Analista de Aseguramiento de Calidad

Descripción

Resumen: Nuestro Analista de Aseguramiento de Calidad supervisará y gestionará el rendimiento y la calidad del servicio para garantizar la satisfacción del cliente, establecerá comunicación con los clientes y analizará tendencias. Aspectos destacados: 1. Supervisar y gestionar el rendimiento y la calidad del servicio para garantizar la satisfacción del cliente. 2. Establecer comunicación con los clientes y los miembros del equipo para resolver problemas. 3. Capacidad para realizar un seguimiento diario del rendimiento y analizar tendencias. **Tipo de contrato:** Presencial **Ubicación:** Bogotá \- //BOGOTA **Fecha de publicación:** 04\-28\-2026 **ID del puesto:** REF42035E Descripción de la empresa: **Acerca de Sutherland** Inteligencia artificial. Automatización. Ingeniería en la nube. Analítica avanzada. Para los líderes empresariales, estos son factores clave de éxito. Para nosotros, constituyen nuestra especialidad central. Trabajamos con marcas icónicas de todo el mundo. Les ofrecemos una propuesta de valor única mediante tecnología líder en el mercado y excelencia en los procesos empresariales. Hemos creado más de 200 invenciones únicas bajo diversas patentes en inteligencia artificial y otras tecnologías críticas. Al aprovechar nuestros productos y plataformas avanzados, impulsamos la transformación digital, optimizamos operaciones empresariales críticas, reinventamos experiencias y lideramos soluciones innovadoras, todas ofrecidas mediante un modelo perfectamente integrado «como servicio». Para cada empresa, proporcionamos nuevas claves para sus negocios, las personas con las que colaboran y los clientes a los que sirven. Adaptamos fórmulas probadas y rápidas para ajustarlas al ADN único de cada organización. Combinamos experiencia humana e inteligencia artificial para desarrollar una «química digital». Esto desbloquea nuevas posibilidades, resultados transformadores y relaciones duraderas. Sutherland *Desbloqueando el rendimiento digital. Entregando resultados medibles.* Descripción del puesto: Nuestro Analista de Aseguramiento de Calidad podrá: * Supervisar y gestionar el rendimiento y la calidad del servicio para garantizar la satisfacción del cliente. * Establecer y mantener la comunicación con los clientes y/o los miembros del equipo de distintas áreas, comprender sus necesidades, resolver problemas y cumplir con sus expectativas. * Compartir información importante mediante informes oportunos y precisos. * Capacidad para realizar un seguimiento diario del rendimiento, generar informes y supervisar indicadores clave de rendimiento (KPI). * Capacidad para analizar tendencias, realizar análisis de causas fundamentales e implementar medidas correctivas. Requisitos: Nuestros candidatos más exitosos contarán con: * Antigüedad mínima de 6\+ meses en su puesto actual, sin sanciones disciplinarias activas ni recientes. * Experiencia mínima de 6\+ meses en Capital One (conocimiento de productos). * Nivel de inglés B2 o superior, evaluado mediante la prueba SHL. * Nivel intermedio en Excel. * Capacidad para desenvolverse con éxito en un entorno dinámico, gestionando tareas de forma eficiente y profesional. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas; actitud proactiva para generar confianza y colaborar de manera efectiva como miembro del equipo. Información adicional: Toda su información se mantendrá confidencial según las directrices de igualdad de oportunidades en el empleo (EEO).