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Resumen: Como investigador de experiencias, transformará la investigación sobre usuarios, datos, competencia y contexto en conocimientos claros y prácticos que moldeen la estrategia y los resultados de la experiencia. Aspectos destacados: 1. Dar forma a la estrategia y a los resultados de la experiencia mediante conocimientos prácticos 2. Colaborar con los equipos de diseño, estrategia y entrega 3. Abogar por la toma de decisiones centrada en el usuario y basada en evidencia **Quiénes somos** En Kyndryl gestionamos y reimaginamos los sistemas tecnológicos críticos para la misión que impulsan la ventaja competitiva de las empresas líderes del mundo. Estamos en el corazón del progreso; contamos con una experiencia comprobada y un flujo constante de conocimientos impulsados por inteligencia artificial, lo que permite tomar decisiones más inteligentes, acelerar la innovación y obtener una ventaja competitiva duradera. Para nuestros empleados —los «Kyndryls»— esto significa realizar un trabajo con propósito que impulsa el progreso humano. Únase a nosotros y experimente un entorno flexible y solidario donde su bienestar es una prioridad y su potencial puede florecer. **El puesto** Su función Como investigador de experiencias, transformará la investigación sobre usuarios, datos, competencia y contexto en conocimientos claros y prácticos que moldeen la estrategia y los resultados de la experiencia. Este puesto se centra en comprender las necesidades y conductas reales de los usuarios, validar ideas mediante evidencia y garantizar que las experiencias sean viables, factibles y deseables. Su trabajo influirá en las decisiones a lo largo de todo el ciclo de vida de la experiencia, desde la estrategia inicial hasta la entrega y la mejora continua. Usted equilibrará tareas de descubrimiento y validación, actuando tanto de forma independiente como en estrecha colaboración con diseñadores, estrategas y equipos de entrega. El éxito en este puesto se demuestra mediante investigaciones que informen directamente las decisiones, mejoren la calidad de la experiencia y reduzcan la incertidumbre para los equipos y los clientes. Lo que hará * Planificar y llevar a cabo investigaciones cualitativas y cuantitativas para comprender las necesidades, conductas y puntos de dolor de los usuarios * Traducir los hallazgos de la investigación en conocimientos claros, áreas de oportunidad y principios de experiencia que orienten la estrategia y el diseño * Liderar la validación iterativa de conceptos, prototipos y experiencias para probar supuestos y reducir riesgos * Sintetizar insumos de usuarios, mercado, datos y competencia en narrativas coherentes que respalden la toma de decisiones * Colaborar con diseñadores de experiencias, estrategas y especialistas en tecnología para integrar la investigación en todo el ciclo de vida de la entrega * Seleccionar y aplicar métodos de investigación adecuados, como entrevistas, pruebas de usabilidad, encuestas e investigación contextual * Garantizar que los resultados de la investigación sean accesibles, documentados y reutilizables entre los distintos equipos * Abogar por la toma de decisiones centrada en el usuario y basada en evidencia en los compromisos con los clientes y en las iniciativas internas **Quién es usted** Habilidades y experiencia requeridas * Experiencia demostrable en la realización de investigaciones sobre experiencias o UX y en la aplicación de sus hallazgos para influir en la estrategia y el diseño * Capacidad para planificar, ejecutar y sintetizar investigaciones cualitativas y cuantitativas de forma independiente * Experiencia traduciendo hallazgos complejos de investigación en conocimientos claros, recomendaciones y artefactos * Formación en UX, ciencias del comportamiento, ciencias sociales o una disciplina relacionada * Experiencia colaborando en equipos multifuncionales que incluyan funciones de diseño, estrategia y entrega * Conocimiento práctico de métodos de investigación como entrevistas, pruebas de usabilidad, encuestas y validación de conceptos Habilidades y experiencia preferidas * Experiencia apoyando experiencias digitales o de servicio grandes o complejas * Familiaridad con las prácticas de operaciones de investigación y la gestión de participantes * Experiencia trabajando en múltiples etapas del ciclo de vida de la experiencia, desde la estrategia hasta la interfaz * Exposición a entornos empresariales o B2B **Ser usted mismo/a** La palabra «Kyn» en Kyndryl significa parentesco, lo que representa los fuertes vínculos que tenemos entre nosotros, con nuestros clientes y con nuestras comunidades. Nos enfocamos en garantizar que todos los Kyndryls se sientan incluidos y damos la bienvenida a personas de todas las culturas, orígenes y experiencias. Incluso si no cumple con todos los requisitos, le animamos a postularse. Creemos en el crecimiento y estamos entusiasmados por ver lo que puede aportar. En Kyndryl, los comentarios de los empleados nos han indicado que el principal impulsor de su compromiso es la sensación de pertenencia. Esa sensación de pertenencia —ser un miembro valorado, respetado y confiable del equipo— es fundamental para nuestra cultura y alimenta excelentes experiencias para nuestros clientes. Este compromiso con dar la bienvenida a todas las personas a nuestra empresa significa que Kyndryl le brinda la posibilidad de prosperar y contribuir a nuestra cultura de empatía y éxito compartido. Así es «The Kyndryl Way». **Qué puede esperar** Su carrera con nosotros no es solo un empleo: es una aventura con propósito. Ofrecemos una cultura dinámica y compatible con el trabajo híbrido que apoya su bienestar y le permite crecer. Nuestros programas «Be Well» están cuidadosamente diseñados para respaldar su salud financiera, mental, física y social, porque sabemos que cuando se siente en su mejor momento, rinde al máximo. Desde su primer día, se sumergirá en un trabajo de impacto que sustenta los sistemas de los que dependen nuestros clientes cada día. No solo contribuirá: marcará la diferencia, abordando proyectos significativos que perfeccionen sus habilidades y fomenten su crecimiento. Estamos aquí para respaldar su trayectoria. Con herramientas poderosas para trazar su camino profesional, metas de desarrollo personalizadas alineadas con sus ambiciones y retroalimentación continua para mantenerlo inspirado y en el buen camino, tendrá todo lo necesario para prosperar y evolucionar. Desarrollará habilidades muy demandadas para avanzar en su carrera y alcanzar sus objetivos, con acceso a oportunidades de aprendizaje de vanguardia: desde certificaciones con Microsoft, Google y Amazon hasta sesiones de coaching y experiencias prácticas. Y durante todo este proceso, formará parte de una cultura que valora la empatía, el aprendizaje constante y el compromiso con el éxito compartido. Queremos que prospere aquí, y estamos comprometidos a ayudarle a lograrlo. ¿Listo para marcar la diferencia? Únase a nosotros y ayude a dar forma a lo que viene a continuación. **¡Obtenga una referencia!** Si conoce a alguien que trabaje en Kyndryl, cuando se le pregunte «¿Cómo se enteró de nosotros?» durante el proceso de solicitud, seleccione «Referencia de empleado» e ingrese la dirección de correo electrónico corporativo de su contacto en Kyndryl.
