Resumen: Únase a un equipo dinámico como especialista en implementación y soporte de proyectos, liderando las implementaciones de proyectos y brindando soporte técnico de primer nivel para soluciones innovadoras y clientes valorados. Aspectos destacados: 1. Liderar las implementaciones de proyectos y brindar soporte técnico de primer nivel 2. Garantizar una ejecución impecable de los proyectos y una satisfacción del cliente sin igual 3. Desempeñar un papel fundamental en la documentación de productos y la mejora de los procesos de soporte Si alguna vez ha visto una serie de televisión o un evento en vivo, o disfrutado una película bajo demanda (VOD) en su teléfono móvil o tableta, es muy probable que esta experiencia le haya sido ofrecida mediante una solución de Ateme. **Somos Ateme (PARIS: ATEME). Somos líderes en la distribución de video**, ayudando a importantes proveedores de contenidos, proveedores de servicios y actores especializados exclusivamente en streaming a incrementar su compromiso, adquirir nuevos espectadores y crear nuevas fuentes de ingresos. Gracias a nuestras continuas inversiones en I+D y en innovación, capacitamos a nuestros clientes para ofrecer una experiencia de alta calidad en cualquier pantalla. Ofrecer experiencias de video también impacta en nuestro mundo. Por ello, nuestros equipos de ingeniería, galardonados en múltiples ocasiones, diseñan soluciones eficientes y flexibles que reducen el desperdicio, sin comprometer la calidad. Así, los espectadores pueden disfrutar de sus experiencias únicas —y del mundo en el que vivimos— durante mucho tiempo en el futuro. Gracias a una **fuerte política de responsabilidad social corporativa (RSC)** que refuerza nuestra misión de «hacer que la experiencia de entretenimiento y video sea cautivadora, más sostenible y accesible para todos», nos esforzamos cada día por construir **un futuro mejor y más sostenible para nuestro planeta, nuestras personas y nuestro ecosistema**. **En Ateme**, **valoramos la innovación, la colaboración, el empoderamiento, la agilidad** y **las contribuciones de todas las personas**. Ofrecemos un enriquecimiento intercultural gracias a empleados de 30 nacionalidades distintas. Consideramos al mundo entero como nuestro campo de acción y facilitamos la movilidad internacional, especialmente en nuestras oficinas de Francia, São Paulo, Denver, Nueva York y Singapur. **¡Forme parte de nuestro equipo y únase a nuestro fantástico recorrido!** **Ubicación:** Este puesto está basado en Bogotá, con oportunidades de viajar por toda la dinámica región de LATAM. ¡Únase a nuestro equipo dinámico como especialista en implementación y soporte de proyectos para nuestras operaciones en LATAM! En este rol fundamental, liderará las implementaciones de proyectos y brindará soporte técnico de primer nivel en toda la región. Como principal punto de contacto entre nuestras soluciones innovadoras y nuestros valiosos clientes, desempeñará una amplia variedad de responsabilidades, garantizando una ejecución impecable de los proyectos y una satisfacción del cliente sin igual. **Gestión de proyectos:** * Liderar las implementaciones de proyectos con precisión y experiencia, supervisando tareas cruciales como pruebas de fábrica o preproducción, integración de sistemas y gestión de interoperabilidad. * Ejecutar configuraciones y documentación de sistemas, garantizando los más altos estándares de calidad y cumplimiento. * Fomentar relaciones colaborativas mediante integración in situ con el personal técnico del cliente y realizar rigurosas pruebas de aceptación en sitio, asegurando una implementación perfecta. * Mantener los proyectos en marcha mediante un seguimiento riguroso, un acompañamiento constante y una resolución proactiva de incidencias. **Soporte técnico:** * Brindar soporte técnico ágil mediante teléfono, correo electrónico y visitas in situ, actuando como asesor de confianza para resolver de forma rápida y eficaz las incidencias de los clientes. * Realizar análisis exhaustivos de problemas técnicos, aprovechando su experiencia para ofrecer soluciones personalizadas y gestionar plataformas de prueba para una evaluación rigurosa. * Validar parches y correcciones urgentes (hot fixes), brindando un soporte interno invaluable a nuestros equipos de preventas e ingeniería de sistemas. * Capacitar y apoyar técnicamente a los clientes de forma integral, contribuyendo a su éxito y satisfacción. **Administración y documentación:** * Impulsar la eficiencia y el intercambio de conocimientos gestionando nuestra base de datos CRM y elaborando una sólida base de conocimientos con notas técnicas y documentación. * Elaborar documentación detallada de mantenimiento y contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte, asegurando una mejora constante. * Desempeñar un papel fundamental en la documentación de productos, mejorando fichas técnicas, notas de versión y manuales para enriquecer la experiencia de nuestros clientes. **Experiencia deseada:** * Poseer un título universitario en informática, ingeniería o campos técnicos afines, demostrando una sólida formación académica. * Dominio fluido del inglés; el conocimiento de un idioma adicional constituye una ventaja (portugués). * Experiencia previa en soporte al cliente y/o I+D es un plus, lo que demuestra su versatilidad y capacidad de adaptación. * Contar con sólidas habilidades en administración de Linux y un profundo conocimiento de los principios de redes corporativas. * Ser experto en virtualización de contenedores (por ejemplo, Docker, Podman) y tener conocimientos prácticos de Kubernetes es muy deseable. * Conocimientos culturales sobre protocolos de transmisión de video y tecnologías digitales de video son beneficiosos. * Habilidades excepcionales de comunicación, capacidad de resolución de problemas y mentalidad colaborativa son esenciales para el éxito en este puesto. * Disposición para viajar dentro de la región de LATAM (30-50 %) y disponibilidad ocasional para soporte 24x7 aumentan aún más su idoneidad para este puesto. ¡Embarque en un emocionante recorrido con nosotros y forme parte integral de nuestro apasionado equipo, donde la innovación, la excelencia y la satisfacción del cliente están en el corazón de todo lo que hacemos! Postule ahora para unirse a nuestra misión de moldear el futuro de la tecnología en LATAM y más allá. IGUALDAD DE OPORTUNIDADES LABORALES ATEME SA y todas sus filiales son empleadores que practican la igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido.