Especialista en Soporte para Marketplace

Descripción

Resumen: Únase a nuestro equipo de soporte al cliente como Especialista en Soporte para Marketplace, brindando asistencia a profesionales de la salud con consultas sobre la plataforma, acceso a cuentas y verificación de credenciales mediante correo electrónico y chat. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de desarrollar experiencia en operaciones de soporte al cliente 2. Entorno de equipo colaborador con oportunidades de crecimiento profesional 3. Participar en la resolución de problemas y en una comunicación clara en un rol centrado en el cliente **Estamos ampliando nuestro equipo de soporte al cliente y buscamos profesionales motivados y orientados al detalle que disfruten ayudando a las personas a resolver problemas y crear experiencias positivas para los clientes.** Como Especialista en Soporte para Marketplace, usted apoyará una plataforma en línea dinámica dirigida a profesionales y organizaciones de la salud. Trabajando principalmente mediante correo electrónico y chat, usted asistirá a los usuarios con el acceso y los problemas de inicio de sesión en sus cuentas, la verificación de credenciales, consultas sobre programación, preguntas relacionadas con las verificaciones de antecedentes, restablecimientos de contraseñas y soporte general de la plataforma. Esta es una excelente oportunidad para candidatos que disfrutan resolver problemas, comunicarse con claridad y trabajar en un entorno estructurado y centrado en el cliente. **Sus responsabilidades** * Responder a las consultas de los clientes mediante correo electrónico y chat * Asistir a los usuarios con el acceso a sus cuentas y problemas de inicio de sesión * Realizar restablecimientos de contraseñas y soporte para recuperación de cuentas * Ayudar a los usuarios a navegar por las funciones y procesos de la plataforma * Brindar soporte para consultas relacionadas con las verificaciones de antecedentes y las credenciales * Investigar inquietudes de los clientes e identificar soluciones adecuadas * Derivar los problemas complejos a los equipos internos correspondientes * Mantener registros precisos y documentación de casos * Cumplir con las expectativas de calidad, productividad y niveles de servicio * Brindar una experiencia profesional y empática al cliente en cada interacción **Horario** * La cobertura opera entre las 8:00 a.m. y las 8:00 p.m., hora central * Horarios rotativos dentro del horario de operación * Los detalles del horario se proporcionarán durante el proceso de contratación **Remuneración y contrato** * USD $5.75 por hora * Pago semanal * Capacitación remunerada * Oportunidad a tiempo completo * Contratista independiente **¿Por qué unirse a nosotros?** * Oportunidad estable y a largo plazo * Entorno de equipo colaborador * Oportunidades de crecimiento profesional * Integración y capacitación estructuradas * Oportunidad de desarrollar experiencia en operaciones de soporte al cliente Si usted está centrado en el cliente, es orientado al detalle y disfruta ayudar a las personas a resolver problemas, ¡nos encantaría conocerlo! **Proceso de solicitud** Para garantizar equidad y coherencia, todos los solicitantes deben completar cada etapa del proceso de contratación. Nuestro proceso de contratación incluye: * Formulario de solicitud * Cuestionario previo a la selección * Entrevista en video unidireccional * Entrevista en vivo * Entrevista final **Importante:** * El cuestionario previo a la selección y la entrevista en video unidireccional son partes obligatorias del proceso de contratación. * Los candidatos que no los completen no serán considerados para este puesto. * Todos los currículums deben presentarse en inglés para ser considerados para el puesto. Requisitos: **Qué buscamos** * Experiencia previa en servicio al cliente, soporte al cliente, mesa de ayuda o soporte técnico * Excelentes habilidades escritas de comunicación en inglés * Excelente atención al detalle y habilidades organizativas * Capacidad para solucionar y resolver problemas de forma independiente * Comodidad trabajando en un entorno dinámico con múltiples prioridades * Excelentes habilidades para la resolución de problemas y el pensamiento crítico * Mentalidad profesional y centrada en el cliente * Se prefiere experiencia con sistemas de gestión de incidencias, plataformas CRM u otras herramientas de soporte * Se prefiere ampliamente la experiencia en soporte mediante correo electrónico y chat