Resumen: Este puesto brinda soporte para el acceso de los usuarios y asistencia técnica en plataformas de gestión de contenidos, garantizando la excelencia operativa en todas las iniciativas globales omnicanal. Aspectos destacados: 1. Contribuir a dar forma a la transformación de las estrategias de participación omnicanal. 2. Brindar soporte técnico y capacitación para plataformas de contenido. 3. Colaborar a nivel global para mejorar procesos e implementar mejoras tácticas. ***Título del puesto: Especialista – Soporte y Acceso para Usuarios*** * ***Ubicación: Bogotá*** ***Acerca del puesto*** Sanofi está entrando en una nueva fase de su estrategia Play‑to‑Win, respaldada por la cartera de I+D más sólida de nuestra historia y una serie de transformaciones estratégicas bajo el programa DRIVE. Como parte de esta evolución, la organización Capabilities Go‑to‑Market (GTMC) se está estableciendo a nivel global para fortalecer las capacidades comerciales, reducir los silos organizacionales, estandarizar herramientas y procesos, y acelerar la toma de decisiones en todos los mercados. Dentro de GTMC, el pilar Omnicanal define e implementa estrategias de participación omnicanal de clase mundial en toda Sanofi, estableciendo estándares globales y apoyando su ejecución a nivel local. Nuestros Centros (Hubs) desempeñan un papel central en esta transformación, impulsando la excelencia operativa y asegurando formas de trabajo coherentes en toda la organización. Como **Especialista – Soporte y Acceso para Usuarios**, contribuirá a dar forma a esta transformación al apoyar al equipo del Centro de Capacidades y Operaciones. Usted garantizará la continuidad ininterrumpida de los negocios, brindará soporte técnico y de acceso para plataformas de gestión y difusión de contenidos, y promoverá la excelencia operativa en las iniciativas globales omnicanal, incluyendo operaciones de contenido, implementación de IA generativa (GenAI) y optimización de la presencia digital. Somos una empresa innovadora de atención sanitaria global con un único propósito: perseguir los milagros de la ciencia para mejorar la vida de las personas. También somos una empresa donde usted puede prosperar y desarrollar su carrera, con innumerables oportunidades para explorar, conectar con otras personas y superar los límites de lo que pensaba posible. ¿Listo para comenzar? ***Principales responsabilidades:*** * Brindar soporte técnico y capacitación a los usuarios de plataformas de contenido como Veeva PromoMats, DAM, OneCRM, SFMC, Magnolia CMS, sitios web y SharePoint. * Gestionar el acceso de los usuarios, licencias y permisos; diagnosticar y resolver problemas y errores conforme surjan. * Mantener espacios de trabajo compartidos, guías de usuario y materiales de capacitación (iLearn). * Validar documentos y certificados de capacitación presentados por los usuarios finales; coordinar mediante correo electrónico para resolver discrepancias. * Gestionar buzones de correo compartidos, responder a las consultas de los usuarios y mantener redes globales de superusuarios. * Apoyar al Centro de Operaciones de Contenido y a otros equipos de centros omnicanal en las operaciones diarias, garantizando el cumplimiento de cronogramas, indicadores clave de rendimiento (KPI) y hitos. * Gestionar múltiples proyectos en distintas franquicias y áreas terapéuticas. * Apoyar las relaciones con proveedores relacionadas con plataformas de contenido y garantizar el cumplimiento de los requisitos regulatorios. * Mantener matrices actualizadas de capacitación, documentación y registros operativos. * Elaborar y ejecutar scripts de Pruebas de Aceptación por el Usuario (UAT) basados en los requisitos comerciales. * Crear historias de usuario en herramientas aprobadas bajo normas GxP. * Mantener documentación de calidad GxP y garantizar el cumplimiento de los estándares internos y regulatorios. * Participar en discusiones con los propietarios de los procesos comerciales para identificar oportunidades de mejora y eficiencia de los procesos. * Colaborar estrechamente con los equipos digitales para implementar lanzamientos siguiendo metodologías ágiles. * Apoyar la automatización y la integración de los procesos de validación de contenidos mediante plataformas habilitadas con IA. * Contribuir al «Centro de Contenido» (Content Powerhouse) en materia de soporte, acceso y capacitación en herramientas de gestión de contenidos. * Compartir buenas prácticas entre equipos y usuarios a nivel global. * Trabajar estrechamente con los pilares GTMC/Omnicanal (Global, Local, Hub) para comprender las necesidades de acceso y capacitación. * Interactuar con usuarios de todo el mundo para comprender sus desafíos y proponer soluciones. * Colaborar con equipos funcionales transversales de GTMC para apoyar las iniciativas de transformación digital. * Asistir a los equipos de proyecto en la mejora de métodos, procesos, comunicaciones y documentación. * Apoyar el desarrollo de herramientas, tecnologías y procesos que potencien la calidad, el cumplimiento normativo y la productividad. * Recomendar e implementar mejoras tácticas en las operaciones. * Desarrollar experiencia técnica y procesal dentro del equipo. Acerca de usted * **Experiencia**: 3–5 años en creación de contenidos, excelencia operativa o actividades omnicanal en la industria farmacéutica o sanitaria. Se prefiere 1–2 años de experiencia trabajando con plataformas de gestión de contenidos (Veeva PromoMats/DAM/OneCRM/SFMC/Magnolia CMS/SharePoint/u otras plataformas digitales). * **Habilidades blandas y técnicas**: Gestión sólida de partes interesadas, excelentes habilidades escritas y orales de comunicación, fuertes capacidades organizativas y de gestión del tiempo, capacidad para trabajar de forma independiente y en equipos globales multifuncionales,  Soporte en gestión de proyectos. Experiencia en operaciones omnicanal, procesos farmacéuticos, validación/carga/publicación de contenidos, sólidas competencias en MS Office (Excel, PowerPoint, Word), además de experiencia con herramientas como JIRA, Confluence, ServiceNow, conocimiento de GDPR y regulaciones pertinentes sobre seguridad de datos, comprensión de marcos de seguridad para la gestión del acceso de los usuarios, sólidas habilidades de resolución de problemas relacionados con el rendimiento y la integración de plataformas. * **Formación académica**: Licenciatura en ingeniería, tecnología de la información, ciencias de la computación o campos afines. * **Idiomas**: Inglés nivel C1. *¿Por qué elegirnos?* * Descubra oportunidades ilimitadas para desarrollar su talento y avanzar en su carrera, ya sea mediante una promoción o un cambio lateral, en su país o internacionalmente. * Formará parte del primer contacto que un candidato tiene con Sanofi y garantizará que sea de clase mundial, impulsando así las conversiones. * Formará parte de un verdadero equipo multicultural diverso y tendrá un impacto real en los negocios. * Políticas de trabajo flexible, incluido hasta un 50 % de trabajo remoto. * Atención médica privada, seguros de vida y de salud, y licencia parental remunerada sin distinción de género. * Colombia es una de las ubicaciones clave de Sanofi para nuevos talentos, con una importante presencia gracias al HUB de Bogotá y su operación de clase mundial. * México y Argentina desempeñan un papel fundamental en la creación de mejores prácticas e innovación dentro de nuestras tres plantas de producción de vacunas. **Persiga** *el progreso*. **Descubra** *lo extraordinario*. El progreso no ocurre sin personas: personas de distintos orígenes, ubicaciones y funciones, unidas por un solo objetivo: lograr que ocurran los milagros. Usted puede ser una de esas personas. Persiguiendo el cambio, abrazando nuevas ideas y explorando todas las oportunidades que tenemos para ofrecerle. Persigamos juntos el progreso. Y descubramos juntos lo extraordinario. En Sanofi, brindamos igualdad de oportunidades a todas las personas, sin importar raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad o identidad de género. \#LI\-LAT \#LI\-HYBRID null