ANALISTA SENIOR

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista Senior de Calidad responsable de asegurar el cumplimiento del sistema de aseguramiento de la promesa de valor y la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Diseñar, ejecutar y dar seguimiento al plan de aseguramiento de calidad. 2. Gestión de indicadores, auditorías internas y planes de mejora continua. 3. Amplia experiencia en sistemas de gestión certificados y metodologías. ### **Descripción** Buscamos un **Analista Senior de Calidad** responsable de garantizar el cumplimiento del sistema de aseguramiento de la promesa de valor de la compañía de acuerdo con los requisitos contractuales, legales y corporativos, con el fin de garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. El profesional será el encargado de diseñar, ejecutar y dar seguimiento al plan de aseguramiento de calidad, aplicando la metodología del ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), así como de gestionar indicadores de gestión (ANS), auditorías internas, medición de experiencia del cliente, procesos de ITIL y planes de mejora continua. **3 a 4 años** de experiencia profesional en: * Gestión de calidad y aseguramiento de la promesa de valor * Administración de áreas administrativas o de relacionamiento con clientes internos y externos * Procesos de auditorías internas y externas * Manejo de equipos de trabajo * Implementación y seguimiento de sistemas de gestión certificados (ISO 9001, ISO 20000\-1, ISO IEC 27001, ITIL) ### **Requisitos** Profesional o Licenciado en **Ingeniería Industrial, Administración o carreras administrativas afines** Dominio de **normas ISO**: 9001, 20000\-1, IEC 27001 Conocimiento en **ITIL Fundamentos** (deseable certificación) Manejo de **metodología PHVA** (Plan, Do, Check, Act) Gestión de **indicadores de nivel de servicio (ANS/SLA)** Conocimiento en **GAP Analysis** de contratos y cumplimiento contractual Diseño y ejecución de **auditorías internas y externas** Gestión de sistemas de atención al cliente (**PQR's**) Experiencia en **planes de acción y mejora continua** Manejo de **documentación de procesos** según sistemas de gestión Perfil ANALISTA SENIOR Localización Bogotá, Bogotá D.C., Colombia (Híbrido) Experiencia 4 Años de Experiencia