En **Paymentology**, estamos redefiniendo lo que es posible en el ámbito de los pagos. Como el primer emisor-procesador verdaderamente global, ofrecemos a bancos y fintechs la tecnología y el talento necesarios para lanzar y gestionar tarjetas Mastercard y Visa a gran escala en más de 60 países. Nuestra avanzada plataforma multi-nube ofrece datos en tiempo real, escalabilidad incomparable y la flexibilidad de instancias de procesamiento compartidas o dedicadas. Es este alcance global e innovación lo que nos distingue. Requisitos: **Conocimientos, Habilidades y Capacidades** * Experiencia en soporte técnico. * Experiencia en la industria de tarjetas y pagos. * Excelente dominio del inglés (tanto escrito como hablado). * Conocimientos prácticos de comandos Linux y scripts SQL. * Experiencia en manejo de incidentes. * Gran disposición para aprender y capacidad de adaptación rápida. **Deseable:** * Experiencia con POSTGRES DB. * Experiencia en ISO8583, flujos de transacciones, 3DS, digitalización. * Experiencia con tecnologías en la nube. * Español o portugués. **Calificaciones mínimas** * Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o experiencia laboral equivalente, que en ocasiones puede considerarse en lugar de una certificación formal. * Años de experiencia: 3\-5 años de experiencia en soporte de aplicaciones/productos. Lo que harás:: * **Experiencia técnica:** Brindar conocimientos técnicos y comerciales para atender consultas de clientes. Participar activamente en el equipo de gestión de incidentes, asegurando una resolución rápida de interrupciones del servicio para clientes y socios globales. Analizar y diagnosticar problemas técnicos para resolverlos de manera oportuna. Realizar análisis de causas raíz y contribuir a mejoras continuas. * **Soporte al cliente:** Comunicarse e interactuar con los clientes de forma profesional y empática, comprender sus desafíos técnicos y ofrecer soluciones. Llevar a cabo sesiones o talleres para los clientes con el fin de mejorar su comprensión del producto y la solución de problemas. * **Colaboración:** Colaborar con equipos multifuncionales, incluyendo gestores de cuentas, ingeniería y equipos de producto. Formar parte del programa de mejora de competencias en diferentes departamentos. * **Mejora de procesos y automatización:** Crear y mantener documentación detallada, incluyendo guías de solución de problemas y artículos de base de conocimiento con buenas prácticas, para ayudar a los clientes y equipos internos a resolver incidencias de manera eficaz. Identificar oportunidades para la automatización de procesos. Participar en la mejora de la funcionalidad del producto, los procesos de soporte y la experiencia del cliente. * **Horario de trabajo:** Trabajar dentro de un modelo de soporte global 24/7 "follow-the-sun", cubriendo turnos diurnos. Participar en rotaciones de fines de semana como parte del equipo global de soporte. Lo que puedes esperar:: En **Paymentology**, no se trata solo de crear una excelente tecnología de pagos, sino de construir una empresa donde las personas sientan que pertenecen y que su trabajo tiene sentido. Serás parte de un equipo diverso y global genuinamente comprometido con generar un impacto positivo a través de lo que hacemos. Ya sea que trabajes en diferentes zonas horarias o participes en iniciativas que apoyan a comunidades locales, encontrarás un propósito real en tu trabajo, así como la libertad para crecer en un entorno solidario y orientado al futuro. Viajes: \< 10%