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Resumen: Dirigir el soporte a comerciantes para los productos de Soluciones de Aceptación en Latinoamérica y el Caribe (LAC), garantizando una experiencia excepcional para los clientes y la excelencia operativa dentro de una estructura de soporte global. Aspectos destacados: 1. Garantizar la mejor experiencia posible para los clientes de los comerciantes y socios apoyados 2. Responsable del rendimiento general del equipo y del crecimiento profesional de los empleados 3. Trabajar dentro de una estructura de soporte global y adaptarse a las prioridades cambiantes **Sobre nosotros** Visa es líder mundial en tecnología de pagos, facilitando transacciones entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios, con el compromiso de empoderar a todas las personas, en cualquier lugar, al ser la mejor forma de pagar y ser pagado. En Visa, tendrás la oportunidad de generar un impacto a gran escala: enfrentar desafíos significativos, desarrollar tus habilidades y ver cómo tus contribuciones transforman vidas en todo el mundo. Únete a Visa y realiza un trabajo que importa: para ti, para tu comunidad y para el mundo. El progreso comienza contigo. **Descripción del puesto** El Gerente Senior de Soporte a Comerciantes para LAC será responsable del soporte a los productos de Soluciones de Aceptación en la región de Latinoamérica y el Caribe (LAC) y otras regiones. Esto incluye la responsabilidad total del rendimiento del grupo encargado de la resolución de incidencias en los niveles 1 y 2 tanto para comerciantes como para socios dentro de dichas regiones, así como la colaboración con los equipos de nivel 3 para garantizar la mejor experiencia posible para los clientes en todos los niveles. El Gerente Senior formará parte de la organización global de Soporte a Aceptación y trabajará para asegurar la coherencia y armonía de los procesos de soporte en LAC con los de otras regiones atendidas. Será el principal punto de contacto de soporte para las partes interesadas internas en la región de LAC y otras regiones, incluidos otros líderes de Servicio al Cliente (CS), equipos de ventas y de productos. Los candidatos deben poseer sólidos conocimientos sobre la Plataforma de Aceptación de Visa, incluido Cybersource, y contar con experiencia laboral en una estructura de soporte global. Este puesto está ubicado en Bogotá y requiere dominio bilingüe en inglés y español. (El trilingüismo en inglés, español y portugués es un plus) Responsabilidades: * Garantizar la mejor experiencia posible para los clientes de los comerciantes y socios apoyados. * Mejorar la eficiencia operativa mediante la entrega de excelencia y ejecución operativas. * Ser responsable del rendimiento general de un equipo y liderar con el ejemplo. * Centrarse en el desarrollo del desempeño y el crecimiento de todos los empleados. * Participar en el proceso de contratación realizando entrevistas y tomando decisiones de contratación. Este puesto es híbrido. La cantidad esperada de días presenciales en la oficina será confirmada por su gerente de contratación. Visa exige al menos 3 días presenciales en la oficina; las expectativas sobre estos días serán confirmadas por su Gerente de Contratación.**Requisitos** Requisitos básicos: 8 o más años de experiencia laboral relevante con título universitario o al menos 5 años de experiencia con un título de posgrado (por ejemplo, maestría, MBA, doctorado en derecho o medicina) o 2 años de experiencia laboral con un doctorado. Requisitos preferidos: 9 o más años de experiencia laboral relevante con título universitario o 7 o más años de experiencia relevante con un título de posgrado (por ejemplo, maestría, MBA, doctorado en derecho o medicina) o 3 o más años de experiencia con un doctorado. Se requiere un conocimiento considerable de los principios, prácticas y procedimientos de servicio al cliente/centros de contacto. Se requiere un mínimo de 5+ años de experiencia gerencial en un entorno de servicio al cliente/centro de contacto. Compromiso demostrado con la calidad y el servicio al cliente. Se requieren excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, habilidades interpersonales, orientación al cliente, interacción en equipo, resolución de problemas y capacidad de multitarea. Debe tener una asistencia puntual, regular y constante. Capacidad comprobada para capacitar, orientar y gestionar a líderes y representantes de soporte al cliente. Capacidad para compilar datos e identificar tendencias. El conocimiento de los productos de Soluciones de Aceptación es muy útil. Persona autónoma y motivada, capaz de trabajar tanto en equipo como de forma independiente. Capacidad para identificar rápidamente problemas y tomar las medidas adecuadas para resolverlos, incluyendo habilidades efectivas de comunicación dirigidas a diversos públicos. Adaptabilidad ante prioridades y desafíos cambiantes. Competencias clave: Ejecuta tareas de forma efectiva, cumple con todas las expectativas y sigue adelante con lo acordado. Demuestra sentido de urgencia y motivación para lograr el éxito. Altos estándares personales y persistencia en el establecimiento y cumplimiento de objetivos. Es autónomo y capaz de trabajar de forma independiente, asumiendo la responsabilidad por los resultados. Maneja adecuadamente las inquietudes de los empleados e identifica y satisface apropiadamente sus expectativas/necesidades. Demuestra capacidad para capacitar y mejorar el desempeño de los demás. Utiliza sus habilidades comunicativas para inspirar, influir y motivar a los demás. Habilidades efectivas de gestión del tiempo. Es digno de confianza, honesto y transparente, asumiendo la responsabilidad de hacer lo correcto. Maneja adecuadamente las situaciones estresantes y se adapta fácilmente a las prioridades y desafíos cambiantes. Toma la iniciativa creando soluciones audaces incluso cuando las instrucciones son vagas. Se siente cómodo y seguro al abordar e interactuar con otros respecto a mejoras. Capacidad para gestionar proyectos e introducir nuevas ideas y procesos que mejoren los resultados.**Visa es un empleador que practica la igualdad de oportunidades (EEO)** Los solicitantes calificados serán considerados para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará para empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales, de conformidad con las directrices de la Comisión para la Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEOC) y la legislación local aplicable.
