Capacitador - Bogotá

Descripción

Resumen: Esta función implica programar y llevar a cabo sesiones de capacitación, observar las operaciones y detectar áreas de mejora para optimizar el desempeño del personal nuevo y experimentado. Aspectos destacados: 1. Realizar sesiones de capacitación para personal nuevo y experimentado. 2. Supervisar el desempeño y brindar retroalimentación para la mejora continua. 3. Desarrollar materiales y contenidos de capacitación atractivos. ***Propósito del puesto*** Programar y llevar a cabo sesiones de capacitación para empleados nuevos y personal experimentado, abarcando programas, clientes y actualizaciones. Observar las operaciones diarias y detectar áreas de mejora para optimizar el desempeño. **Requisitos*** Diploma de escuela secundaria. * Inglés nivel B2\+/C1 (escrito y hablado) * Experiencia demostrable en diseño curricular (externo) * Conocimientos sobre el funcionamiento de sistemas informáticos, computadoras personales, TV/DVD y proyectores multimedia para facilitar la comunicación * Experiencia estableciendo relaciones de trabajo con clientes internos y externos * Experiencia en el desarrollo de materiales de capacitación * Experiencia creando contenidos instructivos claros y efectivos * Competencia intermedia en Google Workspace y Microsoft Office * Experiencia en la preparación de clases, la retroalimentación y el acompañamiento pedagógico. **Principales funciones y responsabilidades*** Supervisar de cerca a los nuevos contratados y a los agentes de Operaciones para identificar áreas de mejora continua en su desempeño. * Brindar retroalimentación y apoyo para garantizar una adaptación efectiva a sus funciones. * Supervisar los indicadores clave de desempeño (KPI) de los agentes para asegurar el cumplimiento de los estándares establecidos. * Analizar los datos de desempeño y proporcionar retroalimentación para mejorar los resultados. * Desarrollar materiales educativos y contenidos de capacitación que respalden la formación de los empleados y potencien su desempeño. * Diseñar y diversificar las sesiones de capacitación para atender distintos tipos de audiencia, garantizando que todos los nuevos agentes reciban una capacitación efectiva acorde a sus necesidades de aprendizaje. * Impartir capacitación continua sobre los productos de la empresa y mantener informados a los empleados sobre cualquier cambio o mejora, para asegurar que estén bien informados y puedan ofrecer un servicio de alta calidad. * Participar activamente en reuniones con clientes para obtener información sobre actualizaciones de productos y garantizar que dicha información se comunique a los empleados. * Planificar y estructurar las sesiones de capacitación, asegurando que cubran todos los aspectos necesarios para el desarrollo de los empleados y el éxito operativo. * Gestionar las solicitudes de credenciales requeridas para que los empleados accedan a herramientas o sistemas proporcionados por los clientes. * Mantenerse actualizado sobre la información y necesidades vigentes de las cuentas de los clientes para impartir capacitaciones relevantes y de alta calidad. **Habilidades y competencias*** Ética y trabajo en equipo. * Responsabilidad y honestidad. * Comunicación asertiva (oral y escrita) y escucha activa. * Capacidad para trabajar bajo presión. * Paciencia. * Tolerancia. * Empatía. * Creatividad. * Adaptabilidad al cambio. * Inteligencia emocional, incluyendo autoconocimiento y autorregulación. * Comunicación efectiva para brindar retroalimentación y capacidad para establecer límites. * Habilidades sociales básicas y avanzadas. * Gestión eficaz del tiempo. r3qe6G2l2l