**Descripción del puesto** Como Gerente de Cuenta Técnica, será responsable de la integración exitosa de los productos de TrustArc, brindando soporte a clientes desde pequeñas empresas hasta clientes de nivel empresarial, y desarrollando relaciones sólidas con nuestros clientes que conduzcan a la retención y al crecimiento del negocio. Identificará áreas generales de mejora y se esforzará por aumentar la satisfacción del cliente. Este puesto requiere una gran atención al detalle, experiencia en la gestión de clientes de nivel empresarial, habilidades de análisis de datos, excelentes habilidades organizativas, sólidas capacidades para la resolución de problemas y conocimientos avanzados sobre arquitectura web e integraciones de sistemas de gestión de etiquetas (Tag Management System). Su trabajo influirá directamente en la adopción y el crecimiento de los productos de TrustArc, ayudando al equipo a superar consistentemente los requisitos de los clientes. Este puesto también requerirá algunas funciones de soporte "en llamado". ### **Sus responsabilidades** * Actuar como experto técnico para todos los productos de TrustArc respaldados por el equipo de TAM. * Brindar asistencia técnica a sus clientes asignados durante las fases de implementación, despliegue y soporte continuo de los productos tecnológicos de TrustArc. * Actuar como punto de escalación para problemas técnicos complejos de todos los clientes, asegurando una resolución oportuna y la satisfacción del cliente. * Utilizar habilidades de resolución de problemas para diagnosticar y resolver problemas del cliente relacionados con el rendimiento del producto, integraciones y configuraciones. * Colaborar con los equipos de ingeniería y productos para priorizar y abordar errores o desafíos técnicos. * Ayudar a mantener documentación técnica, manuales operativos (runbooks) y procesos que mejoren la eficiencia operativa y garanticen éxitos repetibles. * Actuar como defensor técnico de los clientes, traduciendo sus necesidades en soluciones estratégicas y recomendaciones. * Actuar como punto de contacto respecto a los productos gestionados por el equipo TAM, aprovechando esta experiencia para identificar y apoyar oportunidades de venta cruzada (upsell). * Poseer excelentes habilidades comunicativas, tanto en interacciones individuales como en reuniones con grupos grandes y audiencias diversas. * Trabajar estrechamente con equipos multifuncionales, incluidos Productos, Ingeniería y Ventas, para mejorar las capacidades del producto y atender los comentarios de los clientes. * Participar en reuniones periódicas del equipo para identificar y compartir información técnica y mejoras de procesos. ### **Lo que debe aportar** * Experiencia en soporte técnico de software, gestión técnica de cuentas o un puesto similar. * Sólido conocimiento de plataformas tecnológicas, arquitectura web y sistemas de publicidad en línea para escritorio y móviles. * Experiencia práctica con HTML, CSS, JavaScript, frameworks React y herramientas de depuración como las herramientas para desarrolladores de Chrome. * Conocimientos básicos de sistemas de gestión de etiquetas (TMS), incluida su configuración, funcionamiento e integración con CCM. Capacidad para solucionar problemas de implementación de etiquetas y garantizar la correcta recolección de datos conforme a los requisitos de privacidad. * Sólido conocimiento de plataformas tecnológicas, infraestructura web y frameworks modernos. Se valora el conocimiento de sistemas de publicidad en línea en escritorio y móvil. * Familiaridad con integraciones de API, especificaciones de productos y documentación técnica. * Conocimientos intermedios de Google Sheets o herramienta equivalente. * Capacidad para trabajar eficazmente con equipos multifuncionales, incluidos Productos, Ingeniería y Ventas. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con experiencia en dirigirse a audiencias diversas, incluidos interesados de alto nivel ejecutivo. * Experiencia creando procesos y actualizando manuales operativos (runbooks) para una organización de soporte. ### **Lo que ofrecemos** * 100% trabajo desde casa * Oportunidades para participar en actividades enfocadas en la salud: mindfulness, bienestar, estilo de vida activo * Compensación: hasta $45,000 USD al año * *La compensación real dentro de este rango dependerá de las habilidades, experiencia, calificaciones del individuo, ubicación y leyes laborales aplicables.* **Sobre nosotros** Como líder en privacidad de datos, TrustArc automatiza y simplifica la creación de programas integrales de gestión de privacidad para organizaciones globales. TrustArc es la única empresa que ofrece la profundidad de inteligencia en privacidad combinada con la automatización completa de la plataforma, esencial ante el creciente número de regulaciones de privacidad en un mundo digital en constante evolución. Contamos con un equipo global en América, Europa y Asia; TrustArc ayuda a clientes de todo el mundo a demostrar cumplimiento, minimizar riesgos y generar confianza. Para obtener más información visite www.trustarc.com. Invertimos en el equilibrio entre la vida laboral y personal de nuestros empleados, con tiempo libre pagado ilimitado, horarios flexibles y un entorno de trabajo desde casa. Apoyamos a nuestros empleados en su aprendizaje específico del sector. Tenemos eventos semanales virtuales como juegos triviales, celebración del "día internacional de las mascotas", almuerzos educativos, clases de ejercicio, grupo de mujeres en TrustArc ERG y muchos más. Todas nuestras iniciativas anteriores y el apoyo a empleados están alineados con nuestros siete valores fundamentales: Obsesión por el cliente, Valiente, Responsable, Colaborativo, Ágil, Transparente y Eficaz. Nos gusta animar a nuestros empleados a terminar cada día con la pregunta: “¿Qué valor(es) demostré hoy?” Y reconocemos el trabajo excepcional mediante premios semestrales, que incluyen unas vacaciones pagadas. **Igualdad de oportunidades** TrustArc se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Creemos que una organización exitosa es aquella que celebra a sus empleados por quienes son, a quién aman y la perspectiva única desde la cual experimentan el mundo. TrustArc no discrimina por raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad, identidad de género, condición de veterano u otro estado legalmente protegido. Entendemos que nuestras diferencias nos hacen mejores. Nos permiten aprender unos de otros, apoyarnos mutuamente y crear un producto y comunidad que sirvan de modelo para el comportamiento que esperamos ver en otros. Si necesita una adaptación razonable para buscar una vacante, postularse a un puesto o participar en el proceso de entrevista, contáctenos en hr@trustarc.com y describa la adaptación específica solicitada debido a una limitación relacionada con una discapacidad. Las adaptaciones razonables son modificaciones o ajustes en el proceso de solicitud o contratación que le permitirían participar plenamente en dicho proceso. Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar partes del proceso de contratación, como revisar solicitudes, analizar currículums o evaluar respuestas. Estas herramientas ayudan a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación siempre las toman personas. Si desea obtener más información sobre cómo se procesan sus datos, póngase en contacto con nosotros.