Resumen: Equinix busca un Ingeniero de Clientes para unirse a su equipo global orientado al cliente, brindando soporte técnico, resolución de problemas y experiencia técnica para garantizar una experiencia excepcional del cliente en su plataforma. Aspectos destacados: 1. Actuar como especialista de soporte técnico de confianza para los clientes 2. Aprovechar la experiencia en redes, nube y soporte de aplicaciones 3. Trabajar en un entorno global colaborativo que valora la innovación ### **Ingeniero de Clientes II** * JR\-157870 * Híbrido * Bogotá * Atención al Cliente * Jornada completa **¿Quiénes somos?** Equinix es la empresa mundial de infraestructura digital®, acortando el camino hacia la conectividad para posibilitar las innovaciones que enriquecen nuestro trabajo, nuestra vida y nuestro planeta. Un lugar donde se acogen ideas audaces, se valora la conexión humana y todos tienen la oportunidad de forjar su propio futuro. Una carrera en Equinix significa estar en el centro de la definición de lo que viene a continuación y potenciar el valor para el cliente mediante la innovación y el impacto. Trabajarás con distintos equipos, influirás en decisiones clave y ayudarás a trazar el camino hacia adelante. Encontrarás pertenencia, propósito y un equipo que te acoge —porque cuando te sientes valorado, estás capacitado para hacer tu mejor trabajo.**Resumen del puesto** El equipo de Éxito del Cliente de Equinix busca un Ingeniero de Clientes (IC) para unirse a nuestro equipo global orientado al cliente. Se trata de un puesto técnico de soporte al cliente, en el que actuarás como especialista de soporte técnico de confianza, ayudando a los clientes —incluidos aquellos que requieren soporte de aplicaciones y productos, así como especialistas en redes— a lograr el éxito en nuestra plataforma. Proporcionarás resolución práctica de problemas, orientación y experiencia técnica para garantizar una resolución sin interrupciones y una experiencia excepcional del cliente. En este puesto, tú: * Brindarás soporte a clientes y partes interesadas internas para solucionar y optimizar soluciones construidas sobre los Servicios Digitales de Equinix * Aprovecharás tu experiencia en redes, tecnologías en la nube y soporte de aplicaciones para lograr resultados técnicos excepcionales * Participarás en múltiples canales —chat en vivo, Slack, Teams y el sistema de tickets de Salesforce (SFDC)— para ofrecer soporte oportuno y eficaz Este puesto exige sólidas competencias técnicas, capacidad de resolución de problemas y excelentes habilidades comunicativas. Trabajarás en un entorno colaborativo y global que valora la innovación, la integridad y el éxito del cliente. **Responsabilidades** Soporte y participación con los clientes * Gestionarás y resolverás casos técnicos mediante Salesforce, Slack, Teams y otras plataformas * Realizarás la clasificación, solución de problemas y resolución de tickets, centrándote en la calidad y la rapidez * Mantendrás una comunicación proactiva con los clientes y las partes interesadas internas durante todo el ciclo de soporte Experiencia técnica * Desarrollarás un conocimiento profundo de los Servicios Digitales de Equinix, incluidas sus API, portales y otros sistemas críticos para la misión * Colaborarás en los protocolos de gestión de incidencias y actuarás como líder de la comunicación durante eventos que afecten a los clientes * Brindarás conocimientos técnicos a los equipos de ventas, producto y operaciones para mejorar la experiencia del cliente Compartir conocimientos y documentación * Contribuirás a la documentación pública y a los procedimientos operativos estándar (POE) internos * Crearás y mantendrás materiales de formación para la incorporación del equipo y su aprendizaje continuo * Promoverás el autoservicio mediante la mejora del contenido de la base de conocimientos **Requisitos** Experiencia * 1–3 años de experiencia en puestos técnicos de soporte o ingeniería de clientes, preferiblemente en entornos de redes o nube Competencias técnicas * Conocimientos sólidos de redes (capas 1–3 del modelo OSI); contar con la certificación CCNA o equivalente es un plus * Competencia en tecnologías y principios de redes ópticas; DWDM, Metro Ethernet / MLAN es un plus * Experiencia sólida en resolución de problemas de Capa 1, incluidos fibra óptica, integridad de señal y diagnóstico de conectividad física * Comprensión exhaustiva de los principios de interconexión en Internet Exchange (IX), políticas de enrutamiento y estrategias de optimización del tráfico * Comprensión exhaustiva de la arquitectura de Internet, incluidos los protocolos (BGP, TCP/IP), DNS y mecanismos globales de enrutamiento * Familiaridad con los proveedores de servicios de red (PSR) y los proveedores de servicios en la nube (PSC) * Familiaridad con la tecnología y las plataformas de nube por tejido (Amazon Web Services (AWS), Google Cloud Platform (GCP), Microsoft Azure) * Familiaridad con OpenStack (IaaS) y virtualización de funciones de red (NFV) es un plus * Experiencia en integración de API y aplicaciones es un plus * Comprensión de las metodologías de gestión de incidencias y resolución de problemas Habilidades blandas * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales * Mentalidad fuerte de resolución de problemas y actitud centrada en el cliente * Capacidad para liderar y capacitar a colegas en buenas prácticas técnicas y operativas Otros requisitos * Disposición para trabajar en turnos rotativos, incluidos días festivos * Excelente compañero de equipo con mentalidad colaborativa Factores críticos de éxito * Pasión por la tecnología y por resolver desafíos complejos de los clientes * Capacidad para colaborar con equipos globales * Compromiso con el aprendizaje continuo y el intercambio de conocimientos * Encarnar los valores de Equinix * Integridad: actuar con honestidad y transparencia * Enfoque en el cliente: poner al cliente en el centro de todo lo que haces * Sostenibilidad: impulsar la eficiencia y las soluciones a largo plazo * Trabajo en equipo: colaborar entre equipos y geografías para alcanzar objetivos compartidos ¿Quiénes somos? Equinix es la empresa mundial de infraestructura digital®, y nuestros equipos de operaciones en centros de datos están en el corazón de todo ello. Desde la instalación y mantenimiento de hardware hasta la gestión de los sistemas de energía, refrigeración y seguridad, nuestras personas garantizan que el mundo digital permanezca siempre activo. ¿Por qué unirte a nosotros? * Formar parte de un equipo global en el que confían más de 10 000 clientes * Trabajar con infraestructura de vanguardia en entornos de alto rendimiento * Desarrollar tu carrera profesional en una cultura basada en el servicio, el coraje y el aprendizaje continuo Equinix se compromete a garantizar que su proceso de contratación sea accesible para todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad. Si eres un candidato calificado y necesitas asistencia o una adaptación razonable, infórmalo completando el formulario. Equinix es un empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades Laborales y, en Estados Unidos, un empleador con Acción Afirmativa. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para su contratación sin tener en cuenta criterios ilegales como raza, color, religión, credo, origen nacional o étnico, ascendencia, lugar de nacimiento, ciudadanía, sexo, embarazo/parto o condiciones médicas relacionadas, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil o de asociación doméstica, edad, condición de veterano o militar, discapacidad física o mental, condición médica, información genética, afiliación política u organizacional, condición de víctima o familiar de víctima de un delito o abuso, ni ningún otro estatus protegido por la ley aplicable. **Utilizamos inteligencia artificial en nuestro proceso de contratación. Más información aquí.**