Resumen: Buscamos un Gerente de Experiencia del Cliente para actuar como puente entre los equipos técnicos y los clientes, brindando soporte personalizado, orientación y experiencia técnica para garantizar la satisfacción del cliente y el valor obtenido de los productos. Aspectos destacados: 1. Puente entre los equipos técnicos y los clientes, ofreciendo soporte personalizado 2. Asegurar que los clientes obtengan el máximo valor de los productos/servicios 3. Colaborar con equipos internos para una experiencia de cliente sin interrupciones **Gerente de Experiencia del Cliente (CXM)** ¡Estamos buscando un talentoso Gerente de Experiencia del Cliente (CXM) para unirse a una startup fintech unicornio en pleno despegue! *Un Gerente de Experiencia del Cliente (CXM) es un rol que cierra la brecha entre el equipo técnico de una empresa y sus clientes. Los CXM suelen trabajar en la industria tecnológica o de software y son responsables de brindar soporte personalizado, orientación y experiencia técnica a los clientes. Su objetivo principal es garantizar que se satisfagan las necesidades técnicas de los clientes y que obtengan el máximo valor de los productos o servicios adquiridos.* **¿Por qué unirse a Tipalti?** Tipalti es la plataforma impulsada por IA para la automatización financiera, que transforma la forma en que los equipos financieros operan en la economía global. Empoderamos a nuestros clientes para escalar más rápido e inteligentemente al eliminar las complejidades de hacer negocios a nivel global y acelerar la eficiencia de sus operaciones financieras. Nuestra plataforma ofrece un conjunto integral de soluciones de automatización financiera diseñadas para empresas medianas en áreas como cuentas por pagar, pagos globales, adquisiciones, gastos de empleados, tarjetas corporativas, gestión de proveedores, cumplimiento tributario y tesorería. Tipalti colabora con instituciones financieras líderes como Citi, Wells Fargo, J.P. Morgan y Visa, permitiendo que más de 5.000 empresas globales realicen de forma eficiente y segura millones de pagos a proveedores y beneficiarios en más de 200 países y territorios, en 120 monedas. En Tipalti nos enorgullecemos de nuestra cultura colaborativa, la calidad de nuestro producto y las capacidades de nuestro personal. Los miembros de Tipalti están apasionados por su trabajo y decididos a cumplir con sus responsabilidades. Tipalti ofrece beneficios competitivos, un entorno laboral flexible, asesoramiento profesional y un ambiente donde las personas diversas pueden prosperar y generar un impacto real. Nuestra cultura garantiza que todos dejen sus egos a la puerta y estén listos para alcanzar juntos el éxito. Fundada en Israel en 2010, Tipalti es una empresa global con sede central en el área de la Bahía de San Francisco (Foster City), y oficinas en Tel Aviv, Plano, Toronto, Vancouver, Londres, Ámsterdam, Tiflis y Medellín. **En este puesto, usted será responsable de:** * **Gestión de relaciones con los clientes:** Los CXM establecen y mantienen relaciones sólidas con los clientes. Actúan como punto de contacto principal para asuntos técnicos y como intermediarios entre los clientes y los equipos internos. * **Experiencia técnica:** Los CXM poseen conocimientos profundos sobre los productos, servicios y tecnologías de la empresa. Comprenden los aspectos técnicos de las ofertas y pueden comunicarse y solucionar problemas técnicos de forma efectiva. * **Evaluación de necesidades:** Los CXM trabajan estrechamente con los clientes para comprender sus requisitos técnicos específicos y sus objetivos comerciales. Con base en esta comprensión, brindan recomendaciones y soluciones alineadas con las necesidades del cliente. * **Personalización e integración:** Según las necesidades del cliente, los CXM pueden ayudar a personalizar e integrar los productos o servicios de la empresa en los sistemas y flujos de trabajo existentes del cliente. * **Resolución de incidencias:** Cuando surgen problemas técnicos, los CXM brindan soporte oportuno y efectivo para su solución. Colaboran con los equipos internos para garantizar una resolución rápida de los problemas. * **Soporte proactivo:** Los CXM anticipan posibles desafíos técnicos y brindan orientación proactiva para prevenir la aparición de problemas. Esto puede incluir buenas prácticas, estrategias de optimización y revisiones periódicas. * **Capacitación y educación:** Los CXM educan a los clientes sobre cómo utilizar los productos o servicios de forma efectiva. Pueden ofrecer sesiones de capacitación, talleres y documentación para asegurar que los clientes puedan aprovechar al máximo las ofertas. * **Crecimiento y expansión de cuentas:** Los CXM identifican oportunidades para ampliar ventas (upselling) o ventas cruzadas (cross-selling) de productos o servicios adicionales que se alineen con las necesidades cambiantes del cliente. * **Seguimiento del rendimiento:** Los CXM supervisan el rendimiento de los productos o servicios para cada cliente y proporcionan informes periódicos sobre uso, tendencias y resultados. * **Colaboración:** Los CXM colaboran con diversos equipos internos, como ventas, desarrollo de productos y soporte, para garantizar una experiencia de cliente sin interrupciones. * En conjunto, un Gerente de Experiencia del Cliente desempeña un papel fundamental para asegurar que los clientes reciban un soporte técnico excepcional y logren los resultados deseados con los productos o servicios de la empresa. Las responsabilidades y calificaciones específicas para este puesto pueden variar según la empresa y la industria. **Sobre usted** * Experiencia con Netsuite / QuickBooks u otros sistemas ERP, y conocimientos contables constituyen una ventaja importante. * Capacidad para articular claramente soluciones a problemas técnicos complejos tras su investigación. * Capacidad para gestionar volúmenes elevados de incidencias, con una demostrada habilidad y disposición para aprender nuevas competencias. * Capacidad para priorizar tareas, realizar múltiples actividades simultáneamente y desempeñarse eficazmente bajo presión. * Este es un puesto híbrido que requiere su presencia física en la oficina los lunes, martes y jueves. **Ventajas:** * Experiencia trabajando con Zendesk, Salesforce, JIRA, etc. * Experiencia en pagos / fintech. * Experiencia en una empresa de software empresarial o SAAS. * Capacidad para leer tablas de bases de datos mediante consultas SQL. Tipalti publica esta oferta de empleo en nombre y por cuenta de SDS (Cyprus) Limited y/o SDS Tbilisi Limited, LLC (ambas denominadas en lo sucesivo «SDS»). Cualquier posible relación laboral y/o de consultoría derivada de esta oferta será únicamente entre usted y SDS. Tipalti no asumirá responsabilidad alguna respecto a la información y contenidos incluidos en esta oferta de empleo ni por ningún problema derivado de ella o relacionado con ella. **Nuestra misión** Nuestra misión es transformar la forma en que los equipos financieros operan en la economía global. Empoderamos a nuestros clientes para escalar más rápido e inteligentemente al eliminar las complejidades de hacer negocios a nivel global y acelerar la eficiencia de sus operaciones financieras. Somos la plataforma impulsada por IA que automatiza las funciones financieras. Tipalti se impulsa mediante un compromiso con nuestros clientes y el deseo de construir vínculos duraderos. Nuestro portafolio de clientes incluye empresas de alto crecimiento como Amazon Twitch, GoDaddy, Roku, WordPress.com y ZipRecruiter. Trabajamos arduamente para mantener nuestra tasa de retención del 99 %, basada en la confianza, la fiabilidad y la innovación. «Tipalti significa que ya lo resolvimos»: una misión a la que estamos constantemente comprometidos. **Acomodaciones** Tipalti promueve equipos inclusivos, en los que cada voz cuenta. Nos comprometemos a reclutar candidatos diversos con experiencias personales y capacidades variadas. Damo la bienvenida a solicitudes de candidatos pertenecientes a grupos históricamente subrepresentados o desfavorecidos, y mantenemos un proceso equitativo de adquisición de talento libre de discriminación. Como empleador que respeta la igualdad de oportunidades, Tipalti cumple con las leyes laborales y de derechos humanos en todas las jurisdicciones donde operamos. Si necesita ajustes razonables o acomodaciones durante el proceso de reclutamiento, incluyendo acceso a materiales en formatos alternativos, espacios para reuniones u otras adaptaciones que faciliten su plena participación, comuníquese con hr@tipalti.com para recibir asistencia. **Uso de IA** Podemos utilizar inteligencia artificial y sistemas automatizados (en conjunto, «IA») para seleccionar, evaluar y elegir candidatos durante nuestro proceso de reclutamiento. Esto incluye la revisión de currículums, la evaluación de competencias y la coincidencia de perfiles. Usted tiene derecho a solicitar una revisión humana de cualquier decisión automatizada. Para obtener más información sobre cómo recopilamos y utilizamos los datos personales e información durante el reclutamiento, consulte nuestra Aviso de Privacidad para Candidatos a Empleo. Para preguntas adicionales sobre nuestro uso de IA durante el proceso de reclutamiento, puede contactar a hr@tipalti.com. **Privacidad** Nos comprometemos a proteger los intereses de privacidad de los solicitantes y candidatos a empleo. Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad durante nuestro proceso de adquisición de talento, consulte nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos a Empleo a continuación: