L1 Support Engineer - Google

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Ingeniero de Soporte para Google Cloud Platform (GCP) para brindar soporte técnico de primer nivel, diagnosticar y resolver incidencias, y contribuir a la mejora continua de procesos. Puntos Destacados: 1. Únete a una organización global reconocida con premios "Great Place to Work". 2. Fomenta la innovación y la colaboración en un entorno dinámico. 3. Contribuye a la transformación digital y ciberseguridad a nivel mundial. Job Description Sobre Nosotros: Noventiq (Noventiq Holdings PLC) es un proveedor global líder de soluciones de transformación digital y ciberseguridad de vanguardia, con sede en Londres. Empoderamos a las empresas para que prosperen en la era digital, conectándolas con proveedores de IT de primer nivel y ofreciendo nuestros propios servicios innovadores y soluciones patentadas. ¿Por qué Noventiq? Nuestro éxito se basa en una sólida estrategia tridimensional enfocada en expandir nuestra presencia en el mercado, diversificar nuestro portafolio de productos y mejorar nuestros canales de ventas. A través de actividades estratégicas de fusiones y adquisiciones, estamos listos para capitalizar la consolidación de la industria y lograr un crecimiento sin precedentes. Con un equipo dinámico de aproximadamente 6,400 empleados operando en alrededor de 60 países, tenemos una presencia significativa en regiones con un enorme potencial de crecimiento, incluyendo América Latina, EMEA, APAC y una notable presencia en India. Tu Oportunidad: Únete a una organización reconocida a nivel mundial, galardonada en múltiples ocasiones con premios "Great Place to Work". En Noventiq, tus ideas importan. Fomentamos un entorno donde la innovación prospera y la colaboración es una piedra angular. Sé parte de nuestro viaje para impulsar la transformación digital en todo el mundo. ¿Listo para Hacer un Impacto? Si te apasiona dar forma al futuro de la transformación digital y la ciberseguridad, te queremos en nuestro equipo. Únete a nosotros y sé parte de una organización global donde tus contribuciones son valoradas y tu potencial es ilimitado. ¡Únete a nosotros hoy! **Lo Que Harás** * Brindar soporte técnico de primer nivel sobre entornos Google Cloud Platform (GCP), resolviendo la mayoría de los incidentes de forma autónoma. * Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con Compute Engine, Cloud Storage, IAM y networking en GCP. * Realizar troubleshooting inicial sobre VPC, firewall rules, DNS, conectividad y balanceadores de carga. * Brindar soporte operativo a servicios como Cloud SQL, Cloud Run, Cloud Functions y Pub/Sub. * Monitorear alertas y ejecutar análisis iniciales utilizando Cloud Monitoring y Cloud Logging. * Gestionar y documentar tickets de forma clara y precisa, asegurando el cumplimiento de SLA y escalando únicamente cuando sea necesario. * Contribuir a la documentación técnica, bases de conocimiento y mejora continua de los procesos de soporte. **Sobre Ti** * Formación técnica o estudios universitarios en Sistemas, Ingeniería, IT o carreras afines. * Entre 1 y 3 años de experiencia en soporte cloud o infraestructura IT, con exposición práctica a Google Cloud Platform. * Experiencia hands\-on en Compute Engine, Cloud Storage, VPC Networking e IAM. * Conocimiento de jerarquía de recursos en GCP (Organizations, Folders y Projects). * Experiencia analizando logs y métricas utilizando Cloud Logging y herramientas de monitoreo. * Conocimientos básicos de Cloud SQL, Cloud Run, Cloud Functions o Pub/Sub. * Manejo de herramientas de ticketing como Freshservice, ServiceNow, Jira u otras similares. * Conocimientos básicos de Linux o Windows Server y uso de línea de comandos (gcloud es un plus). * Experiencia en entornos enterprise o MSP (deseable). * Certificaciones Google Cloud Digital Leader o Associate Cloud Engineer (deseables). * Orientación al cliente, autonomía, capacidad de autoaprendizaje y facilidad para trabajar con documentación técnica.