Analista de Soporte Postventas

Descripción

Resumen del Puesto: Coordinar y supervisar las operaciones de servicio técnico y postventa, asegurando el cumplimiento de KPIs y una comunicación fluida con clientes y técnicos. Puntos Destacados: 1. Coordinación de técnicos y centros de servicio autorizados. 2. Seguimiento de KPIs de postventa y gestión de repuestos. 3. Apoyo en auditoría y calidad de servicio. ### **Así sos WOW en Kärcher** * Realizar la programación de todos los Técnicos de Servicio (Taller y de Campo) * Coordinar con los Centros de Servicio Autorizados (CSA) la ejecución de actividades programadas y hacer seguimiento a su cumplimiento * Apoyar la gestión de auditoría y clasificación de los Centros de Servicio Autorizados * Velar por el cumplimiento de los Key Indicators (KPIs) de la Gerencia de Postventa (tiempos de ejecución, productividad, NPS, facturación.) * Coordinar con el área de logística la planeación, disponibilidad y despacho oportuno de repuestos, accesorios y detergentes * Hacer seguimiento al proceso de *phase in* y *phase out* de productos para garantizar disponibilidad de repuestos * Revisar los procesos de entrada y salida de equipos en los talleres de los Kärcher Centers * Generar reportes de estado de casos en el CRM y realizar seguimiento continuo * Asegurar una comunicación fluida y oportuna con clientes, técnicos y Centros de Servicio Autorizados * Apoyar en la gestión del sistema de calidad de servicio de Kärcher (KSS), el programa Flat Rate y el proceso de garantías en conjunto con el equipo LATAM **Sería WOW si trajeras esto:** * Profesional, tecnólogo o estudiante en adelante en Administración de Empresas, Gestión Administrativa, Ingeniería Industrial, Mantenimiento Industrial, Mecánica, Mecatrónica, Electricista o carreras afines * Experiencia en posiciones similares realizando programación, control y seguimiento a actividades de servicio y coordinación entre técnicos, clientes y proveedores * Manejo de Excel Intermedio \- Avanzado y herramientas de Google * Conocimientos o manejo de CRM y SAP (deseable) * Nivel de inglés B1 (deseable) * Alta capacidad de organización y ejecución, excelente comunicación, orientación al cliente y enfoque en resultados **¿Querés causar un WOW con nosotros?** Basta con postularte en línea y dejar tus datos de contacto. ¡Estamos ansiosos por conocerte! **Juntos por un mundo más limpio \| Together towards a clean world.**