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Resumen: Únase al equipo global de Tecnología Financiera de ScotiaTech para brindar soporte a los sistemas financieros de producción y cliente-servidor, ofreciendo soporte técnico de primer nivel y garantizando altos niveles de servicio. Aspectos destacados: 1. Equipo orientado a un propósito que promueve la creatividad y la innovación 2. Cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con los clientes 3. Oportunidad de liderar la resolución de problemas relacionados con los sistemas ID de solicitud: 254088 Gracias por su interés en ScotiaTech, el nuevo e innovador centro tecnológico de Scotiabank en Bogotá. Únase a un equipo ganador orientado a un propósito que fomenta la creatividad y la innovación en un entorno dinámico, donde siempre estamos comprometidos con los resultados, dentro de una cultura inclusiva, diversa y de alto desempeño. ***Propósito*** * Contribuye al éxito general de Tecnología Financiera Global (GFT) a nivel mundial como parte del equipo ScotiaTech GTA, asegurando que se ejecuten o entreguen objetivos, planes e iniciativas individuales específicos en apoyo de las estrategias y objetivos comerciales del equipo. Asegura que todas las actividades realizadas cumplan con las regulaciones aplicables, las políticas y procedimientos internos. * Brinda soporte a las aplicaciones comerciales de todos los sistemas financieros de producción y cliente-servidor mantenidos dentro de GFT. * Gestiona y mantiene actualizada la información sobre todos los incidentes asignados a cualquier aplicación dentro de GFT, de manera que se proporcione un servicio al cliente de alta calidad. **Responsabilidades** * Lidera una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos más amplios del Banco. * **Soporte de primer nivel** * + Brinda soporte técnico efectivo diario a los usuarios finales de todos los sistemas de producción de Riesgos y Finanzas mantenidos dentro de GFT. + Asiste al Gerente realizando investigaciones y análisis, documentando procesos operativos para ayudar en la resolución de problemas y satisfacer las necesidades de los sistemas/aplicaciones respaldados. + Responde a las llamadas/correos electrónicos entrantes de los usuarios comerciales que reportan incidentes/problemas, evalúa el problema y determina si puede resolverse localmente o si debe escalarse a otros equipos o al soporte de segundo nivel, según corresponda. + Escala al Gerente para obtener asistencia y/o con fines de escalación, a fin de analizar rápidamente los problemas y resolver los incidentes escalados, además de proporcionar recomendaciones a la gerencia respecto a la resolución. + Escala todos los incidentes de alta prioridad que afecten la disponibilidad, el impacto en los clientes o el impacto en los usuarios al Gerente y a la Alta Dirección. + Crea tickets en Service Now a partir de cualquier solicitud recibida por correo electrónico o teléfono y los asigna al equipo de soporte adecuado. + Participa en las actividades de soporte al final del trimestre y al final del mes. + Asiste al Gerente en la coordinación de actividades con el equipo de Operaciones en Toronto. * **Disponibilidad del sistema/Niveles de servicio** * + Notifica a los usuarios sobre interrupciones o fallos en los sistemas/aplicaciones. + Fomenta una comunicación continua y relaciones de trabajo estrechas con la gerencia de todas las unidades de soporte en relación con la Disponibilidad del Sistema, Gestión de Incidentes, Gestión de Eventos, Cumplimiento de Solicitudes, Gestión de Problemas y Gestión de Cambios. + Lidera la resolución de problemas relacionados con los sistemas, garantizando un alto nivel de disponibilidad y servicio al cliente para los clientes internos, conforme a los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) vigentes. + Asegura que los usuarios queden completamente satisfechos con el servicio y el soporte recibidos. + Desarrolla y/o implementa mejoras operativas proactivas con el objetivo de mejorar los niveles de servicio, mantener los objetivos de disponibilidad y los ANS. + Proporciona informes y análisis diarios al Gerente sobre volúmenes de correos electrónicos/solicitudes/llamadas, tiempo de respuesta para el cierre de incidencias, etc. * **Revisión y reportes de Gestión de Problemas** * + Realiza revisiones de los tickets en su propia cola de tickets para asegurar que se creen, registren y prioricen correctamente mediante el sistema Service Now. + Mantiene el registro de todas las solicitudes (correos electrónicos, llamadas, Lync, etc.) según el formato predefinido. + Proporciona informes periódicos al Gerente con un resumen de los incidentes/problemas/tareas sin resolver. + Proporciona informes y análisis mensuales al Gerente sobre volúmenes de correos electrónicos/llamadas, tiempo de respuesta para el cierre de incidentes, tipos de solicitudes, etc. * Comprende cómo el apetito de riesgo del Banco y su cultura de gestión de riesgos deben considerarse en las actividades y decisiones cotidianas. * Busca activamente operaciones eficaces y eficientes en sus respectivas áreas, de conformidad con los Valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando la suficiencia, el cumplimiento y la eficacia de los controles operativos diarios para cumplir con las obligaciones relacionadas con los riesgos operativos, de cumplimiento, AML/ATF/sanciones y conductuales. * Lidera un entorno de alto desempeño y contribuye a un ambiente laboral inclusivo. **Educación / Experiencia / Otros requisitos** * Se requiere un título universitario reconocido en negocios, economía, matemáticas, ciencias de la computación o una disciplina afín. * Se requiere experiencia en finanzas. * Experiencia de 3 a 5 años en un entorno relevante de atención al cliente. * El candidato debe ser capaz de diagnosticar problemas de aplicaciones mediante correo electrónico, teléfono, chat, etc., y comunicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos. * El candidato debe tener conocimientos básicos de contabilidad, riesgos e instrumentos financieros, así como de los procesos de back office. * Conocimiento de Service Now, PeopleSoft – GL, AP, Hyperion Planning System, OBI, SmartView, Oracle DRM, Oracle Travel & Expense, SmartStream, Aplicaciones de Riesgo: ventaja competitiva. * Excelentes conocimientos de MS Office, especialmente Excel y Access. * Conocimiento de SQL y PL/SQL y capacidad para crear y ejecutar consultas simples. * El candidato debe ser capaz de trabajar en un entorno dinámico, bajo presión y priorizar múltiples tareas según sea necesario. #### **Condiciones de trabajo** * El titular desempeñará sus funciones en condiciones normales de trabajo. Ubicación(es): Colombia : Bogotá : Bogotá ScotiaTech es una unidad de negocio dentro de ScotiaGBS, una empresa del Grupo Scotiabank ubicada en Bogotá, Colombia. El centro ScotiaTech fue creado para brindar soporte a diversos sistemas y procesos tecnológicos del Banco. Ofrecemos un entorno laboral inclusivo y positivo, además de beneficios competitivos. En ScotiaTech valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta y estamos comprometidos con la creación y el mantenimiento de un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en línea para ser considerados para este puesto. Agradecemos a todos los solicitantes su interés en una carrera en ScotiaTech; sin embargo, solo se contactará a los candidatos seleccionados para una entrevista.
