Help Desk Analyst N1

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, solucionando problemas de software y sistemas. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico de primer nivel a usuarios finales. 2. Resolución de problemas de software y sistemas. 3. Colaboración en equipos de TI para soluciones. ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30\.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co\-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** * Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teams, correo electrónico a usuarios de Colombia y otros países(COL, ARG, MX). * Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles. * Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software. * Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets. * Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución. * Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz. * Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas. * Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales. **Requisitos y calificaciones** * 12 meses de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico. * Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite. * Familiaridad con la resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes. * Habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Habilidades de comunicación y servicio al cliente. * Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado. ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!