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Resumen: Únase a Capgemini como Ingeniero de Soporte Técnico que brinda soporte experto para productos Cisco Small Business, resuelve problemas complejos y mejora la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Soporte experto para productos Cisco Small Business a nivel mundial 2. Amplia exposición a diversas tecnologías de redes 3. Oportunidades para especializarse en áreas de redes **Descripción del puesto** ------------------- Elegir a Capgemini significa elegir una empresa donde podrá forjar su carrera tal como desee, donde será apoyado e inspirado por una comunidad colaborativa de colegas de todo el mundo y donde podrá reimaginar lo que es posible. Únase a nosotros y ayude a las principales organizaciones mundiales a aprovechar el valor de la tecnología y construir un mundo más sostenible y más inclusivo. **El rol** Como Ingeniero de Soporte Técnico para productos Cisco Small Business, brindará soporte experto a clientes y socios de todo el mundo. Este rol ofrece una amplia exposición a diversas tecnologías de redes, con oportunidades para especializarse en áreas como conmutación (switching), enrutamiento (routing), voz (voice), seguridad (security) o redes inalámbricas (wireless). Su experiencia técnica y sus habilidades para resolver problemas serán fundamentales para resolver incidencias complejas y garantizar la satisfacción del cliente. En este rol, desempeñará un papel clave en: * Brindar soporte técnico para productos, tecnologías y soluciones Cisco Small Business a socios y clientes. * Establecer relaciones de trabajo sólidas con los clientes, asegurando la resolución de incidencias mientras mejora su experiencia general con Cisco. * Compartir conocimientos técnicos y perspectivas con colegas y clientes mediante recursos bien documentados. * Colaborar con equipos multifuncionales para escalar y resolver incidencias críticas, impulsando la eficiencia y efectividad del soporte. **Perfil requerido** * Demuestra conocimientos avanzados en al menos dos de las siguientes áreas, con conocimientos prácticos en las demás: enrutamiento (routing), conmutación (switching), redes inalámbricas (wireless), voz (voice) y seguridad (security). * Posee amplia experiencia en múltiples tecnologías dentro del sector de redes, con un mínimo de 3+ años para puestos de nivel L1 y 5+ años para puestos de nivel L2 (los candidatos ideales pueden haber desempeñado cargos como Arquitecto de Redes, Ingeniero de Redes o Administrador de Redes). CCNA. CCNP constituye una ventaja adicional. * Demuestra la capacidad de asociar funciones y características con sus tecnologías correspondientes, con una profunda experiencia práctica para diagnosticar incidencias y resolverlas dentro de los compromisos de SLA. * Encarna los valores de Capgemini: Audacia, Confianza y Espíritu de Equipo, promoviendo la colaboración, la resolución proactiva de problemas y la prestación de servicios de alta calidad. \#LI\-NO1 \#LI\-Hybrid
