Representante de Servicios Legales para Clientes

Descripción

Resumen: Easy Lemon busca un Representante de Servicios Legales para Clientes centrado en el cliente para gestionar el progreso de los casos, proporcionar actualizaciones y garantizar un apoyo excepcional a los clientes. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar directamente con los clientes y gestionar el progreso de los casos 2. Capacitación integral sobre los fundamentos de la Ley Lemon estadounidense 3. Trabajo significativo ayudando a los consumidores a resolver reclamaciones legales relacionadas con vehículos **Acerca de Easy Lemon** Easy Lemon es un bufete estadounidense especializado en la Ley Lemon que experimenta un crecimiento acelerado y está dedicado a ayudar a los consumidores a resolver reclamaciones relacionadas con vehículos defectuosos. Nuestra misión es brindar un servicio al cliente sobresaliente mientras simplificamos un proceso que suele ser confuso y frustrante. A medida que continuamos expandiéndonos, buscamos un **Representante de Servicios Legales para Clientes**, altamente organizado, empático y centrado en el cliente, para que se una a nuestro equipo remoto. Este puesto es ideal para personas que disfrutan trabajar directamente con los clientes, gestionar el progreso de los casos y garantizar que cada cliente reciba un apoyo excepcional durante su trayectoria legal. Aunque se prefiere experiencia previa en la Ley Lemon estadounidense, no es obligatoria. Ofrecemos capacitación integral sobre nuestros procesos y los fundamentos de la Ley Lemon estadounidense. **Acerca del puesto** Como Gerente de Servicios Legales para Clientes, usted será el punto de contacto principal para los clientes durante todo su reclamo bajo la Ley Lemon. Proporcionará actualizaciones sobre los casos, responderá preguntas, recopilará la documentación requerida y coordinará con los equipos internos para garantizar que cada caso avance de manera eficiente. Se trata de un puesto centrado en el cliente que requiere aproximadamente **de 30 a 40 llamadas diarias a clientes**. El éxito en este puesto exige empatía, profesionalismo, una organización excepcional y la capacidad de gestionar una alta carga de casos mientras ofrece una experiencia sobresaliente al cliente. **Responsabilidades** * Ser el punto de contacto principal para los clientes durante todo el proceso de reclamo * Comunicarse con los clientes de forma profesional por teléfono, correo electrónico y SMS * Atender aproximadamente de 30 a 40 llamadas diarias de clientes * Proporcionar actualizaciones oportunas sobre los casos y responder a las consultas de los clientes * Recopilar y hacer seguimiento de la documentación e información requeridas * Mantener notas precisas sobre los casos y registros de clientes dentro del CRM y los sistemas de gestión de casos * Coordinar con los equipos legales y operativos internos para apoyar la progresión eficiente de los casos * Asegurarse de que toda la documentación requerida se reciba de forma oportuna * Generar confianza con los clientes mediante la empatía, el profesionalismo y una comunicación proactiva * Brindar una experiencia excepcional al cliente durante todo el ciclo de vida de cada caso **Requisitos** * Experiencia previa en un bufete de abogados, entorno de servicios legales, operaciones legales o un puesto de atención al cliente es preferible * Formación jurídica o antecedentes legales son preferibles, pero **no obligatorios** * Experiencia en la Ley Lemon estadounidense, protección al consumidor o gestión de casos es un plus, aunque no es obligatoria * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés * Excelentes capacidades de servicio al cliente y gestión de relaciones con los clientes * Experiencia en el uso de software CRM o sistemas de gestión de casos es preferible * Competencia en la Suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) * Excelentes habilidades organizativas, para realizar múltiples tareas y para la gestión del tiempo * Capacidad para trabajar de forma independiente y mantener la productividad en un entorno remoto * Orientación al detalle y compromiso con la precisión **Qué buscamos** El candidato ideal es: * Empático y centrado en el cliente * Altamente organizado y orientado al detalle * Confiable y responsable * Cómodo comunicándose con los clientes durante todo el día * Capaz de generar confianza y mantener relaciones positivas con los clientes * Motivado para ayudar a los consumidores a superar situaciones difíciles **Requisitos para trabajar de forma remota** * Conexión estable a Internet de alta velocidad (mínimo 10 Mbps) * Computadora con al menos un procesador Intel Core i5 o equivalente * Auriculares profesionales con cancelación de ruido * Espacio de trabajo tranquilo y libre de distracciones * Capacidad para mantener la confidencialidad al trabajar de forma remota **¿Por qué unirse a Easy Lemon?** * Puesto completamente remoto * Trabajar con una organización legal estadounidense en rápido crecimiento * Capacitación integral sobre la Ley Lemon estadounidense * Trabajo significativo ayudando a los consumidores a resolver reclamaciones legales relacionadas con vehículos * Entorno de equipo solidario y colaborativo * Oportunidades de crecimiento profesional a largo plazo * Empleo estable y de jornada completa en modalidad remota Tipo de empleo: Jornada completa Ubicación laboral: Remota