Resumen: Este puesto brinda soporte funcional y técnico a los clientes, analizando y resolviendo incidencias, colaborando con equipos internos y garantizando una comunicación oportuna. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte de primer y segundo nivel para Cytric Travel y Cytric Expense. 2. Resolver casos de clientes y gestionar escalaciones. 3. Contribuir a la mejora continua de la calidad del servicio. **Título del puesto** Soporte al cliente**Título externo del puesto:** Defensor del cliente – Viajes y Gastos **Tipo de puesto:** Híbrido – indefinido **Ubicación:** Bogotá **ID del puesto:** R33557 **Familia de puestos:** Soporte al cliente Acerca de su área/departamento comercial: Como parte del Centro de Atención al Cliente (CCC), el Defensor del cliente – Viajes y Gastos brinda soporte funcional y técnico a los clientes de Cytric Travel y Cytric Expense. Resumen del puesto: El puesto incluye analizar, diagnosticar y resolver incidencias que van desde consultas sencillas hasta problemas técnicos más complejos que involucran tanto las aplicaciones como sus componentes subyacentes. El defensor sigue los procedimientos operativos estándar, colabora con equipos internos, gestiona escalaciones y solicitudes de priorización, supervisa el avance de los casos y garantiza una comunicación oportuna con los clientes según los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) acordados. El puesto contribuye a la mejora continua de la calidad del servicio, apoya las actualizaciones de documentación y asegura que los conocimientos funcionales tanto en Viajes como en Gastos se mantengan actualizados conforme evolucione el producto. En este puesto usted: * Brindará soporte de primer y segundo nivel para Cytric Travel y Cytric Expense mediante la herramienta dedicada para el registro de casos. * Procesará y resolverá de forma inmediata los casos de los clientes; reproducirá los problemas, realizará análisis y garantizará una resolución precisa dentro de los ANS. * Gestionará las escalaciones de casos y colaborará con la dirección y los equipos técnicos cuando sea necesario. * Revisará la calidad de los casos, identificará áreas problemáticas recurrentes y propondrá acciones de mejora. * Se mantendrá actualizado sobre mejoras del producto, nuevas funciones y cambios funcionales en Viajes y Gastos. * Apoyará a los líderes del equipo con la documentación, la mejora de procesos y las actualizaciones de la base de conocimientos. * Actuará como punto de escalación y apoyará la elaboración de hojas de ayuda internas/externas, guías y preguntas frecuentes. Acerca del candidato ideal: * Formación / Cualificaciones * Antecedentes en turismo, administración de empresas, campos técnicos, finanzas o contabilidad. * Alternativamente, título universitario en TI, turismo, negocios o disciplinas afines. Experiencia laboral relevante * Conocimiento sólido de los procesos corporativos de viajes y gastos de viaje. * Experiencia con flujos de trabajo de agencias de viajes, gestión de viajes y contabilización de gastos de viaje. * Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico en un entorno SaaS. * Conocimientos sólidos de un sistema de distribución global (GDS) (se prefieren Amadeus y Sabre). * Experiencia utilizando herramientas de reserva en línea (Cytric es una ventaja). * Experiencia con sistemas CRM como Salesforce, ServiceNow o OneView. * Persona estructurada, independiente y excelente colaboradora. * Seguro y proactivo en las interacciones con los clientes. * Mentalidad analítica con excelentes habilidades para la resolución de problemas y gran afinidad con las tecnologías de la información. Adaptable, resiliente y capaz de trabajar bajo presión. * Flexibilidad respecto a los horarios laborales y los requisitos híbridos/presenciales. Qué podemos ofrecerle: * Una remuneración competitiva, bonos anuales individuales y corporativos, días pagados de vacaciones y festivos, seguros médicos y otros beneficios competitivos. * Modelo de trabajo híbrido * Desarrollo profesional para ampliar sus conocimientos y potenciar sus habilidades mediante plataformas de aprendizaje en línea repletas de formación técnica y de habilidades blandas que le permiten desarrollarse y crecer. * Ingresar a un entorno diverso e inclusivo, unirse a una de las principales empresas mundiales de tecnología para viajes y asumir un rol que impacta a millones de viajeros en todo el mundo. **Trabajar en Amadeus significa** * Una misión y propósito fundamentales: En Amadeus, usted impulsará el futuro de los viajes y perseguirá una misión crítica y un propósito extraordinario. * Un ADN verdaderamente global: Todo en Amadeus es global, desde nuestro personal hasta nuestros negocios, lo cual se refleja en nuestra huella, procesos y cultura. * Excelentes oportunidades de aprendizaje: El aprendizaje ocurre constantemente y de muchas maneras en Amadeus, mediante capacitación práctica, actividades formales de aprendizaje e interacciones cotidianas con colegas. * Un entorno solidario: Amadeus fomenta un entorno solidario que nutre tanto una carrera satisfactoria como la vida personal y familiar. Nos preocupamos por nuestros empleados y nos esforzamos por ofrecer un entorno laboral de apoyo. * Una oferta integral de recompensas: Amadeus ofrece paquetes de remuneración atractivos que cubren todos los componentes esenciales de una oferta competitiva de recompensas, incluidos salario, bonos, participación accionaria y beneficios. * Una comunidad diversa e inclusiva: Estamos comprometidos a aprovechar nuestra población única y diversa para impulsar la innovación, la creatividad y la colaboración en toda nuestra organización. * Una empresa confiable: La confianza y la fiabilidad son valores fundamentales que guían nuestras acciones y moldean relaciones duraderas con nuestros clientes, socios y empleados. Proceso de solicitud: ¡El proceso de solicitud no lleva más de 10 minutos! Cree su perfil de candidato, cargue su currículum y postúlese hoy mismo. **Diversidad e inclusión** Amadeus aspira a ser un referente en Diversidad e Inclusión en la industria tecnológica, permitiendo que cada empleado alcance su máximo potencial al fomentar una cultura de pertenencia y trato justo, atrayendo al mejor talento de todos los orígenes y actuando como modelo de experiencia laboral inclusiva. Amadeus es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para su contratación sin tener en cuenta género, raza, etnia, orientación sexual, edad, creencias, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.