técnico soporte

Descripción

Resumen del Puesto: Brindar soporte técnico especializado a clientes, garantizando la configuración, operación y aprovechamiento de plataformas tecnológicas con enfoque en satisfacción y calidad. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico de primer y segundo nivel para plataformas POC-MDM. 2. Gestión de tickets de soporte y seguimiento hasta la resolución efectiva. 3. Realizar visitas técnicas y capacitaciones a usuarios finales. Brindar soporte técnico especializado a los clientes que utilizan las plataformas, garantizando la correcta configuración, operación y aprovechamiento de las soluciones tecnológicas implementadas, con un alto enfoque en la satisfacción del cliente y la calidad del servicio. Soporte Técnico y Configuración • Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel de las plataformas POC-MDM que usa la empresa. • Configurar aplicaciones, servicios y parámetros del sistema según los requerimientos de cada cliente. • Diagnosticar y resolver fallas técnicas en software asociado a la plataforma. • Gestionar actualizaciones de software y configuraciones de los dispositivos. • Monitorear proactivamente plataformas y alertas del sistema para prevenir incidencias. 2. Servicio al Cliente • Atender solicitudes, consultas y reclamos de clientes de manera oportuna y profesional. • Gestionar tickets de soporte y garantizar el seguimiento hasta la resolución efectiva. • Escalar casos complejos a niveles superiores o al fabricante cuando sea necesario. • Realizar onboarding técnico de nuevos clientes durante la implementación inicial. • Efectuar seguimiento post-instalación para verificar el correcto funcionamiento de la solución. • Asegurar el cumplimiento de los SLA (tiempos de respuesta y resolución) establecidos. 3. Visitas Técnicas • Realizar visitas técnicas a instalaciones de clientes para soporte presencial, instalación o revisión de equipos. • Ejecutar diagnósticos in sitio e implementar soluciones en campo. • Coordinar con el área comercial el soporte técnico en procesos de preventa y posventa. 4. Capacitaciones • Impartir capacitaciones a usuarios finales sobre el uso correcto de las plataformas y sus aplicaciones. • Diseñar y actualizar manuales de usuario, guías rápidas y material de apoyo técnico. • Apoyar al equipo interno en la transferencia de conocimiento sobre nuevas funcionalidades. 5. Gestión y Reportes • Elaborar informes periódicos de gestión, incidencias y estado de los casos atendidos. • Registrar y analizar fallas recurrentes para identificar oportunidades de mejora del producto. • Mantener actualizado el inventario de equipos, licencias y configuraciones de los clientes. • Documentar soluciones, procedimientos y mejores prácticas en la base de conocimiento interna. • Coordinar con proveedores y fabricantes para gestión de garantías o reemplazos de equipos. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica años de experiencia Disponibilidad de viajar: Si Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte