Ingeniero de Redes de Transporte

Descripción

Resumen: Únase a Capgemini Engineering para supervisar, gestionar y solucionar problemas en redes de telecomunicaciones, garantizando la salud operativa y la continuidad del servicio en un entorno dinámico. Aspectos destacados: 1. Desempeñar un papel fundamental en la salud operativa de la infraestructura de telecomunicaciones 2. Participar en la supervisión de redes, la gestión de incidencias y la continuidad del servicio 3. Contribuir a iniciativas de mejora continua y oportunidades de automatización En Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reunimos a un equipo global de ingenieros, científicos y arquitectos para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a desatar su potencial. Desde automóviles autónomos hasta robots que salvan vidas, nuestros expertos en tecnología digital y de software piensan fuera de lo convencional al ofrecer servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores industriales. Únase a nosotros para una carrera llena de oportunidades, donde pueda marcar la diferencia y donde ningún día sea igual al anterior. **Descripción del puesto** ------------------- En Capgemini Engineering, nos enorgullece apoyar a algunos de los principales proveedores mundiales de telecomunicaciones para mantener sus redes funcionando óptimamente. Como parte de nuestro equipo en crecimiento en Colombia, desempeñará un papel fundamental en la salud operativa de una infraestructura de telecomunicaciones, trabajando en primera línea en la supervisión de redes, la gestión de incidencias y la continuidad del servicio. Si se desenvuelve con facilidad en un entorno dinámico y técnicamente exigente, y siente orgullo al mantener los servicios críticos en línea, este es el puesto ideal para usted. **En este puesto, desempeñará un papel clave en:** Realizar la supervisión continua de plataformas de red y de servicio, detectando, clasificando y gestionando alarmas y eventos, correlacionando alertas para evaluar su impacto en los clientes y en la infraestructura interna Ejecutar la resolución de problemas de primer nivel siguiendo los procedimientos operativos establecidos, gestionando todo el ciclo de vida de la incidencia, desde el diagnóstico inicial hasta la escalación, la resolución y la validación de la restauración del servicio Apoyar las ventanas programadas de mantenimiento, los cambios operativos y las verificaciones posteriores al cambio sobre la salud del sistema, asegurando el cumplimiento total de los estándares operativos, los requisitos de seguridad y los procesos de gobernanza Brindar comunicación oportuna y precisa a clientes y partes interesadas respecto a incidencias, degradaciones del servicio y actividades de restauración, manteniendo registros detallados por turno y participando en las entregas operativas entre turnos Contribuir a iniciativas de mejora continua identificando incidencias recurrentes, apoyando oportunidades de automatización y manteniendo actualizada la documentación operativa y los recursos de gestión del conocimiento **Su perfil** Buscamos un ingeniero técnicamente competente y enfocado en la operación, con mentalidad proactiva, sólidas habilidades comunicativas y un compromiso genuino con la calidad del servicio en un entorno de telecomunicaciones de 24/7. Un mínimo de 3 años de experiencia en operaciones de red, centros de operaciones de red (NOC) o mantenimiento de telecomunicaciones, con exposición práctica a herramientas de supervisión y gestión utilizadas en entornos de infraestructura a gran escala Conocimiento sólido de plataformas de redes de transporte e infraestructura de telecomunicaciones, con capacidad para realizar un diagnóstico inicial de fallas, determinar los dominios afectados y evaluar eficazmente el impacto sobre el servicio Experiencia comprobada gestionando tickets de incidencias, siguiendo procedimientos de escalación y colaborando con equipos de soporte de nivel 2 y nivel 3, proveedores y grupos operativos especializados para impulsar su resolución Atención minuciosa a los detalles, con capacidad demostrada para mantener registros operativos precisos, producir documentación de alta calidad para los tickets y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los objetivos clave de rendimiento (KPI), como el tiempo medio hasta la asignación (MTTA) y el tiempo de respuesta ante incidencias Habilidades comunicativas e interpersonales efectivas, con capacidad para interactuar claramente tanto con equipos técnicos como con partes interesadas no técnicas, y para apoyar la comunicación durante incidencias mayores bajo presión **Lo que le encantará al trabajar aquí** Acceso gratuito a plataformas de aprendizaje Acceso gratuito para todos a activos de aprendizaje de clase mundial y programas seleccionados de Harvard Business Review, Coursera, Pluralsight, Udemy, Microsoft, AWS, Google y muchos más. Centro de Bienestar El Centro Global de Bienestar conecta a los empleados en diversos aspectos del bienestar: equilibrio entre vida laboral y personal, horarios de trabajo y desarrollo profesional. Tecnología para Soluciones Sociales Estamos comprometidos a abordar las crisis emergentes, ya sean humanitarias, sanitarias o relacionadas con la biodiversidad, en la medida de nuestras posibilidades. Nuestros científicos y expertos globales trabajan para demostrar que el objetivo de obtener energía limpia e ilimitada es alcanzable. \#LI\-NO1 \#LI\-Remote Capgemini es un socio global de transformación empresarial y tecnológica que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible para las empresas y la sociedad. Es un grupo responsable y diverso de 340 000 miembros del equipo en más de 50 países. Con una sólida trayectoria de más de 55 años, Capgemini es una empresa de confianza para sus clientes a la hora de desbloquear el valor de la tecnología y atender toda la amplitud de sus necesidades empresariales. Ofrece servicios y soluciones integrales que aprovechan sus fortalezas desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsados por sus capacidades líderes en el mercado en inteligencia artificial, inteligencia artificial generativa, nube y datos, combinadas con su profunda experiencia sectorial y su ecosistema de socios.