Resumen: Únase a un equipo global de expansión para construir y dar forma, desde cero, a una nueva operación de experiencia al cliente, influyendo en cómo opera la empresa en nuevos mercados internacionales. Aspectos destacados: 1. Dar forma a la experiencia del cliente en nuevos mercados internacionales 2. Destacarse en un entorno dinámico y de construcción desde cero 3. Influir directamente en la presencia de la empresa ante clientes globales **Acerca de Nu** ============ Nu es el banco digital líder en América Latina, que atiende a 135 millones de clientes en Brasil, México y Colombia. La empresa ha liderado una transformación industrial aprovechando datos y tecnología propia para desarrollar productos y servicios innovadores. Guiada por su misión de combatir la complejidad y empoderar a las personas, Nu acompaña a sus clientes durante todo su recorrido financiero, promoviendo el acceso y el avance financieros mediante préstamos responsables y transparencia. La empresa cuenta con un modelo de negocio eficiente y escalable que combina bajos costos de atención con retornos en crecimiento. El impacto de Nu ha sido reconocido con múltiples premios, entre ellos: Time 100 Empresas Más Influyentes, Las Empresas Más Innovadoras de Fast Company y Los Mejores Bancos del Mundo de Forbes. Visite nuestra página institucional **Acerca del puesto** Formará parte de la expansión global de Nu, uno de los capítulos más emocionantes de nuestra historia. Al ingresar a nuevos mercados internacionales, la experiencia del cliente constituye nuestro diferenciador más poderoso, y este puesto se encuentra en el corazón mismo de dicha estrategia. Como Analista de Experiencia al Cliente en nuestro equipo de internacionalización, será un miembro fundador de una operación de CX construida desde cero en un país completamente nuevo. Esto significa que hará mucho más que gestionar interacciones con clientes: ayudará a definir cómo operamos, capacitamos y crecemos más allá de las fronteras. Desde brindar un soporte excepcional hasta identificar brechas en los procesos y convertir los comentarios de los clientes en conocimientos empresariales, su trabajo influirá directamente en cómo se percibe Nu para los clientes en nuevos mercados alrededor del mundo. Este puesto es ideal para alguien que destaca en entornos dinámicos, que se preocupa profundamente por las personas y que se entusiasma con el desafío de construir algo desde cero — contando con el respaldo completo de una plataforma global. **Sus responsabilidades incluirán** * Brindar soporte al cliente de primer y segundo nivel a través de los canales de chat, correo electrónico, back-office y teléfono, cumpliendo constantemente con las métricas de CX y garantizando una experiencia excepcional al cliente en todos los idiomas atendidos. * Gestionar la base de conocimiento de CX y los procesos de capacitación para asegurar que los miembros del equipo estén debidamente preparados para manejar todos los tipos de casos —incluidas las situaciones complejas o que requieren escalación— con confianza. * Supervisar las métricas de CX, identificar tendencias y oportunidades, y diseñar e implementar planes de acción para mejorar continuamente el desempeño y la satisfacción del cliente. * Alertar a las partes interesadas pertinentes sobre necesidades y oportunidades operativas, incluyendo requerimientos de personal, brechas en la capacitación y aportes relacionados con el talento. * Coordinar iniciativas locales con los esfuerzos organizacionales y multifuncionales más amplios, involucrando al equipo Xpeer, incluido el apoyo a los lanzamientos de nuevos mercados internacionales. * Asegurar que todos los procesos de excelencia al cliente estén documentados, sean accesibles y se mantengan actualizados al nivel del squad. * Cambiar sin esfuerzo entre distintos squads de soporte y roles a medida que el equipo crezca y evolucione, aportando coherencia y energía a cada área. **Buscamos a una persona que tenga** **Requisitos obligatorios** * Entre 2 y 3 años de experiencia en puestos de servicio al cliente u operaciones, preferiblemente en entornos de alto volumen o ritmo acelerado. * Dominio bilingüe del español más al menos uno de los siguientes idiomas: inglés, portugués, alemán, italiano o francés —hablado y escrito. Las habilidades lingüísticas serán evaluadas durante el proceso de contratación. * Mentalidad analítica y orientada a los datos, con capacidad para interpretar métricas, identificar patrones y transformar conocimientos en acciones concretas. * Excelentes habilidades interpersonales: disfruta genuinamente interactuar con clientes y colegas de diversos orígenes y va más allá para crear experiencias memorables. * Capacidad para trabajar cómodamente con múltiples herramientas, temas y funciones simultáneamente; la multitarea le resulta natural. * Estar cursando o haber obtenido un título profesional en cualquier disciplina. **Deseable** * Dominio de más de un idioma adicional de la lista anterior. * Experiencia en gestión de bases de conocimiento o coordinación de capacitaciones. * Conocimiento de plataformas de CX, herramientas de tickets o paneles de métricas de soporte. **Ubicación de esta oportunidad** Bogotá, Colombia. Se trata de un puesto totalmente presencial, ubicado en nuestra oficina de Bogotá. **Nuestros beneficios** * Oportunidad de obtener participación accionaria en Nu * Licencias extendidas de maternidad y paternidad * Seguro de salud y de vida * NuCare — Nuestro programa de apoyo a la salud mental y el bienestar * Núcleo — Nuestra plataforma de aprendizaje con cursos * NuLanguage — Nuestro programa de aprendizaje de idiomas * Vacaciones de 15 días laborables * Alianza con gimnasios * Ayuda económica para trabajo remoto * Consultoría parental * Paquete de asistencia para reubicación, si aplica **Descubra cómo construimos tecnología en Nubank** building.nubank.com.br youtube.com/@building.nubank Escuche nuestras historias en Spotify Nuestro proceso de reclutamiento puede incluir el uso de herramientas habilitadas con inteligencia artificial, como la transcripción y análisis automatizados de entrevistas, para apoyar el proceso de evaluación. La inteligencia artificial no se utiliza para tomar decisiones finales de contratación; todas las decisiones son tomadas por revisores humanos.
Valentina Rodríguez
Indeed · HR
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