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Resumen: Este puesto implica procesar pedidos de los clientes, supervisar entregas e inventarios, brindar un servicio al cliente de alta calidad y contribuir activamente a iniciativas de mejora de procesos. Aspectos destacados: 1. Procesar pedidos de los clientes y apoyar a los representantes de ventas. 2. Supervisar entregas e inventarios para garantizar el cumplimiento oportuno. 3. Contribuir activamente a iniciativas de mejora de procesos. Resumen del puesto El representante de servicio al cliente se encargará de procesar los pedidos de compra recibidos de los clientes y de los representantes de ventas que apoya. Supervisará las entregas y los niveles de inventario para garantizar el cumplimiento oportuno y brindará un servicio al cliente ágil y de alta calidad, conforme a los acuerdos de servicio establecidos. Cumplirá con las directrices regionales y contribuirá activamente a iniciativas de mejora de procesos en colaboración con el equipo de Coordinación. Alcance del puesto El puesto estará ubicado en Colombia, con responsabilidad global. Funciones y responsabilidades esenciales* Ingresar con precisión y prontitud los pedidos de compra recibidos de los clientes y de los representantes de ventas que apoya. * Supervisar entregas, envíos y niveles de inventario para garantizar el cumplimiento de los plazos y acuerdos establecidos. * Brindar un servicio al cliente oportuno gestionando consultas, solicitudes y requerimientos conforme a los estándares de servicio de la empresa. * Operar bajo las directrices establecidas para la región, asegurando el cumplimiento de políticas, procedimientos y mejores prácticas. * Participar activamente en iniciativas de mejora continua, trabajando junto con el equipo de Coordinación para optimizar procesos y mejorar la calidad del servicio. Formación y experiencia* Formación: Estudiantes a partir del octavo semestre cursando una carrera profesional en Administración, ingeniería o campos afines. * Experiencia: 2 a 3 años o menos en áreas relacionadas con el servicio al cliente. Conocimientos, habilidades y talentos* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en portugués y español. El inglés es deseable. * Fuertes capacidades organizativas y de gestión del tiempo, con capacidad para manejar múltiples prioridades. * Precisión y atención al detalle al ingresar, revisar y gestionar pedidos de los clientes. * Capacidad para analizar problemas, identificar sus causas fundamentales y proponer soluciones efectivas para los clientes. * Sólidas habilidades interpersonales para colaborar con equipos de ventas, logística, finanzas y otras áreas internas. * Competencia en Microsoft Office (Excel, Outlook, Teams) y otras herramientas de productividad. * Mentalidad centrada en el cliente, con capacidad para mantener la profesionalidad bajo presión. * Alto sentido de propiedad y responsabilidad en la prestación del servicio. * Empatía y paciencia al manejar inquietudes de los clientes. * Adaptabilidad a entornos dinámicos y cambios operativos. * Colaborador natural, que contribuye a una dinámica positiva del equipo. * Mentalidad orientada a la mejora continua, buscando siempre oportunidades para optimizar procesos. Condiciones de trabajo Modelo híbrido Igualdad de oportunidades de empleo Vantage es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido u otra categoría protegida. Acerca de Vantage Vantage brinda soluciones naturales a las necesidades técnicas y de mercadeo de nuestros clientes mediante una combinación única de química, experiencia aplicada y servicio. Apoyada por nuestro amplio portafolio de formulaciones, ingredientes y principios activos, construido sobre una base de aceites, grasas y sus derivados sostenibles, Vantage se enfoca en mercados y aplicaciones seleccionadas, como cuidado personal, alimentos, tratamiento de superficies, agricultura, farmacéutica y desempeño industrial y de consumo. Vantage tiene su sede central en Deerfield, Illinois, opera en 11 países en todo el mundo y emplea a más de 1.000 profesionales talentosos dedicados a ofrecer experiencias excepcionales a los clientes en cada interacción. Somos una organización dinámica centrada en las personas, donde formarás parte de un equipo global colaborativo. Al abrazar nuestra diversidad cultural, aprendemos unos de otros para mejorar, adaptarnos e iterar constantemente. Valoramos las voces y los talentos de nuestros colegas, empoderándolos para llevar a cabo sus ideas únicas hasta su conclusión. Estamos convencidos de que los empleados excepcionalmente motivados generan resultados sobresalientes, y los celebramos fomentando una cultura de reconocimiento, desarrollo, aprendizaje, excelencia y logro compartido. Lo más importante: ¡te va a gustar estar aquí! Para obtener más información, visita: vantagegrp.com o LinkedIn/vantage.
