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Resumen del Puesto: Buscamos un Especialista en Movilidad Empresarial para brindar soporte a usuarios corporativos en la administración de dispositivos y servicios móviles, interactuando con clientes internacionales. Puntos Destacados: 1. Soporte a usuarios corporativos de dispositivos móviles y servicios 2. Interacción con clientes internacionales y operadores móviles 3. Resolución de incidencias y gestión del ciclo de vida de dispositivos Sobre el puesto En LinkAmerica estamos buscando un Especialista en Movilidad Empresarial orientado al servicio al cliente para brindar soporte a usuarios corporativos en la administración de dispositivos móviles, líneas celulares y servicios de movilidad empresarial. Esta posición combina atención al cliente y conocimientos en telecomunicaciones, interactuando diariamente con clientes internacionales, operadores móviles y equipos internos para garantizar una excelente experiencia de servicio, resolver incidencias y gestionar el ciclo de vida de dispositivos móviles corporativos. El dominio del idioma inglés es indispensable, ya que el puesto brinda soporte a clientes internacionales, principalmente en Estados Unidos. Responsabilidades * Brindar soporte a clientes por teléfono, correo electrónico y portales web. * Gestionar solicitudes relacionadas con dispositivos móviles y líneas celulares corporativas. * Coordinar activaciones, suspensiones, reemplazos y actualizaciones de servicios móviles. * Dar seguimiento a órdenes de equipos móviles con operadores y proveedores de telecomunicaciones. * Resolver consultas técnicas y administrativas relacionadas con servicios de movilidad empresarial. * Coordinar con proveedores de telecomunicaciones para la resolución de incidencias. * Escalar casos complejos cuando sea necesario, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. * Mantener una comunicación clara, profesional y oportuna con clientes internos y externos. * Documentar adecuadamente todas las solicitudes, actividades y seguimientos realizados. * Gestionar múltiples requerimientos de forma simultánea, manteniendo altos estándares de calidad y servicio. Perfil requerido * Inglés avanzado (B2\+/C1\) conversacional y escrito (indispensable). * Mínimo 3 años de experiencia en atención y servicio al cliente. * Experiencia brindando soporte a clientes corporativos o gestionando requerimientos relacionados con telecomunicaciones, dispositivos móviles o servicios tecnológicos. * Experiencia en gestión de solicitudes, seguimiento de casos y resolución de incidencias. * Excelente comunicación verbal y escrita. * Alta orientación al cliente y vocación de servicio. * Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y gestionar múltiples tareas simultáneamente. * Dominio de Microsoft Office (Excel, Outlook y Word). Será un plus si cuentas con experiencia en * Operadores móviles como AT\&T, Verizon, T\-Mobile, Claro, Movistar, Liberty o similares. * Administración de dispositivos iPhone y Android. * Gestión de SIM y eSIM. * Plataformas de gestión de dispositivos móviles (MDM). * Herramientas de ticketing como ServiceNow, Salesforce, Zendesk o similares. * Procesos de activación, portabilidad, reemplazo y administración de líneas celulares corporativas. * Soporte técnico de primer nivel (Tier 1\). Competencias * Excelente servicio al cliente. * Organización y atención al detalle. * Resolución de problemas. * Pensamiento analítico. * Trabajo en equipo. * Adaptabilidad y proactividad. * Sentido de urgencia. * Capacidad de seguimiento y gestión de casos. Lugar de trabajo: Híbrido en Engativá, Cundinamarca 111111
