Resumen: Broadvoice busca un Especialista en Soporte Técnico con sólidos conocimientos de VoIP y experiencia en solución de problemas de troncalización SIP para resolver incidencias complejas de clientes empresariales. Aspectos destacados: 1. Desarrolla tu carrera con trayectorias claras de crecimiento y mentoría. 2. Disfruta de flexibilidad con un enfoque centrado en el trabajo remoto y armonía entre la vida laboral y personal. 3. Forma parte de un equipo que valora la diversidad, la inclusión y el sentido de pertenencia. **Acerca de Broadvoice \| GoContact** En Broadvoice \| GoContact creemos que una experiencia excepcional del cliente es la piedra angular del éxito empresarial. Nuestras soluciones de centro de contacto y comunicaciones impulsadas por IA están diseñadas para ayudar a empresas medianas a simplificar el servicio, mejorar la satisfacción y resolver rápidamente las incidencias. Nuestro enfoque integral de la experiencia del cliente (CX) nos distingue en el mercado. No solo ofrecemos software; brindamos un marco probado de CX respaldado por soporte práctico. Además, nuestra plataforma fue creada para ser fácil de implementar, intuitiva de usar y escalable sin caos. Cada puesto en nuestra empresa contribuye a nuestra misión de proporcionar y crear experiencias excepcionales. Ya sea que trabajes en producto, ventas, soporte, marketing u operaciones, tu labor impacta directamente a nuestros clientes y, por extensión, a los clientes de estos. La colaboración, la innovación y el compromiso compartido con la excelencia definen nuestra cultura. **RESUMEN DEL PUESTO** Broadvoice busca un **Especialista en Soporte Técnico** con sólidos conocimientos de **VoIP** y experiencia comprobada en **solución de problemas de troncalización SIP**, para incorporarse a nuestro equipo en crecimiento. En este puesto técnico y orientado al cliente, trabajarás directamente con clientes empresariales mediante teléfono, chat y correo electrónico para resolver incidencias complejas, especialmente aquellas relacionadas con el flujo de llamadas, la señalización SIP y el rendimiento del servicio de voz. Si te apasiona la resolución de problemas y deseas generar un impacto significativo en un entorno dinámico y centrado en el cliente, ¡queremos conocerte! **RESPONSABILIDADES CLAVE** * Actuar como embajador de la marca Broadvoice, encarnando nuestros valores fundamentales y brindando un soporte excepcional al cliente. * Investigar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas, especialmente aquellas relacionadas con la señalización SIP, RTP y registros de llamadas en entornos VoIP/troncalización SIP. * Diagnosticar fallos en llamadas mediante registros y herramientas de diagnóstico; identificar las causas fundamentales de problemas de calidad o conectividad en entornos SIP. * Documentar y registrar con precisión las incidencias utilizando nuestro sistema interno de gestión de tickets. * Identificar y escalar errores o defectos; documentar solicitudes de funciones para contribuir a la mejora de nuestro ecosistema de productos. * Crear y contribuir a la documentación de la base de conocimientos, además de apoyar la capacitación de colegas con información técnica actualizada. * Comunicar percepciones en tiempo real con tu equipo mediante herramientas de colaboración como chat y canales internos. * Ampliar activamente tus conocimientos técnicos mediante formación, manuales, publicaciones del sector y experiencia práctica. * Asumir tareas adicionales y proyectos especiales según se asignen. **REQUISITOS** * **Conocimientos sólidos de tecnologías VoIP** (SIP, RTP, travesía NAT) y experiencia en entornos de troncalización SIP. * Experiencia demostrable en **solución de problemas de señalización SIP e interpretación de registros de llamadas**, preferiblemente con plataformas como Metaswitch. * Conocimientos básicos de fundamentos de redes, configuraciones de routers y conceptos generales de TI. * Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como verbales, y durante interacciones en vivo con clientes. * Capacidad para gestionar eficazmente el tiempo y mantener un alto nivel de atención al detalle en un entorno de soporte dinámico. * Se prefiere experiencia previa en un puesto de soporte técnico de nivel 2 o superior en entornos VoIP, telecomunicaciones o comunicaciones unificadas. **¿POR QUÉ ELEGIR A BROADVOICE?** **Desarrolla tu carrera** Ya sea que desees profundizar tus competencias técnicas, desarrollar aptitudes de liderazgo o explorar nuevas áreas, respaldamos tu trayectoria profesional con trayectorias claras de crecimiento, acceso a recursos formativos y mentoría. **Disfruta de flexibilidad** Sabemos que la vida transcurre fuera del trabajo. Nuestro enfoque centrado en el trabajo remoto y nuestro compromiso con la armonía entre la vida laboral y personal te permiten prosperar en todos los ámbitos de tu vida. **Comunidad y cultura** Forma parte de un equipo que valora la diversidad, la inclusión y el sentido de pertenencia, donde tus aportaciones marcan una diferencia real. **Genera un impacto** Con nosotros, tus ideas son escuchadas y tu trabajo es significativo. Como miembro de nuestro equipo, desempeñarás un papel central en la construcción de una infraestructura más fiable y orientada a procesos para el futuro de Broadvoice. **¿Estás listo para unirte a un equipo apasionado y talentoso para construir el futuro de Broadvoice?** Si eres un pensador estratégico, colaborativo y tienes talento para impulsar resultados concretos, ¡nos encantaría conocerte! Postula ahora para formar parte de una empresa innovadora que está creciendo y empoderando a sus personas en todos los puestos y departamentos.