Supervisor de Calidad y Formación

Descripción

Resumen: Buscamos un Supervisor de Calidad y Formación para liderar equipos, impulsar la excelencia, crear experiencias de aprendizaje y moldear el desempeño y el éxito operativo. Puntos destacados: 1. Liderar y desarrollar los equipos de Formación y Calidad para impulsar el desempeño. 2. Supervisar las iniciativas de formación, los contenidos y el desarrollo de los aprendices. 3. Liderar las iniciativas de calidad, analizar tendencias y mejorar la experiencia del cliente. Estamos contratando: Supervisor de Calidad y Formación ¿Te apasiona el desarrollo de equipos, la excelencia en calidad y la creación de experiencias de aprendizaje con impacto? Únete a nosotros como nuestro próximo Supervisor de Calidad y Formación y contribuye a moldear el desempeño, el compromiso y el éxito operativo. Principales responsabilidades Liderazgo y desempeño del equipo Liderar la ejecución diaria y la gestión de la carga de trabajo de los equipos de Formación y Calidad Supervisar entregables, prioridades y objetivos comerciales Realizar seguimientos y garantizar la rendición de cuentas en todo el equipo Escalar proactivamente riesgos y preocupaciones relacionadas con el desempeño Capacitación y desarrollo del equipo Realizar reuniones individuales periódicas y apoyar los planes de desarrollo Facilitar reuniones de equipo y conversaciones sobre el desempeño Impulsar el compromiso, la propiedad y el crecimiento profesional Identificar brechas de habilidades e implementar acciones correctivas Excelencia en formación Supervisar la incorporación, actualizaciones, iniciativas de capacitación avanzada y el soporte para la integración Asegurar que los contenidos formativos se mantengan actualizados y alineados con las expectativas del cliente Seguimiento de la preparación de los aprendices, sus certificaciones y los resultados de desempeño Colaborar con Operaciones para abordar oportunidades de desarrollo Gestión de calidad Liderar iniciativas de calidad, calibraciones, auditorías y planes de mejora Analizar tendencias, factores impulsores del desempeño y oportunidades para mejorar la experiencia del cliente Garantizar la coherencia en las evaluaciones y las acciones de capacitación Gestión de clientes y partes interesadas Participar en reuniones con clientes, revisiones comerciales y actualizaciones de desempeño Presentar información relevante, planes de acción e iniciativas de mejora Colaborar estrechamente con Operaciones, RR.HH., Gestión de la Fuerza Laboral (WFM), Reclutamiento y equipos de apoyo Informes y mejora continua Gestionar informes, paneles de control y seguimiento del desempeño Recomendar mejoras de procesos y mantener estándares de documentación Impulsar iniciativas que mejoren la productividad, la calidad y la satisfacción del cliente Requisitos Imprescindibles: Nivel de inglés B2C1 Mínimo 1 año de experiencia como Supervisor de Formación o Supervisor de Calidad Experiencia en contacto directo con clientes Preferible: Experiencia en entornos de BPO / Centros de Contacto Experiencia en liderazgo de equipos Habilidades sólidas de análisis y gestión de partes interesadas Conocimientos de sistemas de gestión del aprendizaje (LMS), herramientas de aseguramiento de calidad (QA), plataformas de capacitación y paneles de control de informes Modalidad: Híbrida (hasta 2 días de trabajo desde casa por semana, según planificación) Horario: Lunes a viernes | 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Si estás listo para liderar el desarrollo, la calidad y el impacto comercial, ¡nos encantaría conocerte! -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica años de experiencia Idiomas: Inglés Palabras clave: calidad, quality, qa, formacion, training, capacitacion, capacitador, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan