**Propósito del puesto:** Actúa como el punto de contacto principal para las consultas de los clientes relacionadas con productos y servicios. Impulsa una alta adopción de las capacidades de los productos y servicios, incrementando la utilización de licencias y las horas de servicio. Mejora la participación del cliente al identificar nuevas oportunidades de venta, venta cruzada y ampliación de ventas, y al transferirlas de forma efectiva al equipo de ventas. Proporciona un servicio al cliente y apoyo comercial de alta calidad tanto a clientes internos como externos. Aprovecha las percepciones obtenidas de las interacciones con los clientes para crear proactivamente nuevas oportunidades comerciales. **Responsabilidades:** * Revisar los casos del CRM y proporcionar un seguimiento adecuado a los clientes actuales * Mantener una interacción constante con el cliente para hacer un seguimiento de los niveles de adopción y consumo del producto * Atender de inmediato las escalaciones de los clientes y actuar como centro de contacto para involucrar a otros departamentos según sea necesario * Registrar toda la actividad relacionada con las cuentas y las oportunidades generadas en las plataformas correspondientes * Proporcionar formación básica (sesión demostrativa) * Analizar los datos del cliente y de la cuenta para identificar áreas de mejora y establecer planes de acción * Brindar información valiosa a la empresa basada en los datos e información obtenidos de las interacciones con los clientes **Conocimientos, habilidades y experiencia:** * Se requiere experiencia laboral relevante de >1 a 3 años. * Educación requerida: Graduado de secundaria * Capacidad para ejecutar instrucciones y solicitar aclaraciones cuando sea necesario. * Capacidad para utilizar equipos de oficina comunes. * Posee habilidades básicas de introducción de datos. * Capacidad para realizar cálculos matemáticos básicos. * Capacidad para reconocer y atender con precisión y eficiencia los detalles importantes. * Capacidad para comunicarse con claridad y transmitir la información necesaria. * Capacidad para conversar y escribir con eficacia en inglés y en otros idiomas locales o regionales. * Comprender, comunicarse y colaborar de forma eficaz con personas de diversas identidades. * Posee sólidas habilidades organizativas y de gestión del tiempo, impulsando las tareas hasta su conclusión. * Capacidad para adaptarse rápidamente al cambio y ajustarse según sea necesario. * Capacidad para mantener y promover estándares sociales, éticos y organizacionales en la realización de actividades comerciales internas y externas. * Capacidad para realizar múltiples tareas de forma eficaz. * Capacidad para colaborar y construir relaciones laborales sólidas y efectivas con los demás. * Capacidad para demostrar sensibilidad ante las necesidades, preocupaciones y sentimientos de los demás. * Capacidad para utilizar sistemas y aplicaciones informáticas pertinentes a un nivel intermedio. * Capacidad para aprender/adaptarse rápidamente a nuevos sistemas y tecnologías. Declaraciones de TD Synnex: TD Synnex se compromete a la inclusión total de todas las personas calificadas. Como parte de este compromiso, TD Synnex garantizará que las personas con discapacidad reciban adaptaciones razonables. Si se necesita una adaptación razonable para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, para desempeñar funciones esenciales del puesto y/o para recibir otros beneficios y privilegios del empleo, comuníquese con su reclutador. TD Synnex es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades: todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción por raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de discapacidad, estatus de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley. En TD Synnex encarnamos nuestros valores compartidos de Colaboración, Responsabilidad, Integridad, Excelencia e Inclusión. Nuestra organización se esfuerza por ofrecer un entorno diverso e inclusivo para todos nuestros colegas, nuestra empresa y nuestra comunidad. **Habilidades clave** Comunicación, Consultas de clientes, Discapacidades, Ventas, Trabajo en equipo En TD SYNNEX, nuestros valores guían todo lo que hacemos: Juntos, Nos Hacemos Responsables; Nos Atrevemos a Avanzar; Crecemos y Ganamos; y, sobre todo, Hacemos lo Correcto. Estos principios moldean la forma en que trabajamos entre nosotros, con nuestros socios y con nuestras comunidades mientras impulsionamos la innovación y creamos un impacto duradero. **¿Qué te ofrece?** * **Beneficios opcionales:** Nuestros programas están adaptados a tu país para satisfacer mejor tu estilo de vida. * **Desarrolla tu carrera:** Acelera tu trayectoria hacia el éxito (y mantente al día con el futuro) mediante programas formales de liderazgo y desarrollo profesional, además de muchos más cursos bajo demanda. * **Potencia tu bienestar personal:** Mejora tu bienestar financiero, físico y mental mediante seminarios, eventos y nuestro Programa Global de Asistencia para el Empoderamiento Personal. * **Diversidad, equidad e inclusión:** No es solo una frase para nosotros; valorar cada voz es cómo logramos el éxito. Únete a nosotros para celebrar nuestra diversidad global mediante educación inclusiva, conversaciones significativas entre pares y oportunidades equitativas de crecimiento y desarrollo. * **Aprovecha al máximo nuestra organización global:** Conéctate con otros nuevos compañeros de trabajo durante tus primeros 30 días mediante nuestro programa de incorporación. * **Conéctate con tu comunidad:** Participa en comunidades y actividades inclusivas internas dirigidas por pares, incluidos grupos de recursos empresariales, eventos locales de voluntariado y más iniciativas ambientales y sociales. **¿No cumples todos los requisitos? ¡Aplica de todas formas!** En TD SYNNEX nos enorgullece ser reconocidos como un excelente lugar para trabajar y como líderes en la promoción y práctica de la diversidad, la equidad y la inclusión. Si te entusiasma trabajar en nuestra empresa y crees que eres un buen candidato para este puesto, ¡te animamos a postularte! Podrías ser exactamente la persona que estamos buscando.