Asistente Virtual

Descripción

Resumen: Charles Towne Plumbing busca un Asistente Virtual confiable y orientado a los detalles para apoyar las tareas diarias de oficina, la programación, el servicio al cliente y las tareas administrativas de un equipo de servicios residenciales. Aspectos destacados: 1. Apoyar las tareas diarias de oficina, la programación, el servicio al cliente y las tareas administrativas 2. Mantener una comunicación profesional y amable con un enfoque centrado en el cliente 3. Oportunidad de crecer junto con una empresa de fontanería enfocada en el servicio **Charles Towne Plumbing** **Asistente Virtual** **Ubicación:** Teletrabajo \- Se prefiere Colombia **Detrás de cada gran llamada de servicio hay un excelente equipo de apoyo** **Charles Towne Plumbing** es una empresa familiar de servicios de fontanería residencial que atiende a Charleston y la región circundante del Lowcountry. Somos conocidos por nuestro servicio ágil, la hospitalidad sureña y por hacer bien el trabajo desde la primera vez. Nuestro equipo brinda a los propietarios soluciones profesionales de fontanería, mientras crea un entorno laboral positivo, organizado y centrado en el equipo. **Charles Towne Plumbing** está buscando un **Asistente Virtual** confiable y orientado a los detalles para apoyar las tareas diarias de oficina, la programación, el servicio al cliente y las tareas administrativas. Este puesto es ideal para alguien que se comunique con claridad, mantenga un alto nivel de organización, aprenda rápidamente nuevos programas informáticos y disfrute ayudando a un equipo ocupado de servicios residenciales a funcionar sin contratiempos. Usted ayudará a mantener informados a los clientes, apoyará al equipo de servicios, gestionará los seguimientos y colaborará en los procesos administrativos que permiten a la empresa ofrecer una excelente experiencia al cliente. **Responsabilidades clave** * Responder y atender llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes y consultas de servicio de los clientes. * Programar, confirmar y actualizar citas para llamadas de servicio de fontanería. * Apoyar la asignación de trabajos y la comunicación entre clientes, técnicos y la gerencia. * Registrar y actualizar información de los clientes, notas de trabajo, facturas y detalles del servicio. * Realizar seguimiento con los clientes tras visitas de servicio, presupuestos o aprobaciones pendientes. * Asistir en la actualización del CRM, generación de informes, ingreso de datos y organización administrativa. * Ayudar a rastrear leads, llamadas perdidas y oportunidades abiertas. * Mantener una comunicación profesional y amable que refleje los valores de Charles Towne Plumbing centrados en el cliente. * Apoyar al Gerente de Servicio y al equipo propietario en las tareas operativas diarias según sea necesario. * Asistir en tareas básicas de marketing, incluida la creación o actualización de gráficos sencillos, folletos, publicaciones en redes sociales y materiales con marca. * Usar Canva u otras herramientas de diseño similares para satisfacer necesidades de marketing y promoción. **Requisitos** * Experiencia previa como asistente virtual, asistente administrativo, operador de despacho, programador o representante de servicio al cliente. * Se prefiere experiencia apoyando empresas de servicios residenciales, fontanería, climatización (HVAC), electricidad, construcción o empresas basadas en contratistas. * Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como verbales. * Capacidad para hablar con los clientes por teléfono y responder profesionalmente a preguntas relacionadas con el servicio. * Alta capacidad de organización, orientación al detalle y habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente. * Experiencia con ServiceTitan es un gran valor añadido; también es útil contar con experiencia en plataformas similares como Housecall Pro, Jobber, FieldPulse, FieldEdge u otros sistemas CRM o de programación. * Se prefiere fuertemente la experiencia con **Canva**. * Conexión estable a Internet, espacio de trabajo silencioso y capacidad para trabajar de forma independiente. * Actitud positiva, profesionalismo y disposición para aprender los procesos de la empresa. **Remuneración y beneficios** * Jornada completa * Remuneración competitiva para trabajo remoto, según la experiencia. * Oportunidad como contratista independiente remoto. * Cultura empresarial acogedora y familiar. * Capacitación en los sistemas y procesos de la empresa. * Oportunidad de crecer junto con una empresa de fontanería enfocada en el servicio. * Trabajar directamente con un equipo que valora la comunicación, la confiabilidad y la atención al cliente. **¿Por qué elegir a Charles Towne Plumbing?** En **Charles Towne Plumbing**, nuestro equipo cree que un excelente servicio comienza incluso antes de que el técnico llegue al lugar. Como **Asistente Virtual**, usted desempeñará un papel fundamental para mantener informados a los clientes, organizar las agendas y preparar al equipo para el éxito. Somos una empresa familiar que valora la integridad, la hospitalidad sureña y hacer bien las cosas desde la primera vez. Si usted es organizado, confiable y está listo para apoyar a una empresa en crecimiento de servicios residenciales, esta es una excelente oportunidad para generar un impacto real desde cualquier lugar donde trabaje. *Charles Towne Plumbing se compromete a crear un entorno laboral inclusivo y respetuoso. Agradecemos las solicitudes de candidatos calificados de todos los orígenes y experiencias.* Experiencia Nivel inicial (1 \- 3 años) Tipo de empleo Contratista