Resumen: El Capacitador II imparte capacitación centrada en el cliente, orienta a los capacitadores listos para el programa, modifica el currículo y evalúa los programas para garantizar una preparación superior de la fuerza laboral. Aspectos destacados: 1. Imparte capacitación centrada en el cliente para nuevos empleados y actualizaciones de productos 2. Orienta a los capacitadores listos para el programa y evalúa los programas de capacitación 3. Utiliza técnicas efectivas de presentación y de aprendizaje para adultos/académico acelerado Título del puesto: Capacitador II Descripción del puesto El Capacitador II es responsable de impartir capacitación centrada en el cliente para atender los requisitos de capacitación de nuevos empleados, actualizaciones de productos y capacitación periódica de Concentrix, en apoyo a los programas de los clientes, con el fin de garantizar una preparación superior de la fuerza laboral con un servicio y una entrega de clase mundial. Este puesto exige obtener y mantener la certificación en el Programa de Certificación de Capacitadores (101/102\), brindar orientación a los capacitadores listos para el programa, revisar y modificar el currículo según sea necesario, y evaluar los programas de capacitación mediante diversos métodos de retroalimentación. **Funciones esenciales/Responsabilidades fundamentales** --------------------------------------------- * Responsable de la dirección funcional diaria de los agentes dentro del entorno del aula de capacitación del programa, incluida la supervisión del progreso de los estudiantes durante toda la duración de la capacitación, la provisión de acompañamiento y retroalimentación para su desarrollo, así como recomendaciones sobre su idoneidad * Aplica habilidades efectivas de presentación y facilitación, incluidas técnicas creativas de capacitación y técnicas de aprendizaje para adultos/académico acelerado, utilizando diversas modalidades de entrega de capacitación en un entorno de aula * Prepara y presenta materiales de capacitación mediante aprendizaje en el aula, demostraciones prácticas y actividades complementarias * Es responsable de alcanzar las métricas individuales de desempeño en capacitación * Brinda apoyo y colabora con Operaciones para la transición de los agentes del entorno de capacitación al entorno productivo, asegurando que los niveles de competencia satisfagan las necesidades del negocio (cuando corresponda) * Mantiene los conocimientos pertinentes sobre los productos de cada cuenta mediante la atención de llamadas, la participación en reuniones con los clientes y entre funciones (según sea necesario) y observaciones conjuntas * Garantiza una comunicación eficaz y coherente con los gerentes, compañeros y otros grupos de recursos, incluida la interacción informal diaria con los clientes * Puede apoyar al equipo de Diseño Instruccional en la creación y desarrollo de materiales de capacitación para diversos métodos de entrega instruccional, tales como: capacitación basada en computadora, capacitación interactiva y en el aula, y ayudas escritas para el trabajo * Mide la eficacia de los programas de capacitación mediante diversos métodos de retroalimentación —grupos focales, entrevistas y encuestas—, lo cual conduce a la mejora de los recursos y programas de capacitación basada en los resultados de la evaluación * Recomienda modificaciones al currículo al Gerente/Supervisor de Capacitación sobre la base de la retroalimentación de los clientes internos y/o del análisis de necesidades de capacitación Participa y contribuye a una cultura de aprendizaje continuo manteniéndose comprometido con la gestión del cambio, los lanzamientos de productos y servicios, las políticas, los procesos y los procedimientos * **Perfil del candidato** --------------------- * Título universitario de licenciatura en un campo relacionado obtenido en una universidad o institución de educación superior de cuatro años, con dos a cuatro años de experiencia relevante (preferible) * Experiencia comprobada en metodologías de capacitación y habilidades blandas (habilidades comunicativas, pensamiento crítico, gestión del tiempo, trabajo en equipo, etc.) * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales * Conocimientos sólidos de Microsoft Office * Capacidad demostrada para realizar múltiples tareas, priorizar y cumplir plazos en la entrega de resultados * Persona iniciativa, con sentido de urgencia y capaz de trabajar bien bajo presión * Gran atención al detalle Sentido de profesionalismo y capacidad para desarrollar buenas relaciones * **Rol en el marco de carrera** ------------------------- Requiere conocimientos y experiencia en su propia disciplina; aún está adquiriendo conocimientos y habilidades de nivel superior Analiza posibles soluciones aplicando procedimientos y principios estándar Desarrolla conocimientos sobre la organización, los procesos y los clientes Resuelve una variedad de problemas sencillos Recibe un nivel moderado de orientación y dirección **Aviso legal** -------------- Las declaraciones anteriores tienen como finalidad describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este puesto. No pretenden constituir una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, tareas y habilidades requeridas para quienes desempeñan este cargo. Ubicación: COL Bogotá \- Mallplaza \- Avenida Calle 19 \# 28 \- 80 Requisitos lingüísticos: Tipo de jornada: Tiempo completo2026\-02\-24 **Si usted es residente de California, al enviar su información, reconoce que ha leído y tiene acceso al Aviso de privacidad para solicitantes de empleo residentes de California** **Uso potencial de inteligencia artificial (IA) en el proceso de contratación** Como parte de nuestro proceso de reclutamiento, podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para ayudar en la selección y/o evaluación de los solicitantes de empleo. Estas herramientas podrían utilizarse para evaluar currículos, solicitudes y otros documentos presentados, con el fin de identificar a los mejores candidatos para el puesto.