Asesora de servicio al cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional de atención al cliente empático y organizado para coordinar envíos, resolver incidencias y asegurar una comunicación clara con los clientes y el equipo. Puntos Destacados: 1. Atención al cliente rápida, amable y eficiente 2. Manejo de WhatsApp y herramientas básicas de computadora 3. Trabajo en equipo y proactividad en la resolución de problemas Objetivo del puesto Brindar una atención rápida, amable y eficiente a nuestros clientes, garantizando una comunicación clara durante todo el proceso de recepción, coordinación y seguimiento de sus envíos. Principales responsabilidades * Atender llamadas telefónicas y mensajes de **WhatsApp** de clientes de manera oportuna y profesional. * Brindar información sobre nuestros servicios, tarifas, procesos y políticas. * Dar seguimiento a solicitudes, recogidas, paquetes y envíos. * Registrar correctamente la información proporcionada por los clientes en nuestros sistemas. * Coordinar con las diferentes áreas de la empresa para resolver solicitudes y situaciones de los clientes. * Dar seguimiento a casos pendientes hasta lograr una solución. * Manejar reclamos, inquietudes y situaciones difíciles con paciencia, empatía y profesionalismo. * Mantener una comunicación constante con clientes y equipo interno. * Priorizar las solicitudes según su nivel de urgencia. * Cumplir con los procedimientos establecidos por la empresa. * Apoyar al equipo cuando sea necesario para garantizar un servicio ágil y de calidad. ⭐ Buscamos una persona que: * Tenga excelente comunicación verbal y escrita. * Sea **muy organizada y responsable**. * Tenga capacidad para trabajar bajo presión y manejar varias tareas al mismo tiempo. * Sea ágil respondiendo mensajes y llamadas. * Tenga buena actitud y disposición para ayudar. * Sea empática y tenga verdadera vocación de servicio. * Sepa trabajar en equipo y mantener una comunicación oportuna. * Sea proactiva y capaz de buscar soluciones. * Tenga atención al detalle y evite errores al registrar información. * Cuente con experiencia previa en **servicio al cliente, call center, ventas o áreas relacionadas**. * Maneje herramientas básicas de computadora y WhatsApp. * **El dominio del inglés será considerado un plus.** Lo que esperamos de ti Para nosotros, el cliente es nuestra prioridad. Buscamos una persona que entienda que **una buena atención no consiste solamente en responder mensajes, sino en escuchar, orientar, solucionar y hacer que el cliente se sienta bien atendido.** También valoramos mucho el trabajo en equipo. Si una compañera necesita apoyo, esperamos que exista comunicación y disposición para ayudar, porque nuestro objetivo es trabajar como un equipo y brindar cada día un mejor servicio. Si eres una persona dinámica, organizada, responsable y te apasiona ayudar a los demás, ¡queremos conocerte! **Únete a Embarque Colonial y sé parte de nuestro equipo.** Lugar de trabajo: Empleo remoto