Resumen: Únase a un líder en rápido crecimiento en tecnología energética como Ingeniero de Éxito del Cliente, construyendo relaciones, gestionando la incorporación y brindando soporte técnico y al cliente especializado. Aspectos destacados: 1. Gestionar proyectos de incorporación de clientes y brindar soporte técnico y al cliente 2. Participar en consultoría para clientes, implementación de nuevos clientes y capacitación de usuarios 3. Trabajar en un entorno internacional, dinámico y de ritmo acelerado **Ingeniero de Éxito del Cliente – Dynamic Docs** **Ubicación: Bogotá, Colombia** **Modelo de trabajo: Híbrido** ***Por favor, envíe su CV/currículum en inglés.******Los currículos no enviados en inglés no serán considerados.*** ¿Le entusiasman los desafíos? ¿Disfruta trabajar en un entorno internacional y dinámico de ritmo acelerado? Entonces ahora es el momento de unirse a Quorum Software, una empresa en rápido crecimiento y líder de la industria en la transformación del sector petrolero y gasífero. Quorum Software es el mayor proveedor mundial de tecnología digital centrado exclusivamente en flujos de trabajo empresariales que impulsan la próxima evolución del sector energético. Desde empresas emergentes hasta supermayores, en todas las regiones del mundo, los clientes confían en la innovación probada y la experiencia global incomparable de Quorum para optimizar sus operaciones comerciales y tomar decisiones basadas en datos que maximicen la rentabilidad y el crecimiento. Nuestras soluciones líderes en la industria están transformando a las empresas energéticas en toda la cadena de valor, ayudando a líderes visionarios a convertir sus organizaciones en empresas energéticas modernas. **Descripción general** La función principal del puesto de Ingeniero de Éxito del Cliente (CSE) consiste en construir relaciones con clientes nuevos y existentes mediante la gestión de proyectos de incorporación al producto, brindando buenas prácticas, soporte técnico y al cliente, así como capacitación de usuarios sobre la aplicación. Quorum ha construido su reputación en la industria ofreciendo un nivel excepcional de soporte a los clientes. Un candidato ideal posee conocimientos técnicos sólidos, excelentes habilidades comunicativas, experiencia en gestión de proyectos y conocimientos del sector petrolero y gasífero upstream. El CSE se encarga de la consultoría para clientes, la implementación de nuevos clientes, la gestión de proyectos, la resolución técnica de incidencias, el soporte al cliente y la capacitación de nuevos usuarios. **Responsabilidades** * Resolución técnica y de soporte al cliente de incidencias por teléfono y mediante el portal de soporte. Capacitación de nuevos usuarios y consultoría sobre buenas prácticas. Transición de nuevos clientes desde la fase de incorporación hasta convertirse en defensores (socios) de la empresa, quienes aportan valor adicional mediante referencias e iniciativas conjuntas. * Seguimiento y contribución a los procesos y procedimientos establecidos para la implementación de nuevos clientes. * Proporcionar retroalimentación al grupo de producto y desarrollo sobre solicitudes de los clientes relacionadas con funciones y desarrollo de productos. Participar en pruebas de aseguramiento de calidad para nuevas versiones de la aplicación y proyectos de importación de datos. * Registro del tiempo invertido, mantenimiento de relaciones documentadas y detección de riesgos en la aplicación CRM de la empresa. * Priorización de tareas de soporte y desarrollo y asignación adecuada del tiempo. Ejecución de acciones necesarias para retener a los clientes. Configuración de la aplicación. * Interacción con los miembros de los equipos de Dynamic Docs y Land, equipos de desarrollo externos y clientes. * Incidencias de los clientes relacionadas con el producto. * Gestión de todos los recursos vinculados al mantenimiento y desarrollo exitosos del negocio. * Y otras funciones que se le asignen. **Requisitos** * Título universitario de cuatro años otorgado por una universidad acreditada. * Experiencia trabajando con productos de software en capacidades de soporte, desarrollo, pruebas o implementación. * Conocimientos avanzados de Excel (capacidad para trabajar con funciones VBUSCAR, INDICE, COINCIDIR, SI). * Excelentes habilidades interpersonales: capacidad para desarrollar relaciones productivas con colegas, clientes y asociados. * Capacidad de resolución de problemas y comunicación efectiva con los niveles más altos de las organizaciones de los clientes. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales. * Fuertes habilidades de gestión del tiempo y organización, atención al detalle y capacidad para manejar múltiples prioridades de forma eficaz. * Pensamiento lógico. * Energía y entusiasmo. * Orientación al servicio al cliente: responde con prontitud a las necesidades de los clientes y solicita retroalimentación para mejorar el servicio y las ofertas. * Demuestra madurez y buen juicio. * Dominio fluido del inglés, tanto escrito como hablado. **Habilidades preferidas** * Experiencia de 2 a 3 años en servicio al cliente y soporte de aplicaciones. * Conocimientos básicos de bases de datos (SQL). * Más de 3 años de experiencia en el sector petrolero y gasífero, con un conocimiento detallado de las operaciones upstream del sector. **Detalles adicionales** * Verificación de antecedentes: El candidato seleccionado deberá completar satisfactoriamente las siguientes verificaciones: verificación de antecedentes penales, verificación académica, verificación laboral, verificación de licencia de conducir y validación de pasaporte/identificación. * Patrocinio de visa: Se requiere elegibilidad legal para trabajar con Quorum Software en Colombia, ya que la empresa no gestionará el patrocinio de visas para este puesto. El candidato seleccionado deberá garantizar el mantenimiento y la renovación de cualquier visa o permiso que otorgue elegibilidad laboral, según corresponda. * Tarjeta profesional actual o registro en Colombia (si aplica): El candidato seleccionado deberá presentar su tarjeta profesional o información de registro si el puesto está sujeto a regulación. * Examen médico previo a la incorporación: El candidato seleccionado deberá someterse a un examen médico previo a la incorporación antes del inicio de su empleo, de conformidad con la legislación colombiana. ***Por favor, envíe su CV/currículum en inglés.******Los currículos no enviados en inglés no serán considerados.*** **Acerca de Quorum Software** Quorum Software conecta a las personas y la información a lo largo de la cadena de valor energética. Hace veinte años, creamos el primer software para contadores de plantas de gas. Luego siguieron los operadores de gasoductos, seguidos por administradores de tierras, operadores de bombas y planificadores. Desde 1998, Quorum ha ayudado a miles de trabajadores del sector energético con flujos de trabajo empresariales que optimizan la rentabilidad y el crecimiento. Nuestra visión para el futuro conecta el ecosistema energético global mediante software basado primero en la nube, estándares de datos e integración. Como fuente confiable de datos listos para la toma de decisiones para más de 1.800 empresas, Quorum Software establece las conexiones esenciales que nos permiten colaborar mejor juntos en el entorno energético conectado. Para obtener más información, visite quorumsoftware.com. **Declaración de diversidad de Quorum:** En Quorum estamos comprometidos con fomentar, cultivar y preservar una cultura de pertenencia. Queremos ser el lugar donde un grupo diverso de personas talentosas se una a nosotros, permanezca con nosotros y realice su mejor trabajo. Con un equipo diverso de empleados, crecemos y aprendemos mejor juntos. La suma total de las diferencias individuales, experiencias vitales, conocimientos, innovación, autorrepresentación y talento que nuestros empleados aportan a su trabajo representa no solo parte de nuestra cultura, sino también nuestra reputación y nuestros logros. Nos enfocamos plenamente en la equidad y la igualdad y creemos profundamente en la diversidad de raza, género, orientación sexual, edad, religión, etnia, origen nacional, discapacidad, neurodiversidad y todas las demás características que nos hacen únicos. *Quorum Business Solutions y Quorum Software son Empresas que ofrecen Igualdad de Oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, ascendencia, condición de veterano, discapacidad, información genética o cualquier otra base protegida por la ley.* **Los solicitantes que requieran adaptaciones razonables durante el proceso de solicitud y/o entrevista deben notificarlo a un miembro del Departamento de Recursos Humanos**
Valentina Rodríguez
Indeed · HR
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