AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE -EDUCACIÓN

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional de atención al estudiante con excelentes habilidades de comunicación y gestión de tareas para apoyar la permanencia estudiantil. Puntos Destacados: 1. Rol clave en la gestión de canales de servicio y acompañamiento a estudiantes 2. Atención de consultas y seguimiento de casos de estudiantes 3. Apoyo fundamental en procesos académicos y administrativos estudiantiles En ESEIT importante institución educativa Buscamos una persona con alta orientación al servicio, habilidades de comunicación y capacidad para gestionar múltiples tareas, que desee hacer parte del equipo de permanencia y atención estudiantil de la Universidad ESEIT. Su rol será clave en la gestión de canales de servicio y campañas de acompañamiento a estudiantes, especialmente en procesos de rematrícula y apoyo académico\-administrativo. **Funciones principales:** Atender consultas de estudiantes a través de llamadas, correo, WhatsApp y redes sociales, gestionando solicitudes de forma oportuna y conforme a los protocolos institucionales. Realizar acompañamiento a estudiantes con dificultades académicas o tecnológicas, asegurando su permanencia y participación activa en los procesos educativos. Brindar información clara sobre procesos administrativos y canalizar adecuadamente trámites y solicitudes. Realizar seguimiento de casos gestionados en primer y segundo nivel, garantizando cumplimiento de tiempos de respuesta. Actualizar registros en CRM y apoyar el despliegue de encuestas de satisfacción. Profesional en administración de empresas o carreras a fines. **Experiencia:** atención al cliente o al estudiante mimino de 1 año **Habilidades:** Proactividad, excelente comunicación y redacción, servicio al cliente, gestión del tiempo y dominio básico de herramientas ofimáticas (correo, Excel, Word). **Condiciones:** Contrato a termino indefinido **Salario:** SMLV \+ bonificaciones por cumplimiento de metas. **Horario:** Lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm ó de 9:00 am 7:00 pm y un sábado cada 15 días de 8:00 am a 12:00 medio día