**Finalidad del puesto:** El Ingeniero de Escalación al Cliente es responsable de apoyar a los clientes empresariales de Jumio. La persona seleccionada será un profesional experimentado y motivado en Soporte de Producto que desee unirse a nuestro equipo global de Soporte de Producto. Este es un puesto clave para gestionar las escalaciones de los clientes y proponer soluciones; usted será el experto principal en las soluciones de Jumio ante los clientes y los interlocutores internos de confianza en toda la organización. **Valor del puesto:** Debe ser proactivo, tener mucha energía, estar motivado, ser un excelente comunicador, tener confianza y atención al detalle. Tiene un compromiso con la excelencia y el deseo de satisfacer plenamente a los clientes. Tiene un historial comprobado resolviendo problemas y conoce la importancia de hacer bien los detalles. **Responsabilidades:** * Desempeñará un papel clave apoyando a los equipos de Éxito del Cliente, Ingeniería, Producto, Ventas y Gestión de Cuentas: gestionando consultas internas, proporcionando formación y educación sobre el producto, así como interactuando con los clientes * Gestionar eficazmente todos los niveles de casos de soporte técnico, desde preguntas básicas de usuarios hasta problemas que requieran conocimientos técnicos más profundos * Analizar y solucionar problemas experimentados por los clientes de Jumio; incluyendo reproducirlos y, finalmente, tratar de responder a los clientes con una solución * Gestionar problemas técnicos y escalaciones hasta su conclusión; implica trabajar periódicamente en horarios de guardia, si es necesario * Realizar certificaciones técnicas de integraciones de clientes antes del lanzamiento * Trabajar dentro de equipos ágiles multifuncionales, cooperando estrechamente con desarrolladores, operaciones, responsables de producto y otros interlocutores clave * Contribuir activamente tanto a la Base de Conocimiento interna como externa (clientes) de Jumio, producir documentación técnica, informes de incidentes y notificaciones de lanzamientos **Experiencia y cualificaciones:** * Al menos 3 a 5 años de experiencia en un puesto de Soporte Técnico, Gestión Técnica de Cuentas o Éxito del Cliente orientado al cliente * Licenciatura/Maestría en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información Empresarial o título similar * Excelentes habilidades de comunicación técnica para audiencias empresariales / Capacidad de proporcionar explicaciones técnicas claras * Excelentes habilidades para la resolución de problemas y solución de incidencias con mentalidad analítica/centrada en control de calidad * Actitud proactiva y capacidad de pensar más allá de lo que parece requerir la solución, capacidad para identificar áreas clave de mejora en flujos de trabajo y eficiencias * Experiencia gestionando escalaciones de clientes, proporcionando actualizaciones frecuentes y presentando hallazgos a contactos clave de cuentas * Conocimientos de tecnologías web y móviles, que pueden incluir REST, JSON, JavaScript, HTML, CSS, Java, jQuery, Angular JS, HTTPS, iOS, Android, React Native o Flutter * Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar en un entorno rápido * Persona colaboradora que también puede trabajar individualmente y tiene un interés marcado en su desarrollo personal continuo * Disfruta trabajando en una organización multicultural y geográficamente diversa * Será valorada la experiencia con JIRA, Confluence, Salesforce y Power BI * Será muy valorada la experiencia en solución de problemas y certificación de implementaciones de API, Web y SDK móviles para Android/iOS * Disponibilidad para trabajar en horarios de guardia cuando sea necesario **@Work:** Este puesto puede ubicarse en Colombia y es remoto. **Valores de Jumio:** IDEAL: Integridad, Diversidad, Empoderamiento, Responsabilidad, Liderazgo en Innovación **Igualdad de oportunidades:** Jumio es una colaboración de personas con diferentes ideas, fortalezas, intereses y culturas. Aceptamos candidaturas y colegas de todos los orígenes y condiciones. **Acerca de Jumio:** Jumio es una empresa tecnológica B2B dedicada a erradicar el fraude de identidad en línea, el blanqueo de dinero y otros delitos financieros para ayudar a hacer que internet sea más seguro. Utilizamos inteligencia artificial, biometría, aprendizaje automático, detección de vitalidad y automatización para crear soluciones que son confiables para marcas líderes en todo el mundo y respetadas por líderes de opinión del sector. Jumio es el proveedor líder de verificación de identidad en línea, soluciones eKYC y AML. Con una presencia global, estamos ampliando el equipo para satisfacer la fuerte demanda de clientes en diversos sectores, incluidos Servicios Financieros, Viajes, Economía Colaborativa, Fintech, Juegos y otros. **Privacidad de datos del solicitante** Solo utilizaremos sus datos personales en relación con los procesos de solicitud, reclutamiento y contratación de Jumio, tal como se describe en el Aviso de Privacidad para Solicitantes de Jumio. Si tiene alguna pregunta o comentario, envíe un correo electrónico a privacy@jumio.com.