Consultor de Soporte - QLS

Descripción

Resumen: Este puesto implica brindar soporte técnico y soluciones oportunas a problemas comerciales complejos mediante la resolución de incidencias, la clasificación y las pruebas de aplicaciones de software especializadas en el sector energético, con un fuerte enfoque en la experiencia del cliente. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar en un entorno internacional, dinámico y de ritmo acelerado 2. Participar en un aprendizaje continuo y en el desarrollo de habilidades técnicas y funcionales 3. Contribuir a impulsar la transición energética junto con un líder del sector **Consultor de Soporte** **Ubicación: Bogotá, Colombia** **Modalidad de trabajo: Híbrida** ¿Le entusiasman los desafíos? ¿Le gusta trabajar en un entorno internacional, dinámico y de ritmo acelerado que contribuya a impulsar la transición energética? Entonces ahora es el momento de unirse a Quorum Software, una empresa de soluciones tecnológicas y de servicios profesionales en rápido crecimiento y líder del sector en la transformación energética. Quorum Software es el mayor proveedor mundial de tecnología digital centrada exclusivamente en flujos de trabajo comerciales que potencian al sector energético. En todas las regiones del mundo, los clientes confían en la innovación probada y en la experiencia global incomparable de Quorum para optimizar sus operaciones comerciales y tomar decisiones basadas en datos que maximicen la rentabilidad y el crecimiento. Nuestras soluciones líderes del sector están transformando a las empresas energéticas en toda la cadena de valor, ayudando a líderes visionarios a convertir sus organizaciones en empresas energéticas modernas. **Descripción general** Esta persona formará parte de un equipo dedicado a brindar soporte técnico y soluciones oportunas y eficaces a problemas comerciales complejos mediante la resolución de incidencias, la clasificación y las pruebas de nuestras aplicaciones de software especializadas en el sector energético. La persona debe tener un gran interés por aprender continuamente y desarrollar sus habilidades técnicas y funcionales, con la aspiración de aprovechar dichas habilidades para ofrecer una experiencia positiva al cliente. El puesto requiere interacciones extensas con los clientes mediante comunicaciones escritas y verbales. **Responsabilidades** * Responsable de la clasificación de incidencias reportadas por los clientes, identificando, documentando y formulando recomendaciones de configuración sobre defectos del software dentro de los plazos establecidos en los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) * Trabajar estrechamente con nuestros equipos de producto e ingeniería para proporcionar descripciones detalladas de los problemas relacionados con los incidentes de los clientes * Participar en las fases de configuración, mejora y pruebas asociadas con los cambios de software * Implementar y dar soporte a soluciones de gestión de datos maestros * Garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia positiva mediante respuestas iniciales oportunas, actualizaciones periódicas a los clientes y resoluciones efectivas del soporte * Asegurar la documentación adecuada de los incidentes asignados, incluyendo comunicaciones internas y externas * Responsable de recopilar las incidencias resueltas de los clientes y organizarlas en un sistema de base de conocimientos para permitir que los clientes obtengan soluciones de forma autónoma * Responder y resolver incidencias de los clientes mediante Jira, Salesforce Service Cloud, correo electrónico, teléfono, WebEx y Microsoft Teams, asumiendo responsabilidad integral desde el inicio hasta la conclusión * Capacidad para colaborar eficazmente con equipos globales multifuncionales * Responsable de brindar soporte fuera del horario laboral de forma periódica para incidencias críticas * Garantizar la finalización exitosa de los entregables personales y del equipo * Y otras funciones que se asignen. **Requisitos** * El candidato debe poseer al menos un título universitario, un diploma de posgrado o un título profesional en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, Matemáticas o equivalente * Se requiere hasta 3 año(s) de experiencia laboral en la prestación de soporte de soluciones o implementación de soluciones para este puesto * Experiencia técnica básica en el diagnóstico, resolución de incidencias, solución de errores de código y corrección de fallos en aplicaciones de software * Conocimientos básicos de desarrollo de software con buenas habilidades técnicas, incluido el conocimiento de tecnologías como .Net, Java, PL/SQL, Perl o Shell * Conocimientos básicos de servicios de infraestructura de centros de datos y nube (por ejemplo, AWS y Azure) constituirían una ventaja adicional * Conocimientos básicos de los conceptos de ITIL dentro de la Gestión de Servicios TI y su aplicación al soporte al cliente TI, resolución de incidencias y escalaciones sería un plus * Conocimientos básicos de herramientas de Gestión de Servicios TI (Salesforce, ServiceNOW, JIRA, ADO, etc.) para gestionar compromisos de Gestión de Servicios al Cliente * Competencia avanzada en productos de Microsoft Office * Se anima a presentar su candidatura a personas con experiencia en el sector del petróleo y el gas y/o contabilidad de hidrocarburos * Excelente dominio escrito y verbal del inglés para comunicarse con partes interesadas * Buenas habilidades interpersonales * Sentido de urgencia al resolver problemas y lograr resultados favorables * Capacidad para establecer metas y plazos alcanzables y mantener el compromiso de alcanzarlos frente a obstáculos y frustraciones * Persona con espíritu de equipo y que disfrute trabajando en un entorno multicultural * Dominio fluido del inglés, tanto escrito como hablado **Detalles adicionales** * Verificación de antecedentes: El candidato seleccionado deberá superar con éxito las siguientes verificaciones: verificación de antecedentes penales, verificación académica, verificación laboral, verificación de licencia de conducir y validación de pasaporte o documento de identidad. * Patrocinio de visa: Se requiere elegibilidad laboral para trabajar con Quorum Software en Colombia, ya que la empresa no gestionará el patrocinio de visas para este puesto. El candidato seleccionado deberá asegurarse de mantener y renovar, según corresponda, cualquier visa o permiso que otorgue elegibilidad laboral. * Tarjeta profesional vigente o registro en Colombia (si aplica): El candidato seleccionado deberá presentar su tarjeta profesional o información de registro si el puesto se considera regulado. * Examen médico de incorporación: El candidato seleccionado deberá someterse a un examen médico previo al inicio de su empleo, conforme a la legislación colombiana. ***Por favor, envíe su CV o currículum en inglés*** **Acerca de Quorum Software** Quorum Software conecta a las personas y la información a lo largo de la cadena de valor energética. Hace veinte años, desarrollamos el primer software para contadores de plantas de gas. Luego siguieron los operadores de gasoductos, los administradores de tierras, los operadores de bombas y los planificadores. Desde 1998, Quorum ha ayudado a miles de trabajadores del sector energético con flujos de trabajo comerciales que optimizan la rentabilidad y el crecimiento. Nuestra visión futura conecta el ecosistema energético global mediante software centrado en la nube, estándares de datos e integración. Como fuente confiable de datos listos para la toma de decisiones para más de 1.800 empresas, Quorum Software crea conexiones esenciales que nos permiten trabajar mejor juntos en un entorno energético interconectado. Para obtener más información, visite quorumsoftware.com. **Declaración de diversidad de Quorum**: En Quorum, estamos comprometidos a fomentar, cultivar y preservar una cultura de pertenencia. Queremos ser el lugar donde un grupo diverso de talentos se una a nosotros, permanezca con nosotros y realice su mejor trabajo. Con un equipo diverso de empleados, crecemos y aprendemos mejor juntos. La suma colectiva de las diferencias individuales, experiencias vitales, conocimientos, innovación, autorrepresentación y talento que nuestros empleados aportan a su trabajo representa no solo parte de nuestra cultura, sino también nuestra reputación y nuestros logros. Nos enfocamos plenamente en la equidad y la igualdad y creemos firmemente en la diversidad de raza, género, orientación sexual, edad, religión, etnia, origen nacional, discapacidad, neurodiversidad y todas las demás características que nos hacen únicos. *Quorum Business Solutions y Quorum Software son Empresas de Oportunidades Iguales. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin discriminación por raza, color, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano protegido, discapacidad o cualquier otra base protegida por leyes federales, estatales o locales.* **Los candidatos que requieran adaptaciones razonables durante el proceso de solicitud y/o entrevista deben notificarlo a un miembro del Departamento de Recursos Humanos**