Especialista en Soporte Técnico

Descripción

Resumen: Broadvoice busca un Especialista en Soporte Técnico con conocimientos de VoIP y experiencia en la resolución de problemas de troncales SIP para resolver incidencias complejas de clientes empresariales. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de resolver problemas complejos de señalización SIP y VoIP 2. Rol orientado al cliente que genera un impacto significativo 3. Apoyo para el crecimiento profesional y la mejora de habilidades **Acerca de Broadvoice** En Broadvoice, creemos que una experiencia excepcional del cliente es la piedra angular del éxito empresarial. Nuestras soluciones de centro de contacto y comunicaciones impulsadas por IA están diseñadas para ayudar a las empresas medianas a simplificar el servicio, mejorar la satisfacción y resolver los problemas rápidamente. Nuestro enfoque integral de la experiencia del cliente (CX) nos distingue en el mercado. No solo ofrecemos software. Proporcionamos un marco probado de CX respaldado por soporte práctico. Además, nuestra plataforma fue creada para ser fácil de implementar, intuitiva de usar y escalable sin caos. Cada puesto en nuestra empresa contribuye a nuestra misión de proporcionar y crear experiencias excepcionales. Ya sea que trabaje en producto, ventas, soporte, marketing u operaciones, su labor afecta directamente a nuestros clientes y, por extensión, a los clientes de estos. La colaboración, la innovación y el compromiso compartido con la excelencia definen nuestra cultura. **RESUMEN DEL PUESTO** Broadvoice busca un **Especialista en Soporte Técnico** con conocimientos de **VoIP** y experiencia en la **resolución de problemas de troncales SIP**, para incorporarse a nuestro equipo en crecimiento. En este rol técnico y orientado al cliente, trabajará directamente con clientes empresariales mediante teléfono, chat y correo electrónico para resolver incidencias complejas, especialmente aquellas relacionadas con el flujo de llamadas, la señalización SIP y el rendimiento del servicio de voz. Si le apasiona la resolución de problemas y desea generar un impacto significativo en un entorno dinámico y centrado en el cliente, ¡queremos conocerlo! **RESPONSABILIDADES PRINCIPALES** * Actuar como embajador de la marca Broadvoice, encarnando nuestros valores fundamentales y brindando un soporte excepcional al cliente * Investigar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas, especialmente aquellas relacionadas con la señalización SIP, RTP y registros de llamadas en entornos VoIP/SIP * Diagnosticar fallos en las llamadas mediante registros y herramientas de diagnóstico; identificar las causas fundamentales de problemas de calidad o conectividad en entornos SIP * Documentar y hacer seguimiento de incidencias con precisión mediante nuestro sistema interno de tickets * Identificar y escalar errores o defectos; documentar solicitudes de funciones para ayudar a mejorar nuestro ecosistema de productos * Crear y contribuir a la documentación de la base de conocimientos y apoyar la capacitación de sus compañeros con información técnica actualizada * Comunicar conocimientos en tiempo real con su equipo mediante herramientas de colaboración como el chat y canales internos * Ampliar activamente sus conocimientos técnicos mediante formación, manuales, publicaciones del sector y experiencia práctica * Asumir otras tareas y proyectos especiales según se le asigne **REQUISITOS** * Conocimiento de los fundamentos de redes, configuraciones de routers y conceptos básicos de TI * Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como verbales, y en interacciones en vivo con clientes * Capacidad para gestionar eficazmente el tiempo y mantener un enfoque detallado en un entorno de soporte dinámico * Experiencia previa en un entorno de centro de contacto en un rol de soporte técnico dentro de un contexto VoIP, telecomunicaciones o comunicaciones unificadas es preferible **¿POR QUÉ BROADVOICE?** **Desarrolle su carrera** Ya sea que desee perfeccionar sus habilidades técnicas, desarrollar competencias de liderazgo o explorar nuevas áreas, apoyamos su trayectoria profesional con rutas claras de crecimiento, acceso a recursos formativos y tutoría. **Disfrute de flexibilidad** Sabemos que la vida transcurre fuera del trabajo. Nuestro enfoque basado principalmente en el trabajo remoto y centrado en la armonía entre vida laboral y personal le permite prosperar en todos los ámbitos de su vida. **Comunidad y cultura** Forme parte de un equipo que valora la diversidad, la inclusión y el sentido de pertenencia, donde sus aportaciones marcan una diferencia real. **Genere un impacto** Con nosotros, sus ideas son escuchadas y su trabajo tiene sentido. Como miembro de nuestro equipo, desempeñará un papel central en la construcción de una infraestructura más fiable y orientada a procesos para el futuro de Broadvoice. **¿Está listo para unirse a un equipo apasionado y talentoso para construir el futuro de Broadvoice?** Si es un pensador estratégico, colaborador y posee talento para lograr resultados de impacto, ¡nos encantaría conocerlo! Postule ahora para formar parte de una empresa innovadora que está creciendo y potenciando a sus personas en todos los puestos y departamentos.