Practicante de Soporte IT

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un practicante o aprendiz operativo, proactivo y orientado a la resolución de problemas para soporte técnico IT, garantizando atención eficiente y oportuna. Puntos Destacados: 1. Aprendizaje práctico en un entorno corporativo 2. Acompañamiento y formación continua 3. Oportunidad de desarrollo profesional **Descripción del rol** Buscamos un/a practicante o aprendiz con enfoque operativo, proactivo y orientado a la resolución de problemas. Esta persona será clave en el soporte técnico a usuarios, asegurando una atención eficiente y oportuna, manteniendo altos estándares de servicio y cumplimiento de procesos. **Objetivo de la práctica** El objetivo principal es fortalecer la operación de soporte IT mediante: * Atención de tickets de soporte de primer nivel * Preparación y configuración de equipos (onboarding y offboarding) * Soporte técnico en sitio a usuarios * Documentación de procesos, incidencias y soluciones * Apoyo en la gestión e inventario de activos IT **Responsabilidades** * Brindar soporte técnico de primer nivel (hardware, software y redes básicas) * Realizar diagnóstico y solución de incidentes utilizando troubleshooting estructurado (modelo OSI) * Gestionar usuarios en directorio activo * Escalar incidencias cuando sea necesario * Garantizar cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta * Registrar y hacer seguimiento a tickets de soporte * Brindar una atención al usuario clara, empática y efectiva **Requisitos** * Estudiante técnico, tecnólogo o profesional en Sistemas, Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o afines * Conocimientos básicos en: * Sistemas operativos Windows 10/11 * Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) * Active Directory * Herramientas de soporte remoto (AnyDesk, RDP o similares) * Conceptos básicos de redes (IP, DNS, VLAN – nivel introductorio) * Herramientas de ticketing (ServiceNow, Zendesk o similares) * Deseable: conocimientos en antivirus o seguridad endpoint (ej. Bitdefender) * No se requiere experiencia previa, pero sí bases sólidas y disposición de aprendizaje **Habilidades clave** * Proactividad y enfoque en solución de problemas * Comunicación efectiva y orientación al usuario * Organización y seguimiento de tareas * Capacidad de trabajo bajo presión * Disciplina para trabajar bajo procesos **Lo que ofrecemos** * Aprendizaje práctico en un entorno corporativo * Acompañamiento y formación continua * Exposición a herramientas y procesos IT reales * Oportunidad de desarrollo profesional Tipo de puesto: Prácticas Duración del contrato: 6 meses Lugar de trabajo: Empleo presencial