Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: ShareSource busca agentes de soporte al cliente amables y confiables para brindar asistencia profesional a los jugadores mediante chat en vivo y correo electrónico, ayudándolos con el acceso a sus cuentas, las reglas de los juegos y los pagos. Aspectos destacados: 1. Flexibilidad remota con actividades presenciales ocasionales en Colombia 2. Equipo solidario y cultura abierta para el aprendizaje y el crecimiento 3. Oportunidad de formar parte de una empresa B-Corp que genera un impacto social **Acerca de Sharesource:** Somos una empresa BCorp cuya finalidad es democratizar las oportunidades para personas de países en desarrollo. Con nuestra marca y cultura, empoderamos a nuestros socios para atraer y retener a los miembros más calificados; además, compartimos conocimientos para desbloquear su potencial y hacer crecer equipos en expansión para empresas australianas y canadienses. https://www.sharesource.com.au/ **¿Qué buscamos?** Buscamos agentes de soporte al cliente amables y confiables para ayudar a los jugadores a tener una experiencia fluida y confiable, desde el registro hasta el cobro. **¿Qué se espera de ti?** * Brindar soporte amable y profesional mediante chat en vivo y correo electrónico o sistemas de tickets. * Ayudar a los jugadores con el acceso a sus cuentas, el estado de la verificación KYC, depósitos y retiros. * Explicar las reglas de los torneos en todos los modos de juego y cómo funcionan los premios y los pagos, incluidas las divisiones por empate técnico (dead-heat). * Responder preguntas básicas sobre billeteras y transacciones (criptomonedas y moneda fiduciaria). * Brindar soporte a jugadores que utilizan inicio de sesión sin contraseña (Google, X, Telegram). * Registrar conversaciones con precisión y derivar casos complejos (disputas KYC, bloqueos AML, problemas de pagos) al equipo correspondiente. * Mantenerse actualizado sobre los cambios en la plataforma, formatos de torneos y promociones en todas las regiones soportadas. * Tener presente las restricciones jurisdiccionales y las herramientas de juego responsable (límites de depósito y pérdida) al asistir a los jugadores. **Serás un excelente candidato si:** * Tienes experiencia previa en soporte al cliente, preferiblemente en el sector de juegos en línea, esports o criptomonedas/fintech. * Tienes conocimientos básicos sobre billeteras de criptomonedas y conceptos KYC/AML. * Te comunicas con claridad y profesionalismo por escrito en inglés (otros idiomas son un plus; brindamos soporte en 11 regiones). * Eres paciente, servicial y tienes una sólida capacidad para resolver problemas bajo presión. * Tienes experiencia con herramientas de chat o tickets (Zendesk, Intercom o similares). * Te sientes cómodo trabajando de forma asíncrona en zonas horarias globales. **Beneficios adicionales al desempeñar este rol:** * **Flexibilidad remota y híbrida:** Disfruta lo mejor de ambos mundos: días colaborativos en la oficina cuando sea necesario, equilibrados con la libertad de trabajar desde casa. * **Equilibrio entre vida laboral y personal, y flexibilidad:** Trabaja en un entorno donde se te confía y se te otorga autonomía para trabajar de forma independiente, manteniendo siempre el apoyo necesario para rendir al máximo. Aquí, la flexibilidad no es solo un beneficio: es nuestra forma de ayudarte a rendir a tu mejor nivel, sin sacrificar tu vida fuera del trabajo. * **Cultura abierta:** Tu voz importa; fomentamos la comunicación proactiva y las ideas frescas. * **Equipo solidario:** Desde tu primer día hasta cada hito profesional, contamos contigo: con crecimiento a largo plazo y proyectos en los que realmente puedas prosperar. * **Aprende y crece:** Capacitación, mentoría y oportunidades internacionales para mejorar tus habilidades y tu carrera. * **Forma parte de una empresa B-Corp** que pone a las personas y al planeta en primer lugar, generando un impacto significativo. ***Nota importante:*** *Este puesto es remoto; sin embargo, requerimos que los candidatos residan localmente en Colombia. Esto permite apoyar actividades presenciales ocasionales, como eventos de equipo, reuniones con clientes o entrega de equipos. Además, la residencia local es necesaria para cumplir con las leyes laborales y normativas de empleo colombianas.* __________ **¿Por qué trabajar en Sharesource?** Nuestros clientes provienen de todos los ámbitos de la vida, y nosotros también. Contratamos a cientos de personas competentes provenientes de una amplia variedad de orígenes, géneros, edades y personalidades para vivir nuestra cultura diversa y generar un impacto positivo en el mundo. **Nuestros 5 valores:** * **Generar un impacto social:** Equilibramos nuestro trabajo para los equipos de nuestros clientes y para la sociedad, generando constantemente un impacto positivo. * **Ser proactivo:** Fomentamos el pensamiento valiente y la mejora continua, impulsando el cambio mediante la acción. * **Crear valor:** Generamos valor medible para nuestros grupos de interés: nuestros equipos, socios, proveedores, inversionistas y comunidades. * **Ser justo, abierto y honesto:** Fomentamos la igualdad y la inclusión en un entorno solidario que abraza la diversidad y celebra los logros. * **Incorporar diversión, pasión y amor:** Priorizamos la diversión y la pasión, fomentando una mayor participación y una actitud positiva orientada a la acción. __________ **¿Qué puedes esperar durante el proceso?** * Participarás en 3–4 entrevistas, además de una posible evaluación con nuestro socio cliente. Incluye una conversación inicial, una entrevista de adecuación cultural y 1–2 conversaciones con nuestro excelente cliente. Normalmente, todo el proceso toma entre 1 y 2 semanas, pero te informaremos si es necesario acelerarlo. * Nuestro mejor consejo: **sé tú mismo y disfruta las conversaciones.** Te mantendremos informado en cada paso del camino, y siempre puedes contactarnos para solicitar actualizaciones. * Si todo transcurre bien, realizaremos rápidamente las referencias y los requisitos necesarios para enviarte la oferta de empleo sin demoras. *En Sharesource creemos en el valor de la diversidad y la inclusión. Estamos comprometidos con crear un entorno laboral diverso, respetuoso e inclusivo, y no discriminamos por factores como raza, género, religión, orientación sexual o discapacidad.
