Especialista de Software (Oracle/.NET)

Descripción

Resumen del Puesto: Especialista en soporte técnico que gestiona el ciclo de atención de incidentes, responsable de la recepción, análisis, documentación y escalamiento de casos. Puntos Destacados: 1. Gestiona el ciclo completo de atención de incidentes técnicos. 2. Contribuye activamente a la base de conocimiento en .NET y Oracle. 3. Análisis inicial de casos para determinar origen, impacto y urgencia. **Descripción** Especialista en soporte técnico que gestione el ciclo de atención de incidentes, responsable de la recepción y análisis de casos, documentación de solución, escalamiento y gestión de conocimiento. **Funciones de la posición** * Recepción y análisis de casos; recibe, registra y organiza los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios de los diferentes sistemas de la organización. Realiza el análisis inicial del caso para determinar su origen, impacto y urgencia. * Documentar solución de casos resueltos y escalamiento. Una vez resuelto un caso, documenta de forma clara y estructurada el problema identificado, el análisis realizado y la solución aplicada. * Gestión de conocimiento; contribuye activamente a la construcción y mantenimiento de la base de conocimiento del equipo sobre desarrollo .NET y Oracle, registrando soluciones recurrentes, buenas prácticas y lecciones aprendidas. **Experiencia:** **Experiencia:** Contar con 2 años de experiencia en servicio al cliente enfocado en usuarios finales de sistemas informáticos, sistemas de gestion de incidentes y su ciclo de atención, tableros y dashboards. **Formación:** Grado universitario o estudiante avanzado en último año de la carrera en Ingeniería. **Conocimientos técnicos:** NET, Oracle PL/SQL incluyendo la creación de procedimientos almacenados, funciones, paquetes y triggers según los requerimientos del sistema. **Comentarios adicionales:** Guardias y ventanas de mantenimiento