APRENDIZ SENA - IT

Descripción

Resumen del Puesto: El Técnico(a) en Informática brinda soporte técnico esencial a los usuarios, gestiona cuentas de Active Directory y procesa consultas para asegurar el funcionamiento óptimo de los sistemas informáticos y equipos. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico esencial a usuarios y sistemas informáticos 2. Gestión de cuentas de Active Directory y resolución de consultas 3. Mantenimiento y configuración de hardware y software Como Técnico(a) en Informática, brindará apoyo esencial a los usuarios para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos, software y equipos de LCI Fundación Tecnológica. Este rol se centra en el soporte técnico, la gestión de cuentas de Active Directory y el procesamiento de consultas a través del sistema de tickets. Este puesto está basado en el sitio y requiere disponibilidad para horarios flexibles. **Reporta a:** Coordinador de TI \* RESPONSABILIDADES CLAVE * Responder a las solicitudes de soporte por teléfono o correo electrónico; * Procesar solicitudes desde el sistema centralizado de venta de entradas Octopus; * Proporcionar soporte técnico para las aplicaciones y el software utilizado por la empresa; * Configurar, instalar y mantener computadoras, impresoras y otros equipos informáticos; * Asegurar el mantenimiento y reparación de los equipos de cómputo; * Garantizar el correcto funcionamiento del software de automatización de la oficina, incluido Office 365, y apoyar a los usuarios en la adopción de herramientas de colaboración; * Administrar y administrar cuentas de usuario en Active Directory. CALIFICACIONES * Tener un diploma universitario (o certificación de estudios universitarios) en ciencias de la computación; * 2 a 3 años de experiencia en soporte técnico; * Experiencia con un sistema de venta de entradas (Octopus o similar). HABILIDADES REQUERIDAS * Dominio de los sistemas operativos Windows 10 y MAC; * Experiencia en la administración y uso de Office 365; * Conocimiento de tecnologías de redes y telefonía; * Excelentes habilidades de diagnóstico y de resolución de problemas técnicos; * Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar las prioridades de manera efectiva; * Fuertes habilidades de servicio al cliente y comunicación interpersonal; * Capacidad para documentar rigurosamente las intervenciones técnicas; * Autonomía, rigor y espíritu de equipo; * Atención al detalle y sentido de confidencialidad en la gestión de los datos de los usuarios. RESUMEN DEL PUESTO En un pasante de TI, y bajo la supervisión del Gerente(a) de Tecnología de la Información (TI), su función principal será ayudar al equipo de TI en el soporte técnico a los usuarios, el mantenimiento de los sistemas informáticos y la participación en varios proyectos de optimización tecnológica. Esta pasantía te permitirá desarrollar habilidades prácticas en infraestructura, gestión de sistemas y soporte al usuario. **Reporta a:** Gerente(a) de Tecnología de la Información (TI)\* RESPONSABILIDADES CLAVE * Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios (hardware, software y resolución de problemas de red); * Instale, configure y actualice estaciones de trabajo, software y periféricos; * Asistir al equipo de TI en la gestión y mantenimiento de equipos de TI e infraestructuras de red; * Participar en la documentación de trámites y en la actualización de inventarios informáticos; * Colaborar en la gestión de proyectos tecnológicos (despliegues, migraciones, mejoras de sistemas); * Hacer un seguimiento de las solicitudes e incidencias a través de la herramienta de gestión de tickets; * Aplicar los estándares de seguridad informática y concienciar a los usuarios sobre las mejores prácticas. CALIFICACIONES * Estar inscrito en un programa universitario en ciencias de la computación, sistemas informáticos o un campo relacionado; * Conocimientos básicos de administración de sistemas Windows y/o Linux. HABILIDADES REQUERIDAS * Buenas habilidades de diagnóstico y resolución de problemas técnicos; * Capacidad para aprender nuevas herramientas o sistemas rápidamente; * Mente lógica y rigor en la ejecución de tareas; * Capacidad para manejar múltiples solicitudes simultáneas de manera eficiente; * Buenas habilidades interpersonales y orientación al cliente; * Autonomía y sentido de iniciativa. BENEFICIOS * Desarrollo Profesional * Un (1\) día de teletrabajo a la semana * Capacitación y Formación Continua * Red de Contactos y Colaboración Internacional * Participación en Eventos y Exposiciones * Constante capacitación y desarrollo * Salario competitivo LCI Education promueve la igualdad de oportunidades laborales y alienta a mujeres, personas con discapacidad, pueblos indígenas, minorías visibles y minorías étnicas a postularse para formar parte de nuestro equipo. Si eres una persona con discapacidad, puedes solicitar asistencia durante el proceso de preselección y selección.