Especialista General en Servicios para Personas

Descripción

Resumen: Este puesto apoya a empleados y gerentes mediante la prestación de un soporte operativo de alta calidad en materia de recursos humanos, la gestión de consultas y la garantía de una experiencia excepcional para los empleados. Aspectos destacados: 1. Gestionar consultas de RR.HH. y brindar soporte preciso sobre políticas y sistemas 2. Garantizar el cumplimiento de los procesos de RR.HH. y contribuir a la mejora continua 3. Brindar soporte a sistemas de RR.HH. como Workday, MyPortal y participar en pruebas **Título del puesto: Especialista General en Servicios para Personas** **Ubicación:** Bogotá **Acerca del puesto** Nuestros centros son una parte fundamental de cómo innovamos, mejorando el desempeño en todos los departamentos de Sanofi y sirviendo como plataforma de lanzamiento para el extraordinario trabajo que realizamos. Construye tu carrera y podrás formar parte de la transformación de nuestro negocio mientras ayudas a cambiar millones de vidas. El Centro de Servicios Globales de Sanofi en Bogotá desempeña un papel clave al ofrecer servicios de RR.HH. de clase mundial en toda la región de América. Como parte de la organización de Experiencia del Empleado, el Analista de Servicios de RR.HH. apoya a empleados y gerentes mediante la prestación de un soporte operativo de alta calidad en materia de recursos humanos, la gestión de consultas, el mantenimiento de los datos de los empleados y la garantía de una experiencia excepcional para los empleados mediante una entrega eficiente de servicios. Este puesto actúa como un punto de contacto de confianza para consultas relacionadas con RR.HH. y soporte técnico de sistemas, garantizando el cumplimiento de los procesos globales, las regulaciones locales y los niveles acordados de servicio, al tiempo que contribuye a iniciativas de mejora continua. Somos una empresa global innovadora del sector sanitario con un único propósito: perseguir los milagros de la ciencia para mejorar la vida de las personas. ¿Listo para comenzar? ### **Principales responsabilidades:** * Gestionar consultas de RR.HH. provenientes de empleados mediante teléfono, correo electrónico y herramientas de gestión de casos * Brindar soporte oportuno y preciso sobre políticas, procedimientos y sistemas de RR.HH. * Registrar, hacer seguimiento y resolver casos de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (ANS) establecidos * Brindar una experiencia de cliente de alta calidad garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de los procesos y directrices de RR.HH. * Apoyar la creación y el mantenimiento de artículos de conocimiento y documentación * Apoyar el mantenimiento de estructuras organizacionales y la gestión de puestos dentro de los sistemas de RR.HH. * Asistir en cambios organizacionales y actividades de gestión de datos maestros * Brindar soporte funcional para sistemas de RR.HH., como Workday, MyPortal, Qlik Sense y otras herramientas de RR.HH. * Apoyar los procesos de movilidad internacional y las actividades de gestión de datos de empleados * Preparar y supervisar informes relacionados con iniciativas de calidad de datos y limpieza de datos * Mantener manuales de usuario y documentación de procesos para los sistemas de RR.HH. * Brindar soporte funcional a empleados, gerentes y partes interesadas durante la ejecución de procesos * Supervisar el desempeño de los ANS y preparar informes, alertas y acciones de seguimiento * Impartir capacitaciones y brindar soporte sobre herramientas y procesos de Servicios de RR.HH. * Escalar problemas cuando sea necesario y garantizar su resolución oportuna * Apoyar actividades de incorporación y capacitación para nuevos empleados * Impartir sesiones de capacitación a gerentes sobre roles y responsabilidades en Workday * Participar en actividades de prueba relacionadas con mejoras en Workday y otros sistemas de RR.HH. * Preparar y validar archivos de carga masiva en colaboración con los equipos de Datos Maestros * Supervisar los indicadores clave de desempeño (KPI) de Servicios de RR.HH. e identificar proactivamente posibles riesgos de proceso * Contribuir a iniciativas de mejora de procesos mediante la simplificación, estandarización y eliminación de actividades que no agregan valor ### **Acerca de ti** **Experiencia** * Se prefiere experiencia en Operaciones de RR.HH., Servicios Compartidos, Servicios para Empleados, Atención al Cliente o funciones afines * Será un plus contar con experiencia en sistemas de RR.HH. y herramientas de gestión de incidencias * Es deseable contar con experiencia en la atención a empleados en un entorno orientado al servicio * El conocimiento de los procesos de RR.HH. y las actividades del ciclo de vida del empleado constituye una ventaja **Habilidades blandas y técnicas** * Fuerte orientación al servicio al cliente y habilidades para la resolución de problemas * Excelentes habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas * Gran atención al detalle y habilidades organizativas * Capacidad para gestionar múltiples prioridades cumpliendo plazos y ANS * Mentalidad proactiva centrada en la mejora continua * Fuertes capacidades de colaboración y gestión de partes interesadas * Capacidad para trabajar eficazmente en entornos multiculturales y virtuales * Se prefiere experiencia con Workday u otros sistemas de RR.HH. * Conocimiento de herramientas de gestión de incidencias/casos * Competencia en aplicaciones de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint * Será un plus contar con experiencia en herramientas de generación de informes y análisis de datos **Formación académica** * Título universitario en recursos humanos, administración de empresas, psicología, ingeniería industrial o campo afín **Idiomas** * Inglés: Nivel avanzado. *¿Por qué elegirnos?* * Descubre oportunidades ilimitadas para desarrollar tus talentos y potenciar tu carrera, ya sea mediante una promoción o un cambio lateral, en tu país o internacionalmente. * Formarás parte de las primeras experiencias que un candidato tiene con Sanofi y te asegurarás de que sean de clase mundial, impulsando así las conversiones. * Formarás parte de un equipo verdaderamente diverso y multicultural y tendrás un impacto real en los negocios. * Políticas de trabajo flexible, incluido hasta un 50 % de trabajo remoto. * Cobertura médica privada, seguro de vida y de salud, y licencia parental remunerada sin distinción de género * Colombia es una de las ubicaciones clave de Sanofi para nuevos talentos, con una fuerte presencia del Centro de Bogotá y su operación de clase mundial. * México y Argentina desempeñan un papel fundamental en la creación de mejores prácticas e innovación dentro de nuestras tres plantas de producción de vacunas. **Persigue** *el Progreso*. **Descubre** *lo Extraordinario*. El progreso no ocurre sin personas: personas de distintos orígenes, ubicaciones y funciones, unidas por un solo objetivo: el deseo de hacer posible lo milagroso. Tú puedes ser una de esas personas. Persigue el cambio, adopta nuevas ideas y explora todas las oportunidades que tenemos para ofrecerte. Persigamos juntos el Progreso. Y descubramos juntos lo Extraordinario. En Sanofi brindamos igualdad de oportunidades a todas las personas, independientemente de su raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad o identidad de género. Para postularse bajo la condición de discapacidad, es necesario contar con un certificado expedido conforme a lo dispuesto por el Ministerio de Salud y Protección Social, a fin de cumplir con las obligaciones establecidas en la Ley 2466 de 2025 sobre la contratación de personas con discapacidad. Si necesitas algún ajuste o adaptación razonable durante el proceso de reclutamiento, por favor infórmalo al equipo de Adquisición de Talento. Esta información será tratada de forma confidencial y no afectará tu solicitud. Mira nuestro video ALL IN y consulta nuestras acciones sobre Diversidad, Equidad e Inclusión en sanofi.com!