Técnico de Soporte IT

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Técnico de Soporte IT para brindar soporte técnico presencial a usuarios finales, asegurando la correcta operación de equipos y la atención de incidentes. Puntos Destacados: 1. Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales. 2. Diagnosticar y solucionar incidentes de hardware, software y conectividad. 3. Garantizar una atención al usuario eficiente y orientada al servicio. Técnico de Soporte IT **Ubicación:** Medellín, Colombia (Presencial) Objetivo del cargo Buscamos un Técnico de Soporte IT para brindar soporte técnico presencial a usuarios finales, asegurando la correcta operación de los equipos tecnológicos y la atención oportuna de incidentes y requerimientos mediante herramientas de gestión de tickets. Responsabilidades * Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales. * Diagnosticar y solucionar incidentes de hardware, software y conectividad. * Instalar, configurar y dar mantenimiento básico a equipos de cómputo, impresoras y periféricos. * Gestionar y dar seguimiento a incidentes mediante herramientas de gestión de tickets. * Escalar incidentes cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos establecidos. * Documentar las actividades realizadas y las soluciones implementadas. * Apoyar en la instalación y configuración de aplicaciones y equipos tecnológicos. * Garantizar una atención al usuario eficiente y orientada al servicio. Requisitos * Técnico o tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines. * Mínimo **1 año de experiencia** en soporte técnico presencial o mesa de ayuda. * Experiencia brindando soporte a usuarios finales. * Windows 10 y Windows 11\. * Microsoft Office y herramientas de productividad. * Diagnóstico y mantenimiento básico de computadores y periféricos. * Configuración básica de impresoras. * Redes básicas (TCP/IP, conectividad LAN y Wi\-Fi). * Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, Freshservice, Zendesk, ManageEngine ServiceDesk u otras similares). * Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Medellín. Competencias * Excelente orientación al servicio. * Comunicación efectiva. * Organización y seguimiento de casos. * Capacidad de análisis y resolución de problemas. * Trabajo en equipo. * Proactividad. Lugar de trabajo: Empleo presencial