Asociado de Atención al Cliente

Descripción

Resumen: El Asociado de Atención al Cliente atenderá las necesidades de segundo nivel de las cuentas de los comerciantes y socios de Cybersource, gestionando las interacciones y resolviendo los problemas técnicos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de generar un impacto a gran escala, abordando desafíos significativos 2. Resolver problemas técnicos y realizar configuraciones para los clientes 3. Trabajar en un entorno dinámico, obteniendo resultados con eficiencia operativa **Sobre nosotros** Visa es líder mundial en tecnología de pagos, facilitando transacciones entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios, comprometida con el empoderamiento de todas las personas, en cualquier lugar, al ser la mejor forma de pagar y ser pagado. En Visa, tendrás la oportunidad de generar un impacto a gran escala: abordarás desafíos significativos, desarrollarás tus habilidades y verás cómo tus contribuciones afectan positivamente las vidas de personas de todo el mundo. Únete a Visa y realiza un trabajo que importa: para ti, para tu comunidad y para el mundo. El progreso comienza contigo. **Descripción del puesto** **Descripción del puesto:** **El Asociado de Atención al Cliente formará parte de nuestro equipo de Atención al Cliente para Aceptación y será responsable de atender las necesidades de segundo nivel de las cuentas de nuestros comerciantes y socios de Cybersource.** **Responsabilidades:** * Gestionar todas las interacciones entrantes de los clientes mediante llamadas telefónicas, correo electrónico y canales de casos de soporte * Evaluar la naturaleza de cada situación y determinar la acción adecuada para resolver el problema * Capacidad para resolver problemas que implican interacciones avanzadas y demostrar niveles excepcionales de profesionalismo al colaborar con diversos equipos internos * Los asociados de nivel 2 de Cybersource deben ser capaces de identificar y resolver rápidamente problemas técnicos que van desde problemas de red, errores en los métodos de conexión y problemas en el procesamiento de pagos, aplicando conocimientos fundamentales y técnicas avanzadas de solución de problemas * Además, deben poseer la capacidad de realizar configuraciones y habilitación de servicios en nombre del cliente, lo que exige una precisión y ejecución extremas * Debe ser un excelente colaborador, con la capacidad de obtener resultados en un entorno dinámico y en constante cambio, contando con excelentes habilidades de comunicación y gestión del tiempo * Compromiso con la experiencia del cliente mediante la obtención de resultados basados en los comentarios de los clientes, midiendo la Puntuación NPS (Net Promoter Score), las tasas de satisfacción del cliente y la resolución en el primer contacto * Capacidad para obtener resultados con eficiencia operativa (duración del caso) * Utilizar Microsoft Dynamics (CRM) para gestionar todos los casos hasta su conclusión, documentando exhaustivamente y gestionando de forma proactiva cada caso desde su creación hasta su resolución, incluida la escalación de los casos de soporte a los equipos internos, según sea necesario * Demostrar liderazgo efectivo mediante los principios de Obsesionarse por los clientes, Ejecutar con excelencia, Colaborar y liderar con valentía **Requisitos** **Requisitos:** * Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente. * Experiencia previa como miembro sénior del equipo de soporte. * Excelentes habilidades de solución de problemas. * Capacidad para realizar múltiples tareas, reordenar constantemente las prioridades de los casos y trabajar bajo diversas restricciones. * Se requieren excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, habilidades interpersonales, orientación al cliente, interacción en equipo, resolución de problemas y manejo de múltiples tareas. * Habilidades de atención al cliente, incluidas técnicas de desescalamiento de llamadas y compromiso con la calidad del servicio. * Persona autodidacta, capaz de trabajar tanto en equipo como de forma independiente. * Capacidad para identificar rápidamente los problemas y tomar las medidas adecuadas para resolverlos, incluyendo habilidades comunicativas efectivas ante audiencias amplias. * Capacidad para adaptarse fácilmente a cambios en las prioridades y a nuevos desafíos. * Asistencia puntual, regular y constante. **Visa es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades** Los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará para el empleo a candidatos calificados con antecedentes penales, de conformidad con las directrices de la EEOC y la legislación local aplicable.