procedimientos operativos y bases de conocimiento. * Supervisar la productividad, capacidad operativa y desarrollo del equipo. * Apoyar al equipo en la gestión y resolución de incidencias funcionales cuando sea necesario. * Garantizar la continuidad de procesos críticos de negocio mediante el seguimiento y coordinación de incidencias. * Analizar, validar y priorizar incidencias antes de su escalamiento a equipos especializados. * Gestionar peticiones de servicio y realizar seguimiento a incidencias de alto impacto para el negocio. * Proporcionar apoyo operativo al equipo en situaciones de alta demanda, incidencias críticas o necesidades especiales del servicio. ###### **¿Qué buscamos?** * Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o carreras afines. * Mínimo 5 años de experiencia en servicios de Soporte IT, Service Desk o Mesa de Ayuda. * Mínimo 2 años de experiencia coordinando equipos de soporte o atención a usuarios. * Experiencia en gestión de incidencias críticas y entornos con altos volúmenes de tickets. * Experiencia en seguimiento de SLA, KPI y métricas de servicio. * Experiencia en elaboración de informes ejecutivos y seguimiento de la operación de soporte. * Deseable experiencia en compañías con gran volumen de usuarios. ###### **Conocimientos:** ✅Herramientas de ticketing como ServiceNow, Jira, Freshservice o similares. ✅Microsoft 365 y herramientas colaborativas. ✅Metodologías de gestión de servicios TI (ITIL o similares). ✅Gestión de incidencias, problemas y cambios. ✅Elaboración y análisis de indicadores operativos. ✅Conocimientos funcionales de aplicaciones corporativas y procesos de negocio. ###### **Competencias:** * Liderazgo y gestión de equipos. * Orientación al usuario y vocación de servicio. * Excelente comunicación verbal y escrita. * Toma de decisiones bajo presión. * Capacidad analítica y resolución de problemas. * Organización y planificación. * Gestión eficiente de prioridades. * Orientación a resultados. * Proactividad e iniciativa. * Capacidad para coordinar múltiples áreas de forma simultánea. * **¿Qué te ofrecemos?** * Estabilidad laboral. * Salario básico \+ prestaciones de ley. * Jornada laboral de tiempo completo. * Unirte a una compañía estable, en plena expansión y con presencia internacional. * Becas del 80% por ser empleado si decides cursar alguna titulación con nosotros. * Ambiente de trabajo extraordinario, donde se fomenta el compañerismo y el trabajo en equipo. * Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional. **¡Únete a una institución en crecimiento y expansión internacional, reconocida por su excelencia académica y su apuesta por la innovación y la transformación de sueños a través de la educación!** ✨ *Fundación Universitaria Internacional de La Rioja\-UNIR (en adelante, "FUC"), tratará los datos de carácter personal que usted ha proporcionado con la finalidad de: gestionar tu participación en procesos de selección, valorar tu perfil y, si encaja con otras vacantes, compartirlo con otras empresas del Grupo.* *La información detallada sobre el tratamiento de tus datos personales está disponible en el texto legal que acompaña al formulario de inscripción. Como titular de la información tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales y, sólo en los casos en que sea procedente, a suprimirlos o revocar la autorización otorgada para su tratamiento, mediante comunicaciones escritas a través de la dirección:* *ppd@unir.edu.co.* \#LI\-DJ1 Empresas del grupo Personal de Gestión y Administración (PGA) Puesto Tecnología Ubicaciones Bogotá \- Colombia Tipo de empleo Tiempo completo Empresa Fundación Universitaria UNIR Colombia